現(xiàn)在市面上大大小小的打印店有很多，有的生意還行，有的就慘淡的很，可我還沒(méi)見(jiàn)過(guò)哪家打印店每天都會(huì)有上百人在排隊(duì)呢。這個(gè)店究竟有什么神奇之處嗎？

　　這家店叫榮大，前來(lái)打印的客戶一般都是券商。這些券商寧可擠在他這兒也不到別的地方去，是因?yàn)樗麄儠r(shí)間寶貴。同一天下午，5點(diǎn)鐘報(bào)進(jìn)證監(jiān)會(huì)的材料與5點(diǎn)1分報(bào)進(jìn)去的，審核時(shí)間可能就不一樣。尤其在3月、6月、9月，若是錯(cuò)過(guò)了每個(gè)季度末了一天，就是材料沒(méi)任何差錯(cuò)，申報(bào)材料又得新增一個(gè)季度的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等相關(guān)內(nèi)容，如此會(huì)增加很多會(huì)計(jì)、審計(jì)成本。材料當(dāng)然也會(huì)打回來(lái)重做。因此，緊緊盯住這一分鐘，就成了榮大做大的“秘訣”。

　　生意做大之后，榮大老板周正榮提出了要為客戶提供更加體貼的服務(wù)。但凡同樓有房間退租，無(wú)論多高的價(jià)錢，他都會(huì)租下。這樣，榮大白天有接待室，晚間有休息室；他們還為客人提供辦公的地方，甚至客人可以在那兒開(kāi)小型會(huì)議。無(wú)論是休息室，還是會(huì)議室，榮大都會(huì)為客人提供飲用水、食品等。客人不僅有在家里及單位一樣的感覺(jué)，且材料質(zhì)量不是一般打印店所能比擬的。比如說(shuō)一份上市文件有上千頁(yè)，不同的原件有不同的頁(yè)碼，再編成新文件又需要編成新的頁(yè)碼。若是其中稍有錯(cuò)誤和疏漏，就得從頭重來(lái)。

　　在榮大，客戶不需要為這些事操心，即便券商在程序上有些小錯(cuò)誤，榮大的打印人員也會(huì)找出并予以糾正。多年的積累，榮大每一位員工幾乎都知道證監(jiān)會(huì)的工作人員希望看到什么樣的申報(bào)材料。知己知彼，哪能不打勝仗？如今，周正榮已相繼在上海、深圳等城市開(kāi)設(shè)了分店，榮大成了中國(guó)“牛”的打印店，占整個(gè)上市申報(bào)材料市場(chǎng)份額的90％以上，凈利潤(rùn)為40～50％，年利潤(rùn)總額近億元。

　　在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中賺錢固然重要，但是給客戶貼心的服務(wù)也很關(guān)鍵。隨著產(chǎn)品越來(lái)越同質(zhì)化，只有服務(wù)才能創(chuàng)造差異，才能創(chuàng)造更多的附加值。所以服務(wù)才是征服客戶有效的手段。