2012/3/22 9:49:09 作者：sc001 來源：1
信息時報訊 (記者 鄺凝丹) 網(wǎng)上購物發(fā)達的今天，退換貨服務質(zhì)量的優(yōu)劣成為購物網(wǎng)站服務的重中之重。
現(xiàn)代國際調(diào)研公司昨日發(fā)布全國消費者對電商退貨評價調(diào)查研究報告，結(jié)果顯示，如果對某商家的退換貨服務不滿意，30%的消費者表示不會在該家網(wǎng)購店再購買，63%的消費者表示會減少在該網(wǎng)站的購買頻率。
三成人因退換貨不滿意而不再光顧
根據(jù)商務部去年4月發(fā)布的《第三方電子商務交易平臺服務規(guī)范》，允許消費者在冷靜期內(nèi)無理由取消訂單，網(wǎng)購退貨就顯得格外重要。現(xiàn)代國際調(diào)研公司就此做了4500戶網(wǎng)上調(diào)查和深訪。包括京東、當當、卓越亞馬遜(微博)、 1號店，麥考林(M18)等。數(shù)據(jù)顯示，96%的受訪者認為退貨服務的質(zhì)量對其購買決策有著重要的影響。如果對某商家的退換貨服務不滿意，30%的消費者表示不會在該家網(wǎng)購店再購買，63%的消費者表示會減少在該網(wǎng)站的購買頻率。此外，僅有7%的消費者表示不會影響到購買行為。
退貨滿意度卓越亞馬遜最高
總體來說，消費者對京東網(wǎng)的退換貨政策了解程度最高，比率高達83%，其次是卓越亞馬遜和當當網(wǎng)(微博)。而總體滿意度方面，打分最高的是卓越亞馬遜，最低的則是國美。而在退貨程序和響應速度上，廣百和銀泰分數(shù)最高。有消費者建議及時告知退貨進度，另有消費者呼吁：“對于網(wǎng)購退換貨服務，也要像支付寶(微博)一樣，要有第三方參與進來進行調(diào)解”。
