2012/4/20 10:26:45 作者：sc001 來源：1
隨著近年來中國旅游業的蓬勃發展，在線旅游為中國旅游業注入了新的市場活力。《中國休閑旅游客戶需求趨勢研究報告》顯示，網絡已經成為游客獲取信息、進行產品預訂、對旅行服務進行投訴的重要途徑，四成以上國內游客已采用網站、BBS、論壇獲取出游信息，入境、出境游客采用網絡媒體的比重更高，分別達六成和五成以上。
在線旅游市場誘人“錢景”被無限看好，未來隨著智能終端的普及以及移動互聯網的發展，基于移動終端用戶體驗的創新，或將為在線旅游業帶來新的爆發。
在線旅游行業“錢景”看好
在線旅游行業已然成為國內電商最火爆的領域之一，據艾瑞數據發布的信息顯示，2011年中國在線旅游交易規模達1730億元，該機構預測，用戶預訂行為從線下轉向線上的趨勢不可逆轉，未來5年將釋放巨大的市場潛力。2012年中國在線旅游市場預計繼續保持超過50%的增長速度，整體市場交易額將超過2500億元。預計2014年中國在線旅游市場交易規模將超4500億元，在線旅游滲透率將由目前的7%升至15%以上。未來以兩位數增長的國內旅游市場和逐年升溫的海外游市場將繼續為相關公司帶來巨大的利潤空間。目前，1999年成立的兩大在線旅游電商大佬攜程和藝龍，依然占據著市場的大半江山，但是面對誘人的市場蛋糕，淘寶、騰訊、京東等互聯網巨頭紛紛涉足，相繼推出旅游預訂業務，期望通過現有的大量會員，把流量變為收入。
而后起之秀驢媽媽、團程網、途牛、悠哉、游多多等垂直專業旅游團購網更是來勢洶洶，利用自身優勢為酒店、機票、景區的預訂提供直銷平臺，郵政、銀行、酒店等擁有客戶資源的公司也已涉足這一領域，攪亂了原有的在線旅游分銷格局。
艾瑞聯席總裁阮京文認為，政府積極鼓勵并扶持休閑旅游行業的發展，政策面決定了這一行業將持續景氣，越來越多的企業涌入行業，市場競爭迅速加劇，資源重整成為必然選擇。
游客一站式需求催生在線旅游跨界整合
在線旅游市場的的競爭已經白熱化，它究竟有何種魅力引得消費者的青睞?便捷實惠恐怕是關鍵。很多游客已厭倦了旅行社走馬觀花的旅行方式，自助游成為他們的新選擇，在線旅游網站為游客提供酒店預訂、機票預訂、景點門票優惠購買等服務，大大方便了游客出行，為游客省去了前期準備時間，游客能在在線旅游網站一站式解決旅游過程中的住行問題，到達景點后便可安心享受旅行樂趣，這是消費者愿意選擇在線旅游網站的一個很重要因素。
盡管在線旅游需求巨大，發展有著無限潛力，但國內在線旅游已經成為不折不扣的“紅海市場”，在慘烈的廝殺中，跨界整合，優勢互補成了滿足旅客一站式需求的捷徑，也成為抱團御敵的良策，在線旅游領域的合縱連橫頻頻上演。
2012年2月份，京東商城宣布將上線酒店預訂業務，合作伙伴為藝龍;2012年3月份，同程網宣布與中國電信(微博)號碼百事通商旅達成戰略合作。同樣是3月份，芒果網宣布與天涯社區達成戰略合作，并已全面占領天涯旅游等頻道。3月19日，芒果網開放跨界論壇，攜手華為、“憤怒小鳥”等推出多項跨界整合，期以推動不同領域的優勢交互。
專家表示，在線旅游領域進行資源聚合和分發，可以迅速建立起完備的后端產品庫，從而減少重復建設，實現多方共贏，未來會有更多整合與突破出現。華為軟件價值鏈合作負責人李琿則表示，旅游是沖動性消費，在線服務與手機結合，獲得服務途徑更方便，商業價值隨之增加。今后終端廠商與在線旅游的整合預計會越來越多。
未來在線旅游需融合移動社交元素
值得注意的是，雖然目前市場上，在線旅游網站使用移動互聯網做在線旅游的用戶市場還沒有成熟，但隨著中國網民尤其是手機網民數量的增多，移動預訂必將是大勢所趨，以移動互聯網為核心的新旅游消費業務模式的出現，正開辟出在線旅游的移動互聯第二戰場，由于無線方式可結合用戶的位置信息，滿足用戶機票、酒店實時查詢，并獲取周邊景區、餐飲、購物等生活信息，同時也帶來了全新的業務模式和商機。國外知名研究機構PhoCusWright調查稱，1/3擁有網絡智能手機的旅行者和手機旅游受眾的數量在2011年已經翻了一倍。IDC機構預計，基于移動應用的無線旅游2012年將出現增量爆發，2012年查詢旅游信息的手機用戶全球預計增長51%，18%的手機用戶將用手機預訂酒店和機票。
基于此，各路旅游企業紛紛加大相關投入。去年11月，去哪兒宣布投資1億美元布局無線客戶端和手機支付市場，截至2012年2月底，去哪兒旅行客戶端激活數量已經突破1000萬，淘寶旅行推淘寶出了iPhone版本和Android版本的手機客戶端，并將旅游相關的機票、酒店預訂業務放了上去。攜程、藝龍等傳統OTA代表也紛紛涉足無線市場，后者相繼升級了其Andorid和iPhone手機客戶端，并從移動端獲得了大量的預定用戶轉化。另外，新興的航班管家、酒店管家、旅游達人等APP應用也在旅游信息服務方面呈現出來。從用戶角度來說，酒店移動預訂是必須要實現的，能夠通過手機進行最后一分鐘預訂是提高轉化率的關鍵所在，這對于消費者而言是極大的便利。
另外，在線旅游融入社交元素也必不可少。旅游業內人士普遍認為，用戶需要一個真實可信又具備高品位的平臺，來瀏覽、分享更加豐富的旅行信息，獲得他人的旅行經驗。目前，國內企業在旅游點評和推介方面的功課尚未做足，因此，需要強化社交網絡，增加本地化的信息以及用戶的評論，給用戶搭建一個提交旅游計劃、分享旅游經驗、回憶旅行中美好點滴的平臺，從而滿足用戶分享互動的個性化需求，提高了用戶粘性。
