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現(xiàn)在市面上大大小小的打印店有很多,有的生意還行,有的就慘淡的很,可我還沒(méi)見(jiàn)過(guò)哪家打印店每天都會(huì)有上百人在排隊(duì)呢。這個(gè)店究竟有什么神奇之處嗎?
這家店叫榮大,前來(lái)打印的客戶一般都是券商。這些券商寧可擠在他這兒也不到別的地方去,是因?yàn)樗麄儠r(shí)間寶貴。同一天下午,5點(diǎn)鐘報(bào)進(jìn)證監(jiān)會(huì)的材料與5點(diǎn)1分報(bào)進(jìn)去的,審核時(shí)間可能就不一樣。尤其在3月、6月、9月,若是錯(cuò)過(guò)了每個(gè)季度末了一天,就是材料沒(méi)任何差錯(cuò),申報(bào)材料又得新增一個(gè)季度的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等相關(guān)內(nèi)容,如此會(huì)增加很多會(huì)計(jì)、審計(jì)成本。材料當(dāng)然也會(huì)打回來(lái)重做。因此,緊緊盯住這一分鐘,就成了榮大做大的“秘訣”。
生意做大之后,榮大老板周正榮提出了要為客戶提供更加體貼的服務(wù)。但凡同樓有房間退租,無(wú)論多高的價(jià)錢,他都會(huì)租下。這樣,榮大白天有接待室,晚間有休息室;他們還為客人提供辦公的地方,甚至客人可以在那兒開(kāi)小型會(huì)議。無(wú)論是休息室,還是會(huì)議室,榮大都會(huì)為客人提供飲用水、食品等。客人不僅有在家里及單位一樣的感覺(jué),且材料質(zhì)量不是一般打印店所能比擬的。比如說(shuō)一份上市文件有上千頁(yè),不同的原件有不同的頁(yè)碼,再編成新文件又需要編成新的頁(yè)碼。若是其中稍有錯(cuò)誤和疏漏,就得從頭重來(lái)。
在榮大,客戶不需要為這些事操心,即便券商在程序上有些小錯(cuò)誤,榮大的打印人員也會(huì)找出并予以糾正。多年的積累,榮大每一位員工幾乎都知道證監(jiān)會(huì)的工作人員希望看到什么樣的申報(bào)材料。知己知彼,哪能不打勝仗?如今,周正榮已相繼在上海、深圳等城市開(kāi)設(shè)了分店,榮大成了中國(guó)“牛”的打印店,占整個(gè)上市申報(bào)材料市場(chǎng)份額的90%以上,凈利潤(rùn)為40~50%,年利潤(rùn)總額近億元。
在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中賺錢固然重要,但是給客戶貼心的服務(wù)也很關(guān)鍵。隨著產(chǎn)品越來(lái)越同質(zhì)化,只有服務(wù)才能創(chuàng)造差異,才能創(chuàng)造更多的附加值。所以服務(wù)才是征服客戶有效的手段。
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