歡迎來(lái)到F600網(wǎng)，您還可以
2012/5/7 9:44:06 作者：sc001 來(lái)源：1
客服、維修、倉(cāng)儲(chǔ)、出貨，這在人們的記憶中仿佛是一串始終詬病著小米手機(jī)的字眼，但“開(kāi)放日”活動(dòng)把一切最接近于真相的場(chǎng)景展示在每個(gè)人的眼前，這讓人不得不感慨這是小米公司一次對(duì)自信心赤露露的展示。
但在那些官方公布的數(shù)字外，小米的實(shí)際產(chǎn)量幾何?倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存又是多少?95%客服接通率是否可靠?5月9日真的會(huì)無(wú)限量開(kāi)放購(gòu)買(mǎi)?借此讓網(wǎng)易科技獨(dú)家為你帶來(lái)一個(gè)個(gè)最真實(shí)“數(shù)字化”小米。
月產(chǎn)量37.8萬(wàn) 庫(kù)存百萬(wàn)電池
180萬(wàn)部，這是小米公司此次“開(kāi)放日”對(duì)于外界公開(kāi)的銷(xiāo)量數(shù)字。別無(wú)例外，小米手機(jī)每次銷(xiāo)量的透露都會(huì)伴隨著各種質(zhì)疑的聲音。來(lái)到英華達(dá)南京公司生產(chǎn)線(xiàn)，在介紹一張名為“與小米合作成長(zhǎng)歷程”的PPT時(shí)，英華達(dá)品質(zhì)管理處協(xié)理、小米事業(yè)部主管黃建勛說(shuō)“今年3月16日，小米完成了第100萬(wàn)臺(tái)的出貨，而今年全年計(jì)劃完成500萬(wàn)的出貨。”
此外黃建勛對(duì)網(wǎng)易科技表示，“小米手機(jī)產(chǎn)線(xiàn)目前已有10條SMT生產(chǎn)線(xiàn)，5條組裝線(xiàn)，每月產(chǎn)能可達(dá)到60萬(wàn)臺(tái)，規(guī)劃至年底達(dá)到16條SMT生產(chǎn)線(xiàn)，8條組裝線(xiàn)，每月產(chǎn)能將逾100萬(wàn)臺(tái)的規(guī)模。”
產(chǎn)能是60萬(wàn)，那產(chǎn)量又如何?30秒、1分鐘、1分30秒、2分鐘，網(wǎng)易科技編輯在生產(chǎn)線(xiàn)旁讀秒計(jì)算著每4臺(tái)小米手機(jī)通過(guò)組裝線(xiàn)的時(shí)間。整整兩分鐘!4部手機(jī)在工人熟練的操作下，通過(guò)了音量鍵和“米鍵”安裝這樣一個(gè)小小的環(huán)節(jié)，也就是說(shuō)每條組裝線(xiàn)小米手機(jī)的產(chǎn)量為2臺(tái)/分鐘。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)了解，在工人“雙班倒”的情況下，每條組裝線(xiàn)滿(mǎn)載工工作時(shí)間約21個(gè)小時(shí)，而這樣的組裝線(xiàn)英華達(dá)共為小米提供了5條。
這是一個(gè)簡(jiǎn)單的計(jì)算題，2(部/分鐘)*60(分鐘/小時(shí))*21(小時(shí)/日)*30(日)*5(組裝線(xiàn))=37.8萬(wàn)，這就是小米手機(jī)目前真實(shí)的月出貨量!以此乘以其終端價(jià)格，可以判斷小米的月?tīng)I(yíng)收應(yīng)在8億上下。如果按照年底達(dá)到8條組裝線(xiàn)來(lái)計(jì)算，屆時(shí)小米的產(chǎn)量可達(dá)每月60萬(wàn)臺(tái)。
再把視角拉回小米位于北京東五環(huán)外的倉(cāng)儲(chǔ)物流中心，這里共占地4200平方米。“小米在全國(guó)即將建成的四個(gè)區(qū)域倉(cāng)儲(chǔ)中心，這幾個(gè)大的物流中心需要在6月底之前完成，現(xiàn)在北京已經(jīng)建設(shè)了新倉(cāng)，6月份我們會(huì)啟用上海的倉(cāng)庫(kù)。時(shí)至年底，將建立一套更加便捷的配送服務(wù)體系。”小米公司聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁黎萬(wàn)強(qiáng)自信的說(shuō)道。
進(jìn)入倉(cāng)儲(chǔ)物流中心，“高值區(qū)”中的稀疏的包裝箱引來(lái)到訪(fǎng)者的興趣，據(jù)了解，這里正是手機(jī)主機(jī)與SD卡的放置點(diǎn)。相較于“高值區(qū)”的零落，一處密密麻麻的配件區(qū)仿佛在說(shuō)明著什么，“這里是放置電池的地點(diǎn)，由于電池比較重，所以一次只能疊六箱”，小米員工介紹著。6480，這是每一個(gè)電池群落標(biāo)明的數(shù)字，也代表著這一組電池的數(shù)量，據(jù)網(wǎng)易科技編輯現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)這樣的電池組約有150余座，也就是說(shuō)在小米的北京倉(cāng)儲(chǔ)物流中心小米的電池的儲(chǔ)備量大約在百萬(wàn)塊。
在進(jìn)一步向小米工作人員求證電池的訂貨周期時(shí)，得到的回答是“一個(gè)月左右”，100萬(wàn)塊/37.8萬(wàn)部=2.64塊/部，可見(jiàn)在2塊/部每部手機(jī)的用戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)體驗(yàn)外，小米還為其出貨量的上升提供的一定的冗余。
客服團(tuán)隊(duì)406人 電話(huà)平均5秒接通
5月3日，網(wǎng)易科技探訪(fǎng)了小米公司位于北京總部的小米客服、小米之家。在9:50抵達(dá)位于北京卷石天地大廈13層的小米之家后，網(wǎng)易科技發(fā)現(xiàn)本應(yīng)10：00開(kāi)門(mén)的小米之家，已有3名用戶(hù)手持號(hào)碼牌坐在一旁等待，經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)后發(fā)現(xiàn)這3位用戶(hù)手機(jī)出現(xiàn)的問(wèn)題竟出奇的一致——“不斷重啟并伴隨著SIM卡無(wú)法識(shí)別”，至上午11點(diǎn)這三位用戶(hù)的問(wèn)題已在小米之家維修人員的幫助下，通過(guò)更換“電池連接器”等方式將問(wèn)題全部解決。
據(jù)了解，目前小米之家在全國(guó)已建成26家，同時(shí)在237個(gè)城市設(shè)立了325個(gè)特約售后網(wǎng)點(diǎn)。
離開(kāi)小米之家后來(lái)到同樣位于此樓的小米客服中心，據(jù)小米客服負(fù)責(zé)人介紹，“目前公司客服團(tuán)隊(duì)已至406人，電話(huà)接通率約95%， 隨著銷(xiāo)售量的攀升，至年底，整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)還將從人數(shù)、服務(wù)質(zhì)量上進(jìn)行提升。”
此前對(duì)于小米的電話(huà)客服的質(zhì)疑聲一直不絕于耳，面對(duì)95%的接通率的可靠性，網(wǎng)易科技通過(guò)小米的400電話(huà)做了一次親身的嘗試，在根據(jù)提示音要求輸入了IMEI號(hào)或訂單預(yù)訂手機(jī)號(hào)后，小米的電話(huà)客服會(huì)把來(lái)電分為“訂單相關(guān)”、“配送咨詢(xún)”、“使用問(wèn)題”、“退換貨咨詢(xún)及質(zhì)量檢測(cè)”和“維修問(wèn)題”五類(lèi)，經(jīng)五次分別嘗試撥打，網(wǎng)易科技統(tǒng)計(jì)出其平均接通時(shí)間約在5秒左右，可以看出現(xiàn)在的小米在電話(huà)客服方面有了改觀(guān)的明顯。
5月9日不會(huì)無(wú)限量供應(yīng)
小米官方網(wǎng)站顯示5月9日將進(jìn)行第八輪的開(kāi)放購(gòu)買(mǎi)。對(duì)于此前“無(wú)限量供應(yīng)”的傳聞，小米公司向網(wǎng)易科技表示“無(wú)限量供貨”是不可能的，此次“開(kāi)放購(gòu)買(mǎi)日”出貨數(shù)量將根據(jù)先前的“缺貨統(tǒng)計(jì)”來(lái)判定，但最高出貨量預(yù)計(jì)不會(huì)超過(guò)30萬(wàn)臺(tái)。
按照英華達(dá)的說(shuō)法，即使把富士康的產(chǎn)量排除在外，小米手機(jī)年底前的出貨量也將達(dá)到500臺(tái)，而目前官方公布的出貨量數(shù)字僅為180萬(wàn)，也就是說(shuō)其中所存在的320萬(wàn)臺(tái)差額需在這不到8個(gè)月的時(shí)間消化。人們不禁會(huì)問(wèn)，即便是需求充足的前提下，這樣龐大的一個(gè)出貨量又該如何消化呢?
作為國(guó)內(nèi)第一家初期完全依靠線(xiàn)上發(fā)售終端產(chǎn)品的公司，盡管對(duì)線(xiàn)下渠道的推廣一直遮遮掩掩，但思路似乎已明晰。除了高調(diào)宣布與電信、聯(lián)通的合作外，小米也已經(jīng)通過(guò)“曲線(xiàn)救國(guó)”方式進(jìn)入了蘇寧電器的柜面上。
此外在小米兩周年慶典上，曾經(jīng)有一位嘉賓讓人印象深刻，他就是酷人通訊的董事長(zhǎng)劉湘飛。在酷人通訊的官網(wǎng)上可以看到這樣一段介紹“酷人通訊是手機(jī)廠(chǎng)商、運(yùn)營(yíng)商及其他渠道商之間的平臺(tái)”，此外酷人通訊還是三星手機(jī)在中國(guó)的核心代理商，這讓人不僅聯(lián)想到未來(lái)小米可能大規(guī)模進(jìn)入社會(huì)渠道的場(chǎng)景。
