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2011/9/13 13:57:08 作者：網(wǎng)風(fēng) 來(lái)源：1
美容院的預(yù)約和售后服務(wù)都離不開(kāi)電話與客人的溝通，通過(guò)電話來(lái)聯(lián)絡(luò)和客人之間的關(guān)系，所以打電話就顯得尤為重要，因?yàn)殡娫捒床坏綄?duì)方的表情和動(dòng)作，同時(shí)要想在電話中促成客人到店消費(fèi)，確實(shí)需要美容院?jiǎn)T工有扎實(shí)的電話技巧和語(yǔ)言功底。下面我們就來(lái)淺談一下美容院?jiǎn)T工如何來(lái)打好客人的電話，幫助達(dá)成消費(fèi)。
電話只能通過(guò)聲音和語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)來(lái)感受對(duì)方的誠(chéng)意。所以打電話時(shí)一定要保持好良好的站姿或者坐姿。不好的接打電話姿勢(shì)會(huì)透露出懶散和漫不經(jīng)心的感覺(jué)。同時(shí)應(yīng)面帶微笑，讓客人感受到溫馨。雖然看不見(jiàn)但是能從電話中感覺(jué)出來(lái)。同時(shí)還應(yīng)該注意下面幾點(diǎn)小常識(shí)。
1.電話機(jī)旁應(yīng)備記事本和鉛筆
電話溝通就是短短的幾分鐘時(shí)間，這期間的溝通信息都是非常重要的，所以再好的記憶能力的人也會(huì)遺忘一些。為了能更好的掌握客人的信息，我們必須做到邊聽(tīng)邊記錄的習(xí)慣，讓客人感受到受到重視和尊敬。如果這些工作沒(méi)有做好，在中途打斷別人找筆盒紙是非常不禮貌的，同時(shí)也會(huì)讓客人感到心煩。浪費(fèi)時(shí)間。所以這些工作要提前做好。
2.先整理電話內(nèi)容，后撥電話
在給客人打電話之前，一定要實(shí)現(xiàn)整理好說(shuō)話的內(nèi)容，避免思路不清晰或是被客人打斷思路就忘記，因?yàn)榻o別人打電話時(shí)，如果想到什么就講什么，往往會(huì)丟三落四，忘卻了主要事項(xiàng)還毫無(wú)覺(jué)察，等對(duì)方掛斷了電話才恍然大悟。因此，應(yīng)事先把想講的事逐條逐項(xiàng)地整理記錄下來(lái)，然后再撥電話，邊講邊看記錄，隨時(shí)檢查是否有遺漏。另外，還要盡可能在3分鐘之內(nèi)結(jié)束。實(shí)際上，3分鐘可講1000個(gè)字，相當(dāng)于兩頁(yè)半稿紙上的內(nèi)容，按理是完全能行的。如果一次電話用了5分鐘甚至10分鐘，那么一定是措辭不當(dāng)，未抓住綱領(lǐng)、突出重點(diǎn)。
3.注意自己說(shuō)話的語(yǔ)音和語(yǔ)速
急性子的人聽(tīng)慢話，會(huì)覺(jué)得斷斷續(xù)續(xù)，有氣無(wú)力，頗為難受;慢吞吞的人聽(tīng)快語(yǔ)，會(huì)感到焦躁心煩;年齡高的長(zhǎng)者，聽(tīng)快言快語(yǔ)，難以充分理解其意。因此，講話速度并無(wú)定論，應(yīng)視對(duì)方情況，靈活掌握語(yǔ)速，隨機(jī)應(yīng)變。
打電話時(shí)，適當(dāng)?shù)靥岣呗曊{(diào)顯得富有朝氣、明快清脆。人們?cè)诳床坏綄?duì)方的情況下，大多憑第一聽(tīng)覺(jué)形成初步印象。因此，講話時(shí)有意識(shí)地提高聲調(diào)，會(huì)格外悅耳優(yōu)美，就像樂(lè)譜中5(梭)的音域。
4.養(yǎng)成最后總結(jié)重點(diǎn)的習(xí)慣
為了加深客人的印象，打電話時(shí)最后一定要重復(fù)自己的談話要點(diǎn)，重復(fù)的作用也可以幫助美容院?jiǎn)T工確認(rèn)自己聽(tīng)到的客人的信息。因?yàn)橛袝r(shí)電話的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題造成有些詞語(yǔ)會(huì)聽(tīng)混，為了不必要的麻煩，重復(fù)和總結(jié)重點(diǎn)對(duì)于美容院來(lái)說(shuō)都是非常有幫助的。
打電話是美容院?jiǎn)T工的一個(gè)必備能力，所以每一個(gè)員工一定要掌握好打電話的技巧和說(shuō)話技巧，才能讓客人通過(guò)電話就不會(huì)拒絕你，從而產(chǎn)生對(duì)美容院的好感。
