創(chuàng)業(yè)在現(xiàn)代的社會(huì)中很常見(jiàn)，走在大街上看到一些年輕人擺地?cái)偅蛘唛_(kāi)一家小店面，看似他們都有一個(gè)美好的夢(mèng)想，但創(chuàng)業(yè)的路途中也充滿著艱辛。有的人放棄了，也有的人憑借著年輕人的熱情和拼搏努力了自己的事業(yè)。每個(gè)人都有充滿激情的青春時(shí)代，因此“要?jiǎng)?chuàng)業(yè)趁年輕”的想法從未停止過(guò)，可是真正能夠做到的人又有幾個(gè)呢？陽(yáng)靈堅(jiān)，一名普通的“80后”，外表文靜的她是一家加盟品牌美容院和一家汽車快修店的老板。從2001年開(kāi)始創(chuàng)業(yè)至今，陽(yáng)靈堅(jiān)已將她的美容院辦得有聲有色。讓我們看看她的致富事跡吧。

   陽(yáng)靈堅(jiān)告訴記者，她一向都有做美容護(hù)理的習(xí)慣，感覺(jué)自己脾氣挺好，親和力也挺強(qiáng)，很適合從事服務(wù)行業(yè)。于是，一直以來(lái)，她都想開(kāi)一家美容院作為自己事業(yè)的起步。說(shuō)干就干，性格直爽的小陽(yáng)就開(kāi)始了看房、租房、裝修、籌備公司、招聘、培訓(xùn)、加盟產(chǎn)品等一系列開(kāi)業(yè)籌備工作。2001年，她如愿在埌東一棟出租房里開(kāi)起了一家面積120平方米，有8個(gè)床位的“陽(yáng)光雨唯美會(huì)所”。“在小區(qū)公寓開(kāi)美容院，能避免高成本的租金，而且環(huán)境幽雅寧?kù)o，比較適合美容院的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)。”在選址方面，小陽(yáng)有著自己的想法。

   緊接著關(guān)鍵的事情，自然是尋找客源了。當(dāng)時(shí)的南寧，美容美發(fā)店早已分布大街小巷，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。開(kāi)業(yè)之初，小陽(yáng)和幾個(gè)美容師嘗試通過(guò)派傳單、發(fā)體驗(yàn)卡、聯(lián)系同學(xué)朋友等方式去拉業(yè)務(wù)，可是收效甚微。在初的一個(gè)月時(shí)間里，有時(shí)連續(xù)幾天都沒(méi)有一個(gè)客人，生意非常冷清。“說(shuō)實(shí)話，開(kāi)美容院前半年我都沒(méi)看到什么希望。”初戰(zhàn)受挫，迫使小陽(yáng)坐下來(lái)好好地思考該如何尋找突破口：論服務(wù)，員工是經(jīng)過(guò)精心挑選、有長(zhǎng)期從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的美容師;論環(huán)境，位于市中心小區(qū)的店子，不比同規(guī)模美容店差;論價(jià)格也有優(yōu)勢(shì)……那段時(shí)間里，她一口氣從網(wǎng)上下載了近百本有關(guān)管理、美容、策劃、營(yíng)銷的書(shū)籍，期望從中得到啟發(fā)。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和思考，小陽(yáng)發(fā)現(xiàn)，主要問(wèn)題一是銷售渠道不通暢，由于不是臨街商鋪，客人不容易發(fā)現(xiàn);其次就是新店難以讓人產(chǎn)生信任感。

   問(wèn)題接踵而來(lái)，找到問(wèn)題所在卻很難解決，這讓小陽(yáng)有些著急。不過(guò)，隨后發(fā)生的一件事情讓她有了感悟。在開(kāi)業(yè)兩個(gè)月后的一天，店里來(lái)了一個(gè)經(jīng)常做美容的顧客，說(shuō)要做臉部保養(yǎng)。小陽(yáng)很坦誠(chéng)地告訴顧客，自己是新手，并請(qǐng)顧客給自己“挑問(wèn)題”。顧客覺(jué)得她實(shí)在，手藝也不錯(cuò)，次就辦了一張680 元的美容卡，后來(lái)成為她的美容院多年的忠實(shí)顧客。陽(yáng)靈堅(jiān)告訴記者，美容機(jī)構(gòu)的傳播方式中，口碑傳播仍舊是宣傳的重中之重。要形成口碑傳播，要靠品質(zhì)、靠服務(wù)贏得顧客的心。只有顧客滿意了，才會(huì)主動(dòng)向其他人介紹，形成口碑效應(yīng)。為此，她的美容院建立顧客口碑傳播的獎(jiǎng)勵(lì)制度，比如積分反饋、贈(zèng)送產(chǎn)品或服務(wù)等，讓顧客成為“義務(wù)宣傳員”。

   “我覺(jué)得不管走到哪一步，還是要堅(jiān)持，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就想辦法去解決。”陽(yáng)靈堅(jiān)覺(jué)得，不斷地與客戶溝通，坦誠(chéng)面對(duì)并不斷學(xué)習(xí)，就可以在創(chuàng)業(yè)的路上越走越遠(yuǎn)。通過(guò)刻苦鉆研技術(shù)和管理方法，小陽(yáng)的美容院在開(kāi)業(yè)半年后漸漸有了起色，生意逐漸紅火起來(lái)。

   隨著美容院的生意漸上軌道。2007年，小陽(yáng)將她的“陽(yáng)光雨唯美會(huì)所”搬到了中房翡翠園小區(qū)內(nèi)。“現(xiàn)在我的美容院在規(guī)模、品質(zhì)等各方面都有所提升，定位中，所以選址在南寧比較成熟的埌東CBD商圈，符合目標(biāo)受眾的定位。”小陽(yáng)笑稱，經(jīng)過(guò)幾年的摸爬滾打，她的“選址觀”也隨著美容院的升級(jí)而提高了不少。

   然而，現(xiàn)在美容院的競(jìng)爭(zhēng)早已超越了2001年，到了白熱化的程度。儀器美容、運(yùn)動(dòng)美容、針灸美容、美容等形形色色的美容院充斥市場(chǎng)。如果一家美容院，沒(méi)有自己的核心技術(shù)，如果這項(xiàng)技術(shù)沒(méi)有美容效果，只能是曇花一現(xiàn)，很難獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。“美容院不同于日化線，賣的就是技術(shù)與服務(wù)。如果沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)、優(yōu)秀的產(chǎn)品，就像缺少了前進(jìn)的雙腿，注定無(wú)法遠(yuǎn)行。”小陽(yáng)告訴記者，與幾年前以手法和膏霜狀產(chǎn)品為主打的情況不同，如今的美容院大多使用效果好、副作用少、美容儀器為顧客進(jìn)行美容。目前，在小陽(yáng)200多平方米的美容院里，5個(gè)獨(dú)立的美容房里都有功能不一但價(jià)格不菲的美容儀器供客人隨時(shí)使用。“與膏霜狀美容產(chǎn)品不同，美容儀器的功能很齊全，針對(duì)性較強(qiáng)，可以直接作用于層進(jìn)行美白、淡斑、護(hù)膚等多種操作，因此很受顧客歡迎，也成為我的美容院的主打美容方式。”小陽(yáng)對(duì)記者如是說(shuō)。

   不過(guò)與過(guò)去七百元就可以做30次護(hù)膚的方式不同，現(xiàn)在用儀器美容一個(gè)方法的價(jià)格普遍在1000至3000 元之間，更有甚者達(dá)到上萬(wàn)元。盡管效果很好，但還是有很多顧客因?yàn)閮r(jià)格原因放棄來(lái)店消費(fèi)。為降低門檻，擴(kuò)大顧客群，小陽(yáng)的美容院會(huì)定期舉辦美容體驗(yàn)活動(dòng)，通過(guò)體驗(yàn)價(jià)，先吸引顧客來(lái)消費(fèi)，如果感覺(jué)滿意，再簽方法。

   “在終端，促銷就是好的廣告。美容院也不例外。但消費(fèi)者經(jīng)過(guò)多年促銷的‘洗禮’，已經(jīng)具備了很強(qiáng)的‘促銷偵查’能力。因此，促銷務(wù)必要實(shí)實(shí)在在讓利。”小陽(yáng)表示，促銷方式可以是降低消費(fèi)門檻，也可給顧客附加利益，如贈(zèng)產(chǎn)品、贈(zèng)服務(wù)等。而在促銷策略的制定上，促銷活動(dòng)不要過(guò)于密集，避免不促不銷的問(wèn)題。促銷也要兼顧新老顧客，做到新顧客想來(lái)，老顧客愿意常來(lái)。

   在小陽(yáng)的美容院里采訪時(shí)，記者感受到的是無(wú)處不在的寧?kù)o和溫馨。“店面管理無(wú)小事，顧客來(lái)美容院接受服務(wù)，就要給顧客家的溫馨感覺(jué)。一只破舊的紙杯、一粒細(xì)小的灰塵，都會(huì)引起顧客的不快，從而影響顧客終的滿意程度。”小陽(yáng)告訴記者，同樣的美容服務(wù)，在一家小型美容院與一家美容院旗艦店，價(jià)格有天壤之別，店面環(huán)境的優(yōu)劣是關(guān)鍵。因此，美容院店面管理，要從大處著眼，要站在大局上高度重視，在執(zhí)行上要細(xì)致入微，不放過(guò)每個(gè)細(xì)節(jié)。

   不過(guò)，盡管現(xiàn)在小陽(yáng)的美容院已經(jīng)有了穩(wěn)定的客源，經(jīng)營(yíng)也上了軌道，但是小陽(yáng)也有著自己的苦惱。“技術(shù)人才實(shí)在太缺、太了。”小陽(yáng)告訴記者，在她的美容院里，一個(gè)美容技術(shù)總監(jiān)的月薪達(dá)到5000 元以上，一般的技師也能拿到4000 元以上的月薪，但即便這樣也很難招到和留住人才。每次小陽(yáng)從學(xué)校和通過(guò)朋友的關(guān)系，招到一些技術(shù)較好的技師，但沒(méi)過(guò)多久，就會(huì)被出價(jià)更高的美容院挖走，或者技師自己做了老板。

   “為了留住人才，我為技師們買了五險(xiǎn)一金、提供租房補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼等等，可謂無(wú)所不用其招啊。”小陽(yáng)說(shuō)，她現(xiàn)在希望的，就是能和一些技術(shù)學(xué)校聯(lián)系，訂單培養(yǎng)一些技師。“不管做什么事業(yè)，身后有一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，向著同一個(gè)目標(biāo)奮斗，就一定能成功。”小陽(yáng)如是說(shuō)。

   上述材料告訴我們，創(chuàng)業(yè)的道路雖然不簡(jiǎn)單，但是需要你我的堅(jiān)持，和不斷的追逐，只有失敗者才會(huì)害怕，相信你的實(shí)力，相信你的選擇。希望你也能像她一樣，堅(jiān)持獲得成功，美好的創(chuàng)業(yè)人生。