眾所周知，創業并非是件易事。因為創業過程涉及許多關系，成也蕭何敗蕭何，處理好這些關系，能迅速成功。但是，倘若處理不好，就很難繼續接下來的事項。談到這些關系，有哪些需要創業者注意的呢？

　　1、守承諾和不能交貨。

　　2008年，Crowd Spring的聯合創始人邁克-金姆巴洛夫斯基(Mike Kimbarovsky)和Mike Samson創辦了面向全球市場的創意眾包項目不久，該網站就崩潰了。合伙人說:“我們是電子商務網站，我們不能應付我們的流量或者說無法滿足客戶需求”。可想而知，客戶會有多么失望。他們終是每周7天24小時不停的工作重寫所有的東西，采取了幾個措施，才糾正了錯誤。Kimbarovsky和Samson意識到對于一個網絡公司來講不能按照承諾向客戶交貨有多么危險。他們還學到對他們的失敗要透明化——Crowd Spring團隊對客戶發布了由衷的道歉并解釋了他們所遇到的麻煩，從而在那些客戶中建立了信任并得到客戶的尊重。

　　2、增長過快。

　　Webvan.com的創始人科佩-霍爾茨曼(Coppy Holzman)從他90年代末經營的雜貨店迅速崛起而后又迅速破產中學到了很多教訓。霍爾茨曼說，他的合伙人說服他他們可以迅速將規模擴大，可以將沃爾瑪和聯邦快遞相結合。他表示:“同時進攻太多的市場是我們失敗的根本原因”。他對他的新產業網上慈善拍賣網站所采取的策略是保持慢速穩步增長。他表示:“讓我們的核心業務能夠100％的滿足客戶是我們優先考慮的問題，這比征服整個市場更重要”。

　　3、銷售代表。

　　CEO們也應該參與銷售。產品和服務創新咨詢公司Essential的聯合創始人Scott Stropkay和Richard Watson在經營上異常艱辛。他們聘請了的銷售人員，創業者Stropkay，說:“我們低估了銷售我們所經營的東西需要的一系列知識。我們不知道一個非職業的工作人員并不知道如何用我們的技能打動客戶”。終，他們解雇了那個銷售員，Essential的合作伙伴和董事會開始掌管銷售，從而創造了該公司2010年的輝煌。Stropkay稱，他學到的較大教訓是，如果你想與那些有銷售優勢和市場營銷團隊的大公司競爭，就要充分利用你在銷售過程中的個人經驗，并兌現銷售人員對客戶的承諾，這將對項目產生的促進作用。

　　4、應商關系管理不善。

　   創業者Monique Hayward依賴管理團隊和其他的餐館業主的意見來經營自己的餐廳、咖啡廳和酒吧。結果是當他的生意開始下滑時，與大公司合作成為不可原諒的錯誤，她無法支付欠款;當Hayward不再向一個公司發出新訂單時，該公司甚至違背付款計劃，逼迫她還之前的欠款。她回憶說那段時間真的是一個悲劇。在那之后Hayward開始在當地農民市場和小批發商手里進貨。他說:“因為我們與食品公司之間沒有信譽，我們對庫存管理精簡。我們不能再躲在發票后邊，因此我們開始每天對飲料的庫存進行管理并很快實現了開支減少”。

　　5、客戶關系搞壞。

　　Grasshopper Group經營的一個在線支付服務公司Chargify創辦年采取免費模式，創業公司可以免費獲得服務。就在去年10月，該公司向所有客戶發送了一封電子郵件宣布他們的免費期已經結束，為了繼續獲得服務客戶每個月需要支付99美元的服務費。用戶對此表示不滿，負面新聞也接踵而至。CEO大衛豪-澤爾(David Hauser)在一篇題為“如何在一天內毀掉客戶的信任”的博文中解釋了服務漲價的原因，同時對于該公司不善于與客戶溝通向客戶道歉。他寫到:“我們破壞了你們對我們的信任。這些信任是我們花了很長時間才建立起來了，現在我們可能再也找不回這種信任了。我們從這次錯誤中學到的東西比以往我們學到的東西都要多，我們會用我們的知識來改變我們對Chargify有關問題的思考方式”。