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2012/5/30 15:22:02 作者：匿名 來源：網(wǎng)絡(luò)
1、讓商品找到“門派”
在上架之前就要考慮好商品的分類。選擇一個(gè)合適的分類有利于顧客快速?gòu)捻撁鎸?dǎo)購(gòu)中找到你，這也是電子商務(wù)的主要訣竅之一。這招有幾個(gè)要訣：
(1)別忙著瞎選一個(gè)分類。選擇之前先完整看看給你開放的所有分類，再仔細(xì)斟酌哪個(gè)最合適。
(2)如果商品有多種屬性，比如，十字繡的手機(jī)飾品，它即可屬于刺繡類品、又可以屬于手機(jī)飾品，還可以算禮品。那么除了添加主分類外還應(yīng)該為其添加“從屬分類”，每個(gè)商品最多可添加一個(gè)主分類(必選)和兩個(gè)從屬分類。這樣，客戶就找到你這個(gè)寶貝的可能性就大了三倍。
2、起個(gè)好名字
商品名稱應(yīng)盡可能以簡(jiǎn)潔的語言概括出商品的特質(zhì)，力求規(guī)范，讓人一看就能大致了解商品的基本信息，而且便于從搜索引擎中找到。推薦使用的商品名稱格式是：
品牌+商品名+規(guī)格+說明
例如，“15ml的蘭蔻無油型光彩營(yíng)養(yǎng)眼霜”的商品名稱至少應(yīng)該是：蘭蔻(品牌)+光彩營(yíng)養(yǎng)眼霜(商品名)+15ml(規(guī)格)+(無油型)說明，即：蘭蔻光彩營(yíng)養(yǎng)眼霜15ml(無油型)
例2：一套7張DVD并且附送精美卡片的《丁丁歷險(xiǎn)記》可以寫成：丁丁歷險(xiǎn)記(商品名)+7DVD(規(guī)格)+附送卡片(說明)即：《丁丁歷險(xiǎn)記》7DVD(附送卡片)
在商品名稱中應(yīng)避免出現(xiàn)各種各樣所謂“個(gè)性化”的符號(hào)，比如【】●★▲■之類。第一，給人感覺不夠?qū)I(yè)，象小攤販，大大降低了信任度。第二，某些符號(hào)可能導(dǎo)致商品名不能正常顯示。
3、好東西要放門口
(僅限于購(gòu)買了商鋪的商家)怎么才能讓顧客在你的店里第一眼就看到吸引他眼球的東西?這就需要做好商品推薦，店鋪頁面缺省推薦是根據(jù)時(shí)間排序，推薦時(shí)間越晚，顯示的位置越靠上。如果您什么也沒推薦，就默認(rèn)為顯示所有商品，自動(dòng)分頁。花點(diǎn)工夫，盤點(diǎn)一下你的寶貝，讓最好賣的東西出現(xiàn)在最上面。
4、圖片，決定了一見能否鐘情
商品圖片是你給顧客的第一印象。一幅模模糊糊、花里胡梢的商品圖給人的感覺非常不好，就象一張不干凈的臉，吸引不了她的注意。圖片可以從網(wǎng)上搜索，現(xiàn)在大部分的廠家有自己的網(wǎng)站，可以從他們的產(chǎn)品介紹中擇取圖片;另外還可以掃描產(chǎn)品手冊(cè)，以合適的分辨率掃描出來的圖片都是比較清晰的，這兩種方法即快捷又美觀。如果還不行，那最好找一個(gè)攝影技術(shù)較好的人來拍照，事后用圖片處理軟件修改一下也能達(dá)到不錯(cuò)的效果。如果你花幾個(gè)周末學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)PHOTOSHOP之類的“化妝工具”，讓圖片出門前多少來點(diǎn)合適的美化，就更好了。
5、笑臉相迎，還要手腳麻利
好不容易終于有人看上了你的寶貝，而且從那么難打開的錢包里面掏了錢，訂了你的寶貝，不用說，應(yīng)該最快速有效地處理訂單，并提供良好的客戶服務(wù)。不僅如此，他很有可能為您帶來意想不到的收獲：口碑的宣傳效果不可小視，它無需你大費(fèi)口舌去取信于人，很有可能一次用心的付出換來長(zhǎng)期的回報(bào)。當(dāng)然，如果客戶投訴他付了錢沒有及時(shí)買到東西，那么你不僅損失了生意，還可能從我們這里拿不到該結(jié)算的貨款。
6、聯(lián)絡(luò)感情，搞好關(guān)系
對(duì)于曾經(jīng)購(gòu)買過您的商品的顧客，您可以定期進(jìn)行回訪，比如在發(fā)貨后不久就詢問顧客是否收到、在一個(gè)月后詢問顧客是否滿意，在兩個(gè)月后問是否有建議，或者有沒有其他需要的商品……讓顧客感受到你的重視，還可以培養(yǎng)他們的消費(fèi)習(xí)慣。一旦習(xí)慣了在你這買東西，一個(gè)義務(wù)的宣傳員就有了。重要的是這樣的成本非常非常低，回訪的形式可以是幾毛錢的電話、一毛錢的短信、不花錢的郵件，何樂不為。
7、做老實(shí)人
誠(chéng)信是商業(yè)發(fā)展的根本，千萬別為了揀芝麻似的小利，丟了發(fā)展的大西瓜。不可能有上了一次當(dāng)還巴巴來上第二次當(dāng)?shù)模栽诮M織貨源、發(fā)貨時(shí)都要多加注意，杜絕假冒偽劣、殘次品流向消費(fèi)者。當(dāng)然，如果發(fā)生這樣的事情，我們肯定是向著消費(fèi)者的，無論我們的關(guān)系有多好。
