2011/10/8 13:28:18 作者：網風 來源：1
在企業管理實踐中，經常有這樣一種情況，就是在對一些問題進行追責時，往往會追到老板頭上，只要當事者說一句“這是老板決定的”，幾乎就萬事大吉了，很多責任問題最后也都因此而不了了之，久而久之，老板自然也就成了企業很多問題的“護身符”。因為公司是老板自一種現象，己的，每一次犯錯也都是由老板自己買單，就是賠錢也是老板賠，所以也就無人提醒、無人追究而已。有些問題就是老板要求去追究，最后也會因為追到自己頭上而啞口無言。可是，老板和下屬可能都不知道，很多時候老板在管理上犯的錯其實都是由下屬引起的。
有一次，我在一家企業幫助追查兩起客訴案件，這兩個客訴案都有一個共同的點——都屬人為導致的簡單錯誤，一單是發錯貨導致客戶投訴，另一單是現場生產搞錯規格所致。可是，在進行原因追查時，責任者營銷部和生產部都說是“老板叫他們這樣做的”。我就奇怪了，老板怎會叫大家犯這種簡單錯?后來一問才知道，老板有一天急著出門，營銷經理堵在門口問他，“一客戶現急著要貨，請問是發大號還是小號”，老板根據經驗就說發大號吧，但想不到客戶這次卻恰恰是需要小號規格的產品，并且早已在訂單上寫的明明白白。
第二單就更為離譜，老板那天親自接到一客戶的催貨電話，說需要的產品已經過了交貨日期幾天了，但不知為何還不能交貨。于是老板親自到車間一看，訂單早已變成“生產任務單”下達到車間，只是現場覺得訂單量小，誰都不愿生產，車間主任也不去約束大家按期生產。而老板一問，就當著老板的面立即叫人換模，并問老板“做長腳還是斷腳”，老板根據經驗就說做長腳吧，可是，那生產訂單上寫的卻剛好是“短腳”(注：一種電子產品)。
在這兩個案例中，表面看老板是因為自己經驗而犯錯，但實際上卻是下屬讓老板犯錯。第一單中，營銷經理是個馬屁精，有事無事喜歡找老板套近乎，維老板之命是從，老板說東他絕對不會往西，自己是沒有腦袋的，也不會進行工作思考。尤其喜歡在老板最急時才去找老板，以顯得自己忠誠和忙碌。在第二單案例中，現場干部不看生產任務書，不按日期生產，忽視生產計劃和客戶交期，在老板過問后開始生產時也不看生產要求，不遵守生產流程，而盲從于老板的命令。二者其實都是在引導老板犯錯。
其實，一個好下屬是不會讓老板犯錯的。我們想象一下：要是這些下屬要是具有良好的職業素養，要是大家都知道遵守內部流程，要是都具有工作思考能力，就一定會提前做好工作計劃，就一定會安排下屬按期生產按期交貨，怎么會讓客戶投訴到老板那里去?又怎么會每一件事都是最急?要是這些下屬都有良好的流程習慣，又怎么會事事都要去問老板?老板又怎么會犯錯?
所以，聰明的老板就要注意了，當你的下屬老是在你最急忙時找你簽字或者要你拍板的，你最好不要簽也不要拍，因為延遲一點的代價總比錯誤的代價低得多。同時，在平日里就一定要約束下屬們工作計劃和報告的時間，給自己留足時間思考和論證，此外，最好的辦法是要求下屬們按照流程來做事，這樣，各種等你來拍板的異常事務就會越來越少，下屬讓你犯錯的尷尬和概率也就會越來越低。
