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2012/5/8 8:33:59 作者：sc001 來(lái)源：1
“私密社交”風(fēng)潮來(lái)襲，騰訊、開(kāi)心紛紛加入陣營(yíng)。在中國(guó)的社交語(yǔ)境下，如何界定“私密”?私密社交的產(chǎn)品怎樣做區(qū)隔設(shè)計(jì)?這樣的產(chǎn)品如何運(yùn)營(yíng)?
國(guó)外的“私密社交應(yīng)用”Path被媒體稱(chēng)為“移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的Facebook”，其創(chuàng)始人是Facebook的離任高管。曾經(jīng)拒絕了來(lái)自Google高達(dá)一億多美元的收購(gòu)，目前Path的估值高達(dá)2.5億美元。它注冊(cè)于2010年11月，目前有超過(guò)200萬(wàn)的注冊(cè)用戶。按照Path官方給出的數(shù)據(jù)，Path上有20%天天使用的活躍用戶。
“私密社交”的風(fēng)潮來(lái)襲，國(guó)外相繼出現(xiàn)了家庭社交網(wǎng)絡(luò)FamilyLeaf、情侶社交應(yīng)用Pair和Between、鄰居間的私密社交應(yīng)用Next Door、Ourspot等私密社交的網(wǎng)站和應(yīng)用。
而國(guó)內(nèi)，在“私密社交”的名頭下，也是同樣熱鬧。2012年年初，已經(jīng)有點(diǎn)滴、畫(huà)說(shuō)等“私密社交應(yīng)用”初現(xiàn)市場(chǎng)。然后，開(kāi)心網(wǎng)推出私密社交移動(dòng)應(yīng)用 “美刻”。緊接著，4月19日更新的微信4.0版本中加入了“朋友圈”產(chǎn)品。目前為止，國(guó)內(nèi)聚焦真實(shí)熟人關(guān)系的社交產(chǎn)品就有點(diǎn)滴、美刻、登登、心晴、畫(huà)說(shuō)、腳印、聯(lián)絡(luò)圈、七彩、微信等不下十款應(yīng)用面市。他們，被稱(chēng)為“Path的中國(guó)門(mén)徒”。
【解讀Path】
Path為什么這么受追捧?除了它左右分欄顯示和三層抽屜式等新穎UI設(shè)計(jì)，反觀目前社交網(wǎng)絡(luò)巨頭Facebook所受到的“泛社交”、“無(wú)隱私”質(zhì)疑，或許能得到一些深層次的答案。
Path所構(gòu)建的更為親密私人化的社交圖譜，引起了新一輪關(guān)于社交網(wǎng)絡(luò)模式的探討，甚至有觀點(diǎn)認(rèn)為，Path試圖規(guī)避好友泛濫的問(wèn)題，讓日益變成“公地”的Facebook模式重回“私宅”，是以更加注重增進(jìn)私人關(guān)系的方式進(jìn)行對(duì)Facebook模式的顛覆和革新;“私宅”可能會(huì)是SNS和微博的下一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)。
對(duì)Facebook在移動(dòng)業(yè)務(wù)上的質(zhì)疑，確實(shí)正中Facebook致命弱點(diǎn)。Facebook在其招股說(shuō)明書(shū)上也談到了面臨著移動(dòng)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)：“一旦用戶通過(guò)移動(dòng)產(chǎn)品(我們目前沒(méi)有在移動(dòng)產(chǎn)品上顯示廣告)使用Facebook的比例增加，可能也會(huì)對(duì)我們的營(yíng)收和財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)斐刹焕绊憽?rdquo;
另外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相對(duì)于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)有一些不同的“玩法”，這從Facebook招股說(shuō)明書(shū)上的另一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)描述可見(jiàn)一斑:“在移動(dòng)設(shè)備上，F(xiàn)acebook用戶增長(zhǎng)和互動(dòng)性取決于移動(dòng)操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等，這些是我們無(wú)法控制的。”
其實(shí)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，早已有類(lèi)似“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代正在開(kāi)啟，F(xiàn)acebook能否在新的時(shí)代中繼續(xù)輝煌?”這樣的疑問(wèn)發(fā)出。“社交網(wǎng)絡(luò)未來(lái)將不再是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展主旋律，社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)才是”，這是DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心創(chuàng)始人胡延平對(duì)未來(lái)的判斷，“移動(dòng)化、多終端化、超級(jí)個(gè)人中心……這一切都在為構(gòu)建社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)奠定基礎(chǔ)”。
看來(lái)，理解Path的核心在于對(duì)私密社交和私人化的關(guān)系鏈構(gòu)架，以及移動(dòng)行業(yè)崛起趨勢(shì)下全新的信息獲取方式和模式的創(chuàng)新。
要重新認(rèn)識(shí)Path以及所謂“Path的中國(guó)門(mén)徒”們了。
【Facebook做不到的】
“私密社交”的價(jià)值不僅在于它滿足了“隱私”這個(gè)日益被越發(fā)關(guān)注的需求，從發(fā)展的角度來(lái)看，還在于這個(gè)切入點(diǎn)正好契合了SNS發(fā)展路徑的潛在規(guī)律。
無(wú)論是“六度空間”理論，還是日常生活中實(shí)際的“社交關(guān)系”，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，不過(guò)就是：我是誰(shuí)?我的朋友是誰(shuí)?朋友的朋友是誰(shuí)?……
目前為止，對(duì)這種關(guān)系形態(tài)表達(dá)的最清晰的就是Facebook，他的成長(zhǎng)發(fā)展基本就是沿著這樣一條路徑生長(zhǎng)擴(kuò)散開(kāi)來(lái)。
人人網(wǎng)憑借著本土優(yōu)勢(shì)，從2007年開(kāi)始幾乎復(fù)制了Facebook的成功路徑，從校園模式(2009年前名為校內(nèi)網(wǎng))起步，擊敗了開(kāi)心、若鄰等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。
這是對(duì)Facebook路徑成功的本土化演繹。
Facebook最初始、最核心的關(guān)系是朋友關(guān)系，相對(duì)于follow(關(guān)注)，它意味著對(duì)等和明確的關(guān)系回報(bào)。從最基礎(chǔ)、最真實(shí)的人和關(guān)系出發(fā)，衍生其他枝枝蔓蔓的信息交流和關(guān)系拓展行為。而且，一旦這種邏輯形成，就會(huì)形成循環(huán)。
Twitter從信息出發(fā)，讓用戶自己決定應(yīng)該跟隨誰(shuí)，從而自己掌握信息。在這個(gè)過(guò)程中，一些關(guān)系也許會(huì)沉淀下來(lái)。但是，這種方式很難在社交上形成連續(xù)性和循環(huán)。
Facebook建立在用戶信息私有以及朋友間分享的原則之上，從熟人機(jī)制開(kāi)始，從緊密到松散，自然生長(zhǎng)成一個(gè)通用型的平臺(tái)。用戶廣泛互動(dòng)的基礎(chǔ)，在于人的真實(shí)，以及人的行為的真實(shí)，這也正是Facebook與Myspace、Linkedin的價(jià)值差別所在。
但是，通用型的平臺(tái)上開(kāi)放性的社交關(guān)系，逐漸出現(xiàn)好友超載的現(xiàn)象，F(xiàn)acebook不能滿足私密和個(gè)人化社交的需求，雖然它借助“Send”按鈕，創(chuàng)建了上千萬(wàn)個(gè)群組，但仍然無(wú)法避免有選擇地展示、藝術(shù)的表達(dá)替代了自然、親近、安心的社交。強(qiáng)關(guān)系的需求并沒(méi)有減弱。
如何防止關(guān)系的泛濫，如何保護(hù)私密的小范圍交往和分享，如何在私密空間和公共空間之間做好區(qū)隔，是各大社交網(wǎng)站共同的沒(méi)有完全解決的問(wèn)題。
【聚焦關(guān)系鏈】
在中國(guó)的社交語(yǔ)境下，如何界定私密，是國(guó)內(nèi)類(lèi)Path產(chǎn)品需要面對(duì)的第一個(gè)問(wèn)題。
資料顯示，Path的原理基于英國(guó)人類(lèi)學(xué)家羅賓·鄧巴(Robin Dunbar) 的研究成果，即在任何時(shí)候，人們最多能與大約150人維持穩(wěn)定的社交關(guān)系。不是廣播，不是自我推銷(xiāo)，Path是將生活瞬間和真正認(rèn)識(shí)你的人分享——這是對(duì)Path貼切的表述。
所以，目前很多的類(lèi)Path應(yīng)用也都采用了相同的機(jī)制，限制好友數(shù)目在150人之內(nèi)。而且，像聯(lián)絡(luò)圈、畫(huà)說(shuō)、湖畔等都把手機(jī)通訊錄作為用戶好友產(chǎn)生機(jī)制的主要來(lái)源。
聯(lián)絡(luò)圈的使用前提是雙方互相在彼此的手機(jī)通訊錄里，用戶可以按不同的圈子組織聯(lián)系人，如家庭成員、同事、大學(xué)同學(xué)等，并在小的圈子里分享照片、視頻、及其它信息。這讓你想到了什么?沒(méi)錯(cuò)，Google+的圈子(Circles)。
“手機(jī)通訊錄演變出來(lái)的社交關(guān)系一定和其他方式建立的關(guān)系有一個(gè)很大的區(qū)別，我相信手機(jī)通訊錄里面的私密性一定是大于QQ、微博、人人網(wǎng)還有甚至你的Email group等，他天生的最大的屬性就是私密，而且是雙向確認(rèn)”，聯(lián)絡(luò)圈出品公司數(shù)字天域COO劉洋強(qiáng)調(diào)。
“畫(huà)說(shuō)”對(duì)私密的定義則更多基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的區(qū)別。“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最核心的特征在于他真正是人的互聯(lián)網(wǎng)”，畫(huà)說(shuō)的出品公司喜訊無(wú)限CEO劉芃解釋到，“手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品是非常私密和個(gè)人的，手機(jī)與真實(shí)的個(gè)人一一對(duì)應(yīng)，也與現(xiàn)實(shí)世界的聯(lián)系更為緊密，附著你隨時(shí)隨地的信息”。
通訊錄是一個(gè)在手機(jī)里面跟用戶聯(lián)系很緊密，能幫助用戶快速把關(guān)系鏈整合進(jìn)去，是最簡(jiǎn)單、最直接、最聚焦的方式。
但私密的界限在哪里? 如果將關(guān)系的建立、信息的傳播僅僅囿于手機(jī)通訊錄上的熟人，顯然這樣的社交應(yīng)用產(chǎn)品難以做大。
“用非私密的方式來(lái)做私密社交產(chǎn)品”，這是劉洋對(duì)他們運(yùn)營(yíng)思路的歸納。在一個(gè)私密的環(huán)境基礎(chǔ)上，用可擴(kuò)展的方式來(lái)使用和發(fā)展產(chǎn)品。
聯(lián)絡(luò)圈的做法是，在信息分享范圍上，除了在圈子內(nèi)分享，用戶還可以選定是否也同步到新浪微博等其他公共平臺(tái)。“我們的設(shè)想是任何一個(gè)話題可以從私密到公開(kāi)”，劉洋介紹說(shuō)。
“畫(huà)說(shuō)”可以連接的好友范圍更廣泛一些，除了通訊錄好友，還有新浪、騰訊微博的好友，以及在此基礎(chǔ)上推薦的人。以照片作為輸入法，以關(guān)系、地點(diǎn)、時(shí)間三條線索對(duì)信息進(jìn)行了關(guān)聯(lián)和聚合。可以查看好友分享的照片，也可以以地點(diǎn)為主題查看畫(huà)說(shuō)上某一地點(diǎn)及其周邊的各種照片，或者某一時(shí)間點(diǎn)上的分享照片。
像湖畔，在尋找、添加好友的環(huán)節(jié)，還增加了“搖一搖”的功能可以找到陌生人。
可見(jiàn)，既不同于Facebook泛社交的產(chǎn)品廣播式的分享讓用戶無(wú)處藏身，也不同于Path最初定義的僅限親密好友社交，國(guó)內(nèi) “類(lèi)Path”產(chǎn)品所界定的私密，更準(zhǔn)確地說(shuō)應(yīng)該是個(gè)人社交關(guān)系的聚焦和精確。
“現(xiàn)實(shí)中，用戶關(guān)系是復(fù)雜的，對(duì)私密和公開(kāi)的需求，在不同時(shí)間、不同地點(diǎn)、不同目的情況下也是在變化的。我認(rèn)為不能用產(chǎn)品簡(jiǎn)單把用戶需求界定成什么樣子。在這個(gè)里面，用戶如果把查看權(quán)限打開(kāi)，它就是公開(kāi)的，關(guān)上就是私密的”，劉芃強(qiáng)調(diào)，“事實(shí)上，我們并不是一個(gè)完全私密的應(yīng)用”。
當(dāng)然，除了賦予用戶選擇是否私密的權(quán)限之外，產(chǎn)品本身也要去做區(qū)隔設(shè)計(jì)。
“我們做的是熟人關(guān)系和熟人的熟人關(guān)系，并且只做這兩種關(guān)系。我們并不希望過(guò)多強(qiáng)調(diào)只能是熟人網(wǎng)絡(luò)，也不希望走向完全的生人網(wǎng)絡(luò)”，劉洋斬釘截鐵地說(shuō)，“就像這個(gè)圈子的設(shè)計(jì)，打開(kāi)這個(gè)圈子，我可以了解到這里面有10個(gè)人，系統(tǒng)告知這個(gè)圈子里我有3個(gè)好友，也就是說(shuō)另外7個(gè)是熟人的熟人，而且你必須要申請(qǐng)通過(guò)才能加入。這才是我們定義的圈子。我只能搜索我認(rèn)識(shí)的人，進(jìn)而看到我熟人的熟人。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，我們會(huì)牢牢把用戶固定在這個(gè)范圍內(nèi)”。
“通訊錄只是一個(gè)切入口”，劉洋這樣評(píng)價(jià)。甚至，你可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在Path并不只是推薦來(lái)自于你的Facebook、Email或者通訊錄里的好友，它也開(kāi)始為你推薦非熟人了。
“我覺(jué)得其實(shí)不管哪條路都是可以走通的，路徑本身、關(guān)系本身和產(chǎn)品、用戶群組是私密的或者公開(kāi)的只是一個(gè)因果關(guān)系，不同的路徑需要不同的產(chǎn)品特性。關(guān)鍵在于,私密是用戶的需要還是公司產(chǎn)品的需要”，在金山做了10年產(chǎn)品工作的劉芃意味深長(zhǎng)。
【價(jià)值拓展】
“我們希望畫(huà)說(shuō)是一個(gè)社交工具”，劉芃這樣界定畫(huà)說(shuō)的定位，這與劉洋對(duì)聯(lián)絡(luò)圈的界定不謀而合，“手機(jī)通訊錄其實(shí)承載的是人的一個(gè)社交關(guān)系，我們只是提供一個(gè)工具和系統(tǒng)化的行為判斷，幫助管理和延伸這種關(guān)系。”
顯然，“工具”之說(shuō)并不只是一個(gè)謙虛的說(shuō)法。
“正因?yàn)槭且粋€(gè)私密性的產(chǎn)品，所以用戶數(shù)量不會(huì)猛然一下子沖到很高，它只是一個(gè)平穩(wěn)增長(zhǎng)上升”，劉洋這樣介紹。可見(jiàn)，傳統(tǒng)的微博運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)顯然不適合私密社交產(chǎn)品。
所以，如何保持增長(zhǎng)并真正長(zhǎng)大，是私密社交產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)上一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。更何況，用戶的注意力是有限的，面對(duì)層出不窮的同類(lèi)產(chǎn)品，突出某一優(yōu)勢(shì)來(lái)吸引用戶或許是這類(lèi)產(chǎn)品的當(dāng)務(wù)之急。
往小了說(shuō)，工具沒(méi)有門(mén)檻，人人能用。比如，提供一個(gè)能聚合親密關(guān)系和積累強(qiáng)記錄性信息的工具，最核心的關(guān)系和家當(dāng)都在這里了，你還會(huì)輕易走掉嗎?
往大了說(shuō)，社交業(yè)務(wù)并不是一個(gè)單一的工具，也是一種集成的能力。web2.0不是某種服務(wù)，它是一切的底，所有的服務(wù)是在這上面產(chǎn)生的。SNS是web2.0平臺(tái)下面的一個(gè)基本動(dòng)力機(jī)制或者渠道。人與人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)只是第一步，信息流以及資金流、物流通過(guò)人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)重新連接、組織、流通起來(lái)，是互聯(lián)網(wǎng)所催生的新一輪數(shù)字商業(yè)變革的關(guān)鍵。
于是，產(chǎn)品的精耕細(xì)作尤其重要。“雖然這是私密社交，但是需求一點(diǎn)不比任何成熟的社交產(chǎn)品少，甚至更高”。聯(lián)絡(luò)圈經(jīng)歷了系列產(chǎn)品演變的過(guò)程，形成了從好聯(lián)絡(luò)手機(jī)通訊錄，到聯(lián)絡(luò)短信、聯(lián)絡(luò)圈等產(chǎn)品鏈條，并在細(xì)節(jié)上開(kāi)發(fā)了“投票統(tǒng)計(jì)”等功能模塊;畫(huà)說(shuō)形成SNS人物線、時(shí)間線、地點(diǎn)線立體的關(guān)系結(jié)構(gòu)和信息聚合交互方式。
但是，為什么不直接做工具，像Foursquare那樣，將自己定位于依托大社交平臺(tái)的疊加應(yīng)用?
顯然，這個(gè)做法在中國(guó)未必行得通。中國(guó)目前不僅沒(méi)有這樣的集大成的平臺(tái)，而且還有開(kāi)放性的問(wèn)題。僅僅靠應(yīng)用來(lái)獲得大量用戶數(shù)據(jù)變得難度極大，基于用戶數(shù)據(jù)的商業(yè)模式更是無(wú)從談起。于是，社交+工具是更優(yōu)選擇。
“在推任何一個(gè)社交產(chǎn)品的時(shí)候，最大的難度是讓用戶新增加一個(gè)賬號(hào)。在做社交產(chǎn)品初期，推廣一個(gè)賬號(hào)比推廣一個(gè)客戶端的難度是十倍甚至百倍的”，劉洋對(duì)此深有感觸。
怎么辦?于是，最終的情況可能還是在目前已有關(guān)系的平臺(tái)上進(jìn)行延伸。
在此基礎(chǔ)上，怎樣把真實(shí)的服務(wù)和信息對(duì)應(yīng)、相關(guān)起來(lái)，是另一個(gè)需要探索的問(wèn)題。
“畫(huà)說(shuō)希望引導(dǎo)的文化是記錄對(duì)你的生活有意義有價(jià)值的信息，因?yàn)樗鎸?shí)地記錄了當(dāng)時(shí)的時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是可以回憶和追溯的生活的路徑。這些信息沉淀下來(lái)是有價(jià)值的。對(duì)用戶是越有價(jià)值的，我們的價(jià)值也就凸顯出來(lái)了”。
可目前的情況來(lái)看，在國(guó)外，F(xiàn)acebook發(fā)展的比Twitter更強(qiáng)大。但是在國(guó)內(nèi)，正好相反。對(duì)此疑問(wèn)，劉芃顯得很堅(jiān)定，他做了一個(gè)對(duì)比：
“不從階段性的結(jié)果上，而從本質(zhì)上看，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，twitter更適合信息的快速傳播，這樣的產(chǎn)品更像一個(gè)媒體的方式。但是自古至今媒體的收費(fèi)方式都是消費(fèi)前收費(fèi)，就是先花錢(qián)買(mǎi)了才能看，但是互聯(lián)網(wǎng)媒體做到這一點(diǎn)很難。于是，就只能以信息檢索和帶流量的方式進(jìn)行消費(fèi)后收費(fèi)。那么，網(wǎng)絡(luò)越媒體化，信息泛濫和過(guò)剩的問(wèn)題就會(huì)越發(fā)嚴(yán)重。可是，沒(méi)有人喜歡去看一個(gè)充斥著各種廣告等泛濫信息的媒體。所以，像微博這種產(chǎn)品的盈利肯定是遇到問(wèn)題的。但是像Facebook或者SNS，他是基于關(guān)系網(wǎng)進(jìn)行信息的傳播。于是，SNS和Twitter不同的是它所傳播的信息更適合做深度加工，我跟你是好友，那你的每段話、照片，我是有興趣做評(píng)論的。信息一旦做深度加工，增值的效應(yīng)也就非常大了。”
其實(shí)，類(lèi)Path這種反向關(guān)注建立關(guān)系的方式，其本質(zhì)就是發(fā)信息，由用戶選擇將信息PUSH給誰(shuí)。無(wú)論是基于手機(jī)通訊錄下的細(xì)分圈子，還是一對(duì)一的好友之間，在選擇對(duì)象的同時(shí)，關(guān)系本身就已經(jīng)決定了分享的信息類(lèi)型和尺度，這是私密社交信息比泛社交關(guān)系更能保證信息傳遞的有效性的地方。
但這些對(duì)用戶而言很有情感價(jià)值的信息，真的能轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟(jì)價(jià)值嗎?順著劉芃所述的方向，其實(shí)目前已經(jīng)有兩個(gè)較成功的方式：
第一，按人際關(guān)系這塊，目前已經(jīng)有一些成熟的產(chǎn)品，像Pinterest、蘑菇街、美麗說(shuō)這種社會(huì)化推薦的方式已經(jīng)被證明是一個(gè)成功的模式， 這是在朋友關(guān)系上和與拍照相關(guān)的產(chǎn)品較成熟的盈利方式。
第二，基于地點(diǎn)關(guān)系的，像大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，也已經(jīng)探索出一種成熟的盈利方式。
“這兩種盈利方式，畫(huà)說(shuō)都具備潛質(zhì)。只是我們還希望在將來(lái)能摸索出一個(gè)自己獨(dú)特的盈利方式”。
【小而專(zhuān)注】
不同于騰訊基于QQ平臺(tái)用戶、開(kāi)心網(wǎng)基于開(kāi)心網(wǎng)原有用戶，手機(jī)通訊錄產(chǎn)品只能在移動(dòng)端做，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給熟人關(guān)系領(lǐng)域的發(fā)展帶來(lái)另外一線機(jī)會(huì)。
對(duì)此，各位手機(jī)端應(yīng)用的公司既認(rèn)同又矛盾，劉洋調(diào)侃說(shuō)，“雷軍吵醒了騰訊這只大老虎”。“騰訊可怕，在于它的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)非常強(qiáng)，用戶基數(shù)足夠大。你看微信的發(fā)展已經(jīng)充分驗(yàn)證了，騰訊如果重視移動(dòng)端社交，其實(shí)可以發(fā)展的非常好。”
劉洋這一說(shuō)法，在米聊和微信的短暫交鋒中可見(jiàn)一斑。2010年12月，雷軍領(lǐng)導(dǎo)的小米工作室推出的手機(jī)端免費(fèi)即時(shí)通訊工具米聊一經(jīng)推出，長(zhǎng)勢(shì)驚人。很快，騰訊在2011年1月隨即發(fā)布微信，借助QQ平臺(tái)資源，微信用戶很快過(guò)億。
劉芃坦誠(chéng)，“現(xiàn)實(shí)生活中，存在大的shoppingmall，但是今天對(duì)于我們來(lái)講，我們不是跟他們有什么競(jìng)爭(zhēng)，我們是7-11，更貼近用戶，我們就在你的樓下就在你身邊，我很小但我很專(zhuān)注”。
