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2011/9/5 16:04:21 作者：網(wǎng)風(fēng) 來源：0
任何企業(yè)的效益和業(yè)績(jī)都是由人來創(chuàng)造的，企業(yè)的管理者都明白這個(gè)道理，因此任何企業(yè)的管理者基本上都會(huì)重視人才和重用人才，當(dāng)然這樣的做法很好，可以做到人盡其用。我們也經(jīng)常聽到的一句話就是：“我對(duì)員工都是一視同仁。”這句話聽起來似乎頗為公平、公正，實(shí)際上根本就既不公平，也不公正。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的員工數(shù)多則上萬，少則幾位，無論上萬還是幾位，他們彼此、相互之間并非“一個(gè)模子”制造出來的，因而有許多差異。
就有形的方面來說，他們性別不同、身高不同、膚色不同、講話速度與腔調(diào)不同等，就無形的差異來說，家庭與教養(yǎng)、成長(zhǎng)過程、價(jià)值取向、教育程度、反應(yīng)速度、個(gè)性敏感度、事物認(rèn)知、甚至行為導(dǎo)向等均不一樣，我們?nèi)绾我?ldquo;一視同仁”方法來領(lǐng)導(dǎo)他們、管理他們?因此任何組織內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者，或任何企業(yè)內(nèi)的管理者均應(yīng)對(duì)個(gè)別員工的管理不可一視同仁，而要因個(gè)別的差異，以不同和管理方法與管理技巧施以管理。
因此任何企業(yè)不論大小或者員工多少，管理者都不能夠采用一視同仁的做法，這就是企業(yè)的員工差異管理。談到員工的差異管理，我們不能不談到管理上非常重要的管理理念，那就是彈性管理與例外管理。心理學(xué)家波諾瑪說得好：“一個(gè)沒有彈性的管理者，可以說就是最沒有效率的管理者”。
這兩個(gè)管理理念原來是在探討企業(yè)內(nèi)因?qū)蛹?jí)不同，而處理相關(guān)事務(wù)時(shí)運(yùn)用彈性與例外管理的不同權(quán)責(zé)。簡(jiǎn)而言之，層次較低的主管通常管理均以制度之規(guī)范處理經(jīng)常性與規(guī)范內(nèi)者為導(dǎo)向，層次高者處理管理事務(wù)及下決策時(shí)并不一定以制度為基準(zhǔn)，而以其智能、經(jīng)驗(yàn)、能力做判斷，是否對(duì)制度的適用性進(jìn)行取舍;必要時(shí)可“舍制度”而“就真理”。
管理者除了堅(jiān)持這些原則之外，還要了解員工的差異并掌握好差異的取舍。為了對(duì)個(gè)別員工差異管理，各級(jí)管理者必須對(duì)其所屬員工用心進(jìn)行了解;不僅僅了解其外表的差異;更要多與員工接觸，以了解其個(gè)體行為，其中包括員工的價(jià)值觀、態(tài)度、性格、認(rèn)知、能力，以及員工學(xué)習(xí)與模仿能力對(duì)員工行為塑造與增強(qiáng)的效果。至于員工的態(tài)度，“反映出一個(gè)人對(duì)于某件事情的感覺如何”，這和價(jià)值不同，價(jià)值觀是更廣泛、更概括的概念，而態(tài)度則比價(jià)值觀更具特定性。一個(gè)人可能有好幾千種態(tài)度，包括了工作滿足、工作投入、以及組織認(rèn)同。
個(gè)別員工的差異在任何組織或企業(yè)內(nèi)不僅存在，且是任何領(lǐng)導(dǎo)者或管理者不可忽視的一項(xiàng)管理認(rèn)知。如果我們面對(duì)這些存在的“自然差異”不去細(xì)心探討、嚴(yán)肅面對(duì)，而一再強(qiáng)調(diào)對(duì)員工“一視同仁”，其結(jié)果是以鴕鳥心態(tài)，昧于現(xiàn)實(shí)，既無法運(yùn)用順勢(shì)而必要的因差、因異施教(管)，更可能造成員工之間不可跨越的鴻溝，失去員工的尊敬，以及領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工應(yīng)有的影響力，使企業(yè)喪失人力資源的績(jī)效優(yōu)勢(shì)，喪失企業(yè)應(yīng)有之競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
作為企業(yè)管理者，對(duì)于員工的管理需要堅(jiān)持差異化管理，因人而異，做到讓每位員工發(fā)揮出最大的價(jià)值。這樣才能夠真正提高公司的效益，管理好企業(yè)人才，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)真正的共同成長(zhǎng)!
