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2011/10/13 8:59:22 作者：網(wǎng)風(fēng) 來(lái)源：1
因?qū)μ詫毶坛翘岣呤召M(fèi)的新規(guī)定不滿，部分商戶組織對(duì)一部分淘寶賣家進(jìn)行持續(xù)兩天的攻擊行為希望迫使淘寶改變規(guī)定。淘寶方面昨日稱已報(bào)警，馬云則在其微博表示“鼓起勇氣做選擇，可能會(huì)一意孤行”。
小賣家指淘寶過(guò)河拆橋
自11日晚間開(kāi)始，淘寶商城一些大賣家開(kāi)始接到很多訂單，這些訂單的共同特點(diǎn)是大多會(huì)咨詢?nèi)斯た头⒁箝_(kāi)具發(fā)票、要求貨到付款，或在付款后馬上給差評(píng)再要求無(wú)理由退款。據(jù)一個(gè)服裝大賣家“韓都衣舍”負(fù)責(zé)人透露，其店鋪遭到一兩千人同時(shí)攻擊。
截至昨日凌晨，為了防止上述攻擊，韓都衣舍、七格格、優(yōu)衣庫(kù)等淘寶商城服裝類大賣家已對(duì)店內(nèi)大部分貨品進(jìn)行下架處理。
這次攻擊源于淘寶商城于10月10日推出的2012年度新招商辦法和規(guī)則調(diào)整公告。該公告大幅提升了進(jìn)駐商家的技術(shù)服務(wù)費(fèi)和保證金。以前每年最低6000元的技術(shù)服務(wù)費(fèi)提高至3萬(wàn)元或6萬(wàn)元，在年銷售額達(dá)到36萬(wàn)至120萬(wàn)時(shí)(數(shù)額因銷售品類不同)，這部分費(fèi)用將予以返還。此外，商家進(jìn)駐淘寶商城將根據(jù)所經(jīng)營(yíng)或者代理的品牌繳納違約保證金。商家一旦有達(dá)到一定程度的違約行為，將扣除至少1萬(wàn)元的保證金，用以對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付。
昨日，有小賣家在YY語(yǔ)音頻道中表示，“淘寶商城剛創(chuàng)立時(shí)靠大量小賣家抬高了人氣和銷售額，現(xiàn)在又要提高資金門(mén)檻把我們排擠出去，這種過(guò)河拆橋行為無(wú)法容忍”。
小賣家聚集人數(shù)猛增
在部分小賣家建立的YY語(yǔ)音頻道中，聚集人數(shù)從11日晚的7000人一直到昨天下午高峰時(shí)的2萬(wàn)多人。頻道和一些QQ群不定時(shí)發(fā)出指令，讓大家去某個(gè)大賣家購(gòu)物或集中點(diǎn)擊淘寶C2C大商家的“淘寶直通車”服務(wù)，以迫使后者無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)，引發(fā)淘寶重視并修改招商條款。
記者在幾個(gè)小賣家群中看到，因淘寶對(duì)買(mǎi)家資格無(wú)限定，部分小賣家注冊(cè)了大量淘寶臨時(shí)賬號(hào)免費(fèi)發(fā)放，以供集中下單、攻擊使用。
淘寶商城總裁張勇昨日下午對(duì)記者表示，這種攻擊“站不住腳，沒(méi)有道義”，淘寶商城定位B2C(商家對(duì)顧客)，本身即需要一定的資金實(shí)力和消費(fèi)額做保障。淘寶商城不會(huì)因攻擊行為“容忍和妥協(xié)”。
阿里巴巴董事局主席馬云昨日在其微博中談及“淘寶大賣家遭圍攻”稱，“一生中總有那么一些時(shí)刻，我們需要鼓起勇氣去做選擇。而這些選擇不僅不符常理，違背理性，甚至離經(jīng)叛道得罪親友。即便如此，我們可能還會(huì)一意孤行!”
對(duì)話
淘寶商城總裁張勇：
受攻擊商家必須得到保護(hù)和補(bǔ)償
昨日，淘寶商城總裁張勇接受記者采訪時(shí)表示，對(duì)于受到無(wú)辜攻擊的商家，他們的利益必須得到保護(hù)和補(bǔ)償，但補(bǔ)償方案目前“沒(méi)辦法詳細(xì)說(shuō)”。
記者：對(duì)于部分被集中攻擊的商家，淘寶商城有什么保護(hù)、補(bǔ)償措施?
張勇：對(duì)于現(xiàn)在受到無(wú)辜攻擊的商家，我們的態(tài)度很明確，他們的利益必須得到保護(hù)和補(bǔ)償。現(xiàn)在事件在發(fā)展當(dāng)中，補(bǔ)償方案沒(méi)有辦法詳細(xì)說(shuō)，但只要是正當(dāng)商家，我們都會(huì)盡一切可能保護(hù)這些商家利益。
記者：新規(guī)中大幅度提高資金門(mén)檻，是否與賣家進(jìn)行過(guò)溝通?
張勇：整個(gè)規(guī)則的升級(jí)，我們?cè)?月份淘寶網(wǎng)一拆三時(shí)就開(kāi)始討論了。在此期間，我們跟一些賣家就整個(gè)方案做過(guò)溝通。
即使現(xiàn)在，我們也愿意跟商家進(jìn)行溝通，但是最關(guān)鍵的是有些商家到底要解決問(wèn)題還是要擾亂市場(chǎng)。再怎么樣的溝通，我想都不能容忍一件事，就是你不能因?yàn)樽约河星榫w，去傷害跟你毫不相干的其他人的利益。
記者：無(wú)論是淘寶商城還是淘寶C2C，都是靠中小賣家起步的，現(xiàn)在商城把進(jìn)駐費(fèi)用一下提這么高，是否有拋棄小賣家的嫌疑?馬云曾經(jīng)說(shuō)淘寶是創(chuàng)業(yè)者樂(lè)園，現(xiàn)在還是嗎?
張勇：很多人可能對(duì)淘寶商城和淘寶網(wǎng)(C2C)這兩個(gè)品牌的定位發(fā)生了一些混淆。淘寶網(wǎng)從來(lái)都是創(chuàng)業(yè)者的樂(lè)園，永遠(yuǎn)都是中小賣家從無(wú)到有的樂(lè)園。而淘寶商城在阿里巴巴集團(tuán)的定位上，從開(kāi)始就是一個(gè)B2C平臺(tái)，商城必須是一個(gè)真正的企業(yè)化經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所。
記者：強(qiáng)化商城的企業(yè)化經(jīng)營(yíng)特性，必須靠提高收費(fèi)來(lái)完成嗎?
張勇：我們的年費(fèi)是可以返還的，這是很多片面強(qiáng)調(diào)“淘寶商城提高收費(fèi)”的人所忽視的。我們制定的基本條件是說(shuō)，整個(gè)服務(wù)能力達(dá)到動(dòng)態(tài)評(píng)分的基本標(biāo)準(zhǔn)4.6分后，就達(dá)到了年費(fèi)可以返還的基本條件，所以服務(wù)能力的達(dá)標(biāo)是基本條件，同時(shí)有一個(gè)最基本的經(jīng)營(yíng)規(guī)模條件。
舉個(gè)例子，服裝商家的年度交易額達(dá)到120萬(wàn)，整個(gè)年費(fèi)可以全部返還，120萬(wàn)是什么概念?就是一天3000多元，對(duì)于一個(gè)企業(yè)化經(jīng)營(yíng)的商家來(lái)講，一天銷售額3000元是一個(gè)最基本的標(biāo)準(zhǔn)。
所以從這個(gè)角度來(lái)講，我們沒(méi)有提高標(biāo)準(zhǔn)，而是制定了最低標(biāo)準(zhǔn)，這是一個(gè)進(jìn)入門(mén)檻。
賬本
明年起商家至少每年繳6萬(wàn)
據(jù)悉，淘寶商城店需要給淘寶繳納的費(fèi)用分三個(gè)部分，分別是技術(shù)服務(wù)年費(fèi)、技術(shù)服務(wù)費(fèi)和保證金。
技術(shù)服務(wù)年費(fèi)每年繳納，基本含義是商家使用淘寶商城的網(wǎng)站、程序、后臺(tái)所需繳納的使用費(fèi)，相當(dāng)于商場(chǎng)中的年度租金。這是此次調(diào)整中主要提高的部分，調(diào)整前最低為6000元，調(diào)整后的2012年收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)品類不同調(diào)整為3萬(wàn)元至6萬(wàn)元。
技術(shù)服務(wù)費(fèi)按照費(fèi)率計(jì)算，實(shí)際上是銷售傭金，或者說(shuō)提成。在商品成交后，商城從銷售額中提取一部分作為傭金。這部分的費(fèi)率從0.5%到5%不等。
保證金通常為服務(wù)保障押金，如果商家出現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題，淘寶商城會(huì)從保證金中扣除費(fèi)用做消費(fèi)者賠付。這部分保證金依照店鋪旗艦店或?qū)I(yíng)店等規(guī)模的不同，上調(diào)至5萬(wàn)元至15萬(wàn)元。
以淘寶商城2012年新規(guī)為例，一個(gè)淘寶商城女裝銷售商家需要繳納6萬(wàn)元技術(shù)服務(wù)年費(fèi)，最少5萬(wàn)元的保證金;年度結(jié)束后，若該店鋪營(yíng)業(yè)額達(dá)到120萬(wàn)元，則6萬(wàn)元年費(fèi)退還，但需按照5%的費(fèi)率繳納技術(shù)服務(wù)費(fèi)，最低為6萬(wàn)元。因此，一個(gè)店家最終將給淘寶繳納6萬(wàn)元服務(wù)費(fèi)，凍結(jié)在支付寶中至少5萬(wàn)元。
據(jù)淘寶商城人士透露，在新規(guī)調(diào)整前，淘寶商城共有50000家以上的商家。
“戰(zhàn)爭(zhēng)史”
2006年5月10日，淘寶推出名為“招財(cái)進(jìn)寶”的競(jìng)價(jià)排名服務(wù)，嘗試根據(jù)銷售情況向賣家收費(fèi)。這激起部分賣家抵制，并發(fā)動(dòng)“六一罷市”。上線不久的騰訊拍拍網(wǎng)亦緊跟著推出“螞蟻搬家”活動(dòng)，打出將免費(fèi)進(jìn)行到底的旗號(hào)。淘寶網(wǎng)就此進(jìn)行投票，有61%的投票者反對(duì)招財(cái)進(jìn)寶計(jì)劃。6月12日，淘寶宣布取消該計(jì)劃。
2010年7月8日，淘寶更改商品搜索排序規(guī)則，集中打擊刷信用等行為。受搜索新規(guī)影響的店家組織部分人員，于8月下旬、9月初多次赴杭州淘寶總部示威。馬云態(tài)度強(qiáng)硬，發(fā)出郵件稱“對(duì)那些不愿意擁抱變化，喜歡活在昨天的人，喜歡賣假貨，喜歡做不誠(chéng)信的人，我想說(shuō)‘你們就恨我吧’!”此次沖突以淘寶堅(jiān)持調(diào)整搜索規(guī)則結(jié)束。
2011年10月10日，淘寶商城推出2012年度新招商辦法和規(guī)則調(diào)整公告。11日晚間開(kāi)始，淘寶商城一些大賣家開(kāi)始遭惡意攻擊。部分小賣家建立的YY語(yǔ)音頻道中，聚集人數(shù)從12日下午增至2萬(wàn)多人。
