創業在現代的社會中很常見，走在大街上看到一些年輕人擺地攤，或者開一家小店面，看似他們都有一個美好的夢想，但創業的路途中也充滿著艱辛。有的人放棄了，也有的人憑借著年輕人的熱情和拼搏努力了自己的事業。每個人都有充滿激情的青春時代，因此“要創業趁年輕”的想法從未停止過，可是真正能夠做到的人又有幾個呢？陽靈堅，一名普通的“80后”，外表文靜的她是一家加盟品牌美容院和一家汽車快修店的老板。從2001年開始創業至今，陽靈堅已將她的美容院辦得有聲有色。讓我們看看她的致富事跡吧。

   陽靈堅告訴記者，她一向都有做美容護理的習慣，感覺自己脾氣挺好，親和力也挺強，很適合從事服務行業。于是，一直以來，她都想開一家美容院作為自己事業的起步。說干就干，性格直爽的小陽就開始了看房、租房、裝修、籌備公司、招聘、培訓、加盟產品等一系列開業籌備工作。2001年，她如愿在埌東一棟出租房里開起了一家面積120平方米，有8個床位的“陽光雨唯美會所”。“在小區公寓開美容院，能避免高成本的租金，而且環境幽雅寧靜，比較適合美容院的經營特點。”在選址方面，小陽有著自己的想法。

   緊接著關鍵的事情，自然是尋找客源了。當時的南寧，美容美發店早已分布大街小巷，競爭非常激烈。開業之初，小陽和幾個美容師嘗試通過派傳單、發體驗卡、聯系同學朋友等方式去拉業務，可是收效甚微。在初的一個月時間里，有時連續幾天都沒有一個客人，生意非常冷清。“說實話，開美容院前半年我都沒看到什么希望。”初戰受挫，迫使小陽坐下來好好地思考該如何尋找突破口：論服務，員工是經過精心挑選、有長期從業經驗的美容師;論環境，位于市中心小區的店子，不比同規模美容店差;論價格也有優勢……那段時間里，她一口氣從網上下載了近百本有關管理、美容、策劃、營銷的書籍，期望從中得到啟發。經過學習和思考，小陽發現，主要問題一是銷售渠道不通暢，由于不是臨街商鋪，客人不容易發現;其次就是新店難以讓人產生信任感。

   問題接踵而來，找到問題所在卻很難解決，這讓小陽有些著急。不過，隨后發生的一件事情讓她有了感悟。在開業兩個月后的一天，店里來了一個經常做美容的顧客，說要做臉部保養。小陽很坦誠地告訴顧客，自己是新手，并請顧客給自己“挑問題”。顧客覺得她實在，手藝也不錯，次就辦了一張680 元的美容卡，后來成為她的美容院多年的忠實顧客。陽靈堅告訴記者，美容機構的傳播方式中，口碑傳播仍舊是宣傳的重中之重。要形成口碑傳播，要靠品質、靠服務贏得顧客的心。只有顧客滿意了，才會主動向其他人介紹，形成口碑效應。為此，她的美容院建立顧客口碑傳播的獎勵制度，比如積分反饋、贈送產品或服務等，讓顧客成為“義務宣傳員”。

   “我覺得不管走到哪一步，還是要堅持，發現問題就想辦法去解決。”陽靈堅覺得，不斷地與客戶溝通，坦誠面對并不斷學習，就可以在創業的路上越走越遠。通過刻苦鉆研技術和管理方法，小陽的美容院在開業半年后漸漸有了起色，生意逐漸紅火起來。

   隨著美容院的生意漸上軌道。2007年，小陽將她的“陽光雨唯美會所”搬到了中房翡翠園小區內。“現在我的美容院在規模、品質等各方面都有所提升，定位中，所以選址在南寧比較成熟的埌東CBD商圈，符合目標受眾的定位。”小陽笑稱，經過幾年的摸爬滾打，她的“選址觀”也隨著美容院的升級而提高了不少。

   然而，現在美容院的競爭早已超越了2001年，到了白熱化的程度。儀器美容、運動美容、針灸美容、美容等形形色色的美容院充斥市場。如果一家美容院，沒有自己的核心技術，如果這項技術沒有美容效果，只能是曇花一現，很難獲得長遠的發展。“美容院不同于日化線，賣的就是技術與服務。如果沒有過硬的技術、優秀的產品，就像缺少了前進的雙腿，注定無法遠行。”小陽告訴記者，與幾年前以手法和膏霜狀產品為主打的情況不同，如今的美容院大多使用效果好、副作用少、美容儀器為顧客進行美容。目前，在小陽200多平方米的美容院里，5個獨立的美容房里都有功能不一但價格不菲的美容儀器供客人隨時使用。“與膏霜狀美容產品不同，美容儀器的功能很齊全，針對性較強，可以直接作用于層進行美白、淡斑、護膚等多種操作，因此很受顧客歡迎，也成為我的美容院的主打美容方式。”小陽對記者如是說。

   不過與過去七百元就可以做30次護膚的方式不同，現在用儀器美容一個方法的價格普遍在1000至3000 元之間，更有甚者達到上萬元。盡管效果很好，但還是有很多顧客因為價格原因放棄來店消費。為降低門檻，擴大顧客群，小陽的美容院會定期舉辦美容體驗活動，通過體驗價，先吸引顧客來消費，如果感覺滿意，再簽方法。

   “在終端，促銷就是好的廣告。美容院也不例外。但消費者經過多年促銷的‘洗禮’，已經具備了很強的‘促銷偵查’能力。因此，促銷務必要實實在在讓利。”小陽表示，促銷方式可以是降低消費門檻，也可給顧客附加利益，如贈產品、贈服務等。而在促銷策略的制定上，促銷活動不要過于密集，避免不促不銷的問題。促銷也要兼顧新老顧客，做到新顧客想來，老顧客愿意常來。

   在小陽的美容院里采訪時，記者感受到的是無處不在的寧靜和溫馨。“店面管理無小事，顧客來美容院接受服務，就要給顧客家的溫馨感覺。一只破舊的紙杯、一粒細小的灰塵，都會引起顧客的不快，從而影響顧客終的滿意程度。”小陽告訴記者，同樣的美容服務，在一家小型美容院與一家美容院旗艦店，價格有天壤之別，店面環境的優劣是關鍵。因此，美容院店面管理，要從大處著眼，要站在大局上高度重視，在執行上要細致入微，不放過每個細節。

   不過，盡管現在小陽的美容院已經有了穩定的客源，經營也上了軌道，但是小陽也有著自己的苦惱。“技術人才實在太缺、太了。”小陽告訴記者，在她的美容院里，一個美容技術總監的月薪達到5000 元以上，一般的技師也能拿到4000 元以上的月薪，但即便這樣也很難招到和留住人才。每次小陽從學校和通過朋友的關系，招到一些技術較好的技師，但沒過多久，就會被出價更高的美容院挖走，或者技師自己做了老板。

   “為了留住人才，我為技師們買了五險一金、提供租房補貼、交通補貼等等，可謂無所不用其招啊。”小陽說，她現在希望的，就是能和一些技術學校聯系，訂單培養一些技師。“不管做什么事業，身后有一個團結的團隊，向著同一個目標奮斗，就一定能成功。”小陽如是說。

   上述材料告訴我們，創業的道路雖然不簡單，但是需要你我的堅持，和不斷的追逐，只有失敗者才會害怕，相信你的實力，相信你的選擇。希望你也能像她一樣，堅持獲得成功，美好的創業人生。