2012/4/18 13:05:46 作者：sc001 來源：1
你可能不是銷售高手，也可能不是技術(shù)專家。但你必須成為了解公司運營和業(yè)務的高手，了解公司盈利的關(guān)鍵點。
1 、人力資源管理必須關(guān)注三個標準
三個標準簡單地說，一是利潤;二是成本;三是時間。人力資源管理者必須把自己看作是經(jīng)營者，所以在規(guī)劃或?qū)嵤┤肆Y源管理項目時必須關(guān)注項目的財務指標 ，必須能為企業(yè)創(chuàng)造利潤，必須能為企業(yè)降低成本或控制成本，必須注意時間，講求時效。
2 、任何事都應當先規(guī)劃再執(zhí)行
人力資源同 其他企業(yè)的經(jīng)營行為一樣，需要人力資源經(jīng)理投入的最重要的一件事就是規(guī)劃。只有詳細而系統(tǒng)的由人力資源項目有關(guān)成員參與的規(guī)劃才是人力資源管 理成功的唯一基礎(chǔ)。當實際情況發(fā)生變化時，人力資源管理者應能制定一個新的計劃來反映環(huán)境的變化。規(guī)劃、規(guī)劃、再規(guī)劃應該成為人力資源經(jīng)理的一項重要工作 內(nèi)容。
3 、人力資源經(jīng)理必須以自己的實際行動向企業(yè)管理折合決策者傳遞一種緊迫感
由于企業(yè)的人力資源是有限的，而且是可以流動的。企業(yè)的經(jīng)營目標是否能夠?qū)崿F(xiàn)，是由企業(yè)人力資源狀況決定的。所以，人力資源管理者必須時時向決策者和直 線經(jīng)理們提醒企業(yè)人力資源中存在的問題，和有可能導致的嚴重后果，并向他們提出職業(yè)建議和解決方案。
4 、成功的人力資源管理應使用一種可以度量能被證實目標
企業(yè)的經(jīng)營者和決策者是數(shù)字驅(qū)動的，他們關(guān)系的企業(yè)的利潤、成本、市場份額、銷售額等，所以和他們交流，人力資源必須學會運用他們的語言。比如，如果員 工滿意度提高一個百分點，企業(yè)的效率就會提高幾個百分點，成本就會將第幾個百分點，每年能給企業(yè)創(chuàng)造的利潤是多少灣等諸如此類的語言。這些數(shù)字語言應該經(jīng) 常出現(xiàn)在你的規(guī)劃 和計劃中，經(jīng)常從你的嘴里流出來。
5 、人力資源目標和計劃必須生動形象地得以交流和溝通
企業(yè)的各個部門都是忙忙碌碌的，都有著自己的壓力，往往會使他們忽視人力資源的管理，再加上他們很可能并沒有接受過人力資源管理方面的訓練，所以他們常 常無法理解你的思想、你的觀念和你的工作，以及你的要求，所以你必須使你的目標合計化非常生動具體和形象。比如財務數(shù)據(jù)、圖表等等。
6 、采用漸進的方式逐步實現(xiàn)目標
一個企業(yè)的人力資源經(jīng)理可能會發(fā)現(xiàn)企業(yè)的人力資源管理狀況一塌糊涂，沒有一點章法。論資排輩、沾親帶故、沒有計劃、人員離職率高居不下等等。俗話說，一 口吃不成個胖子。目標只能一點一點地去實現(xiàn)，并且每實現(xiàn)一個目標就進行一次評估，確保所有參與人力資源項目管理的人都能從逐步進步中得到鼓勵。
7 、人力資源管理應該得到?jīng)Q策層和經(jīng)營者的支持
不涉及利益和權(quán)力調(diào)整的人力資源方案是沒有價值的人力資源方案，除了浪費公司人力和財力之外，沒什么用處。然而涉及利益和權(quán)力調(diào)整的工作，如果不能得到 公司的決策層和經(jīng)營者的支持，那就是人力資源管理者在自討沒趣了。
8 、要想獲得成功必須對目標進行透徹的分析
人力資源管理的方法多姿多彩，成就也各有不同。同樣的工作在不同的企業(yè)可能取得截然不用的結(jié)果，所以人力資源必須注意進行人力資源項目的需求分析，并根 據(jù)需要來制定人力資源目標。設(shè)定人力資源目標和進行人力資源需求分析的過程中，一定要與其他部門和公司的經(jīng)營者和決策層進行良好和充分的溝通。
9 、人力資源經(jīng)理應當責權(quán)對等
人力資源經(jīng)理應當對人員管理的結(jié)果負責，這一點并不過分。但與此相對應，人力資源經(jīng)理也應被授予足夠的權(quán)利以承擔相應的責任。在某些時候，權(quán)利顯得特別 重要，如獲取或協(xié)調(diào)資源，要求得到有關(guān)的部門的配合。
10 、所有人都應該主動介入，不能被動地坐享其成
人力資源管理是整個企業(yè)的工作，人力資源在其中只能使一個推動者或一個指導者，上場踢球是各個直線經(jīng)理和全體員工。所以，如果球場上的球員不積極主動， 教練除了大喊大叫或下課外，別無出路，俱樂部的老板更是無能為力了。
11 、所有員工都是你的客戶，客戶管理很重要
人力資源管理這應該由市場的觀念，你的經(jīng)營業(yè)務是你的客戶給的。公司的所有員工就是你的客戶，包括你的老板。所以你的工作的終極目標是使你的客戶滿意。 不同的客戶需求是不同的，客戶友好客戶也有壞客戶。所以除了全力創(chuàng)造客戶滿意之外，進行必要的客戶管理也非常重要。你必須對客戶進行分類，你必須對客戶進 行培訓，反正所有 銷售和市場人員對他們的客戶做的一切，你都應該做到。
12 、人力資源經(jīng)理應該是公司業(yè)務的專家
你可能不是技術(shù)專家，你也可能不是銷售能手，規(guī)劃市場你肯能更不善長，但你必須成為公司業(yè)務的專家。所謂公司業(yè)務專家是指你必須深刻理解公司業(yè)務的運行 方式和流程，你知道哪些地方是公司業(yè)務的關(guān)鍵點，你也知道哪些地方可能存在問題，最重要的是你知道人力資源和這些地方的關(guān)系是怎樣的。
做到了以上十二點了嗎?如果答案是肯定的話，你已經(jīng)成為一個或?qū)⒁蔀橐粋€成功的人力資源管理者了。
