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2012/5/14 16:17:12 作者：sc004 來源：1
【提要】：一個(gè)組織事業(yè)的成敗靠的是人，誰有高素質(zhì)的人才，誰就可以在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。作為組織的領(lǐng)導(dǎo)者，你的任務(wù)不是去發(fā)現(xiàn)人才，今天培養(yǎng)一個(gè)張三，明天考慮一下李四，這樣就本末倒置了。領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)應(yīng)該是建立一個(gè)可以出人才的機(jī)制，就是營(yíng)造一個(gè)“賽馬場(chǎng)”，通過人才機(jī)制來發(fā)現(xiàn)人才，產(chǎn)生人才。對(duì)一個(gè)組織來說，領(lǐng)導(dǎo)者建立這種機(jī)制，比親自去發(fā)現(xiàn)人才更重要。
能否成為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)人，一方面是要有卓越的工作能力和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，努力使自己的愿望變?yōu)楝F(xiàn)實(shí);另一方面則要有高超的駕馭下屬的能力，這樣使每一個(gè)下屬都人盡其才，才盡其用。沒有下屬的功勞和成績(jī)作根本保證，領(lǐng)導(dǎo)者的工作等于零。
不要為整天籠絡(luò)不到能夠促進(jìn)團(tuán)體發(fā)展與進(jìn)步的人而憂心忡忡，也許有不少有能力的人就在你的下屬里面，如果能夠?qū)⑵錆摿ι萍油诰颍麄兊哪芰蜁?huì)很好地發(fā)揮出來。昔日以論辯善長(zhǎng)的毛遂就是自己向平原君趙勝推薦自己的，而為信陵君竊得兵符，敗退秦軍的侯贏只不過是城邊的一個(gè)看門人。不要以為那些整天沉默不語、幾乎找不出一點(diǎn)兒優(yōu)點(diǎn)的人就一無是處。關(guān)鍵還在于你的塑造和點(diǎn)撥。
人們都知道，充滿斗志和士氣的單位，具有化不可能為可能的神奇力量。這其中起決定作用的自然是領(lǐng)導(dǎo)。一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)通過自身的言傳身教，最終就會(huì)把手下的一幫人改變過來。好的業(yè)績(jī)不但能使人增強(qiáng)信心，向越來越高的目標(biāo)發(fā)起挑戰(zhàn)，而且為了保持曾經(jīng)達(dá)到的水平，也會(huì)愈發(fā)努力，激發(fā)出潛力。這等于是在無形之中提高了屬下員工的工作能力。
然而，在一個(gè)沒有干勁的單位里，則會(huì)出現(xiàn)與上述局面相反的情形。那里的人們會(huì)爭(zhēng)先恐后地把失敗歸罪于他人，根本談不上配合。無論什么樣的批評(píng)，即使是極其善意的，也不會(huì)被虛心接受，更沒有人會(huì)對(duì)此進(jìn)行認(rèn)真思考。在這種氛圍之下，人才怎么可能得到成長(zhǎng)呢?只會(huì)陷入業(yè)績(jī)?nèi)遮叺洹⑿判膯适А⑼菩敦?zé)任的惡性循環(huán)之中。
要想管好人、帶好人，建設(shè)一支活力充沛的隊(duì)伍，就必須卓有成效地激發(fā)屬下的潛能和干勁，使之形成一種協(xié)調(diào)有序競(jìng)相發(fā)展的整體氛圍。由于機(jī)會(huì)有限，或個(gè)人性格差異，有些下屬常常不敢或沒有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己。這就要求領(lǐng)導(dǎo)善于觀察，為下屬創(chuàng)造機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)下屬小試牛刀，使他們的各方面才能充分體現(xiàn)，這樣識(shí)別了眾人之長(zhǎng)，再派以適當(dāng)職位，公司效率準(zhǔn)會(huì)大大提高。
人的干勁和潛能是無限的，創(chuàng)造條件讓其盡情發(fā)揮吧。只要環(huán)境條件適宜，屬下的才能自然就會(huì)生根發(fā)芽、開花結(jié)果，取得更大的成績(jī)，促進(jìn)自身改變，變成更加理想的人才。就像一塊粗坯，在不懂的人眼里只是一大塊廢物，而在慧眼識(shí)英、技藝高超的工匠手下，它會(huì)變成晶瑩剔透、惹人喜愛的美玉。是美玉還是廢物，關(guān)健在于你的手法。
原因就在于，它沒有足夠重視小金魚的憤怒。有不少企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，總會(huì)聽到下屬對(duì)自己抱怨的聲音，有的不以為然，有的對(duì)下屬大加責(zé)備，有的則怒火中燒。其實(shí)，這些處理方法都是不恰當(dāng)?shù)模@是上司與下屬溝通不暢的主要表現(xiàn)。
下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生抱怨是很正常的事情，從某種意義上也可以說是一件好事，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對(duì)此有足夠的重視，處理起來也一定要掌握好分寸，如果盲目處理，就很容易使員工的抱怨轉(zhuǎn)化為憤怒，到那時(shí)就無法收拾了，所以，對(duì)于員工的抱怨要及時(shí)溝通，防患于未然。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在溝通中處理員工的抱怨時(shí)，最好能掌握下面的12個(gè)字：
1、重視
作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)待員工對(duì)自己的抱怨，首先給予足夠的重視，只有重視了以后才有可能認(rèn)真地想辦法去溝通。有的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為員工的地位不高，肚子里有些牢騷也是很正常的，沒有必要大驚小怪，這樣想就完全錯(cuò)了，員工的抱怨是可以傳播的，也是可以發(fā)展的。
2、老練
領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)下屬對(duì)自己的抱怨時(shí)，應(yīng)該做到讓自己先沉住氣，不要一聽到這些話便氣沖斗牛，甚至是拍案而起，這樣做只能使矛盾激化，對(duì)于解決問題毫無益處。使自己冷靜下來是一種本領(lǐng)，也是處理矛盾危機(jī)的捷徑，同時(shí)也是權(quán)衡一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是否老練，經(jīng)驗(yàn)是否豐富的重要指標(biāo)。
3、傾聽
能夠耐心地聽對(duì)方的講話是一種做人的素質(zhì)，作為領(lǐng)導(dǎo)要積極地掌握這種技巧。其實(shí)，傾聽并不是所有人都輕而易舉可以做到的，因?yàn)橛械臅r(shí)候，尤其是當(dāng)對(duì)方提出與你相反觀點(diǎn)的時(shí)候，你將會(huì)忍不住要說上幾句，總是想不留情面地打斷對(duì)方的談話。但此時(shí)，你要像“戒煙”一樣忍住你的話，把對(duì)方的話聽完整、聽清楚，這樣輪到你說的時(shí)候才能更好地反駁。隨意打斷對(duì)方的談話，一則是自己素質(zhì)不高的表現(xiàn)，再則就是使自己不能獲得更多的信息，在與對(duì)方溝通時(shí)會(huì)找不準(zhǔn)切入點(diǎn)。
4、直接
領(lǐng)導(dǎo)在與下屬溝通時(shí)，說話要開門見山。比如：?jiǎn)T工對(duì)你抱怨的是什么一定要搞清楚。你完全可以根據(jù)這個(gè)展開你的話題，千萬不要拐彎抹角，說了半天話，對(duì)方還不知道你說的是什么主題，那么，這樣的溝通就是一個(gè)徹底失敗的溝通，這樣的談話除了浪費(fèi)了雙方的時(shí)間以外，什么都沒做，而且讓員工感到你故意在回避他所抱怨的內(nèi)容，致使其更加堅(jiān)信自己的抱怨，從而會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。
5、信任
信任，是對(duì)對(duì)方的一種尊重，是相互的，也就是說只有領(lǐng)導(dǎo)在信任下屬的同時(shí)，才能換來下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任，為有效地溝通鋪平道路。當(dāng)下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生抱怨的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)的第一反應(yīng)應(yīng)該是相信下屬是從工作出發(fā)，而不是對(duì)個(gè)人的攻擊，這樣在與下屬溝通時(shí)才能就事論事，而不把個(gè)人情緒成分摻進(jìn)去。
6、坦誠(chéng)
假如當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)員工對(duì)自己的抱怨的確是因?yàn)樽约旱哪承┑胤阶龅牟磺‘?dāng)或不太合理時(shí)，要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤。誠(chéng)懇地道歉是解決矛盾的“良藥”，也是一個(gè)人胸懷寬廣的表現(xiàn)。有些領(lǐng)導(dǎo)明知是自己的錯(cuò)誤，但出于面子或是想維護(hù)自己的地位而遮遮掩掩，甚至還要找出無數(shù)理由為自己辯解，這樣做只能是欲蓋彌彰，起到相反的作用。這是一個(gè)心理誤區(qū)，敢于公開道歉并不是丟人的事情，而是說明了你為人坦誠(chéng)，令人敬佩。
在現(xiàn)實(shí)世界中，有太多的人雖然受過很好的教育，并且才華橫溢，但在公司里卻長(zhǎng)期得不到提升，為什么呢?主要是因?yàn)樗麄儾辉敢庾晕曳词。偸锹裨弓h(huán)境，對(duì)工作抱怨不休。工作中時(shí)常表現(xiàn)出這樣的情況：一項(xiàng)任務(wù)交代下來后，如果上司不追問，結(jié)果十有八九不了了之;有些事情，如果上級(jí)不跟蹤落實(shí)，就很難有令人滿意的反饋;還有的人面對(duì)布置的工作常常只會(huì)睜大眼睛，滿臉狐疑地反問上司“怎樣做?”“這事我不知道啊?”抱怨的人很少積極想辦法去解決問題，不認(rèn)為完成工作是自己的責(zé)任，卻將訴苦和抱怨視為理所當(dāng)然。
牢騷滿腹，總是喋喋不休地抱怨自己的工作一群打工者聚集在一起，牢騷和抱怨往往占了多數(shù)，牢騷一大堆，積怨?jié)M天飛。他們動(dòng)輒抱怨被老板盤剝，替別人賣命、打工，是別人賺錢的工具;或者感嘆自己才高八斗、學(xué)富五車，可是總得不到老板的賞識(shí)，“可惜我這匹千里馬，沒有遇到識(shí)才的伯樂!”;抱怨工作乏味，抱怨公司的老板苛刻;抱怨工作時(shí)間過長(zhǎng)，抱怨工作量大且與收入不對(duì)稱;抱怨分配不公平了，承諾的提成不兌現(xiàn);抱怨公司管理制度過嚴(yán)……當(dāng)然，他們的抱怨不僅僅是一種表現(xiàn)，可怕的是抱怨后面的打工心態(tài)。
在現(xiàn)實(shí)生活中，當(dāng)看到別人坐擁巨富享受燈紅酒綠的生活時(shí)，當(dāng)看到別人玩轉(zhuǎn)名車溜達(dá)天南海北的景點(diǎn)時(shí)，當(dāng)看到別人抓住機(jī)遇平步青云地高升時(shí)，你肯定會(huì)抱怨社會(huì)不公平：憑什么別人可以這樣而我卻不能?平心而論，有這樣的抱怨是可以理解的，但是，當(dāng)你抱怨社會(huì)不公平的時(shí)候，可否認(rèn)真反思過這樣一個(gè)問題：“世界欠我什么了嗎?”
