近，國內(nèi)IT業(yè)風(fēng)云迭起：先是貝塔斯曼集團(tuán)執(zhí)行官米德爾霍夫的突然辭職，接著igo5CEO王峻濤再次離任;近網(wǎng)的美女CEO王樹彤又悄然離職，似乎網(wǎng)上零售業(yè)一片風(fēng)聲鶴唳。然而，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)書店依然以驕人業(yè)績迎來自己的春天，成為中國網(wǎng)上圖書音像零售的排頭兵。

  夫妻聯(lián)手創(chuàng)業(yè)傳佳話

  當(dāng)當(dāng)有兩位聯(lián)合總裁：李國慶和俞渝，二人是夫妻，聯(lián)手創(chuàng)業(yè)，早已在業(yè)內(nèi)傳為佳話。

  李國慶畢業(yè)于北 大，兩次創(chuàng)業(yè)，均以出版為主體。在圖書出版領(lǐng)域摸爬滾打了10年，很了解中國傳統(tǒng)的圖書出版和發(fā)行方面的所有環(huán)節(jié)。俞渝是紐約大學(xué)學(xué)金融MBA畢業(yè)的，在華爾街做融資，有過幾個很成功的案例。她在美國生活了整整10年，投資者非常信任她，又有共同語言。

  1996年，李國慶和俞渝邂逅，然后在紐約結(jié)婚，當(dāng)當(dāng)?shù)墓适乱簿烷_了頭。兩人從談戀愛開始，就經(jīng)常一起思考，一起聊亞馬遜的商業(yè)模型與傳統(tǒng)貿(mào)易手段的根本區(qū)別。后來夫婦倆常探討在圖書這個行業(yè)中間賺錢關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是什么，有著多年圖書出版運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的李國慶說肯定是出版社和讀者的直接聯(lián)系。于是他們一起去找風(fēng)險(xiǎn)投資商，說服了IDG、LCHG(盧森堡集團(tuán)，該集團(tuán)公司擁有歐洲較大的集團(tuán))共同投資，目標(biāo)鎖定在憑借發(fā)達(dá)國家現(xiàn)代圖書市場的運(yùn)作模式和成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合當(dāng)今世界很的計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，用來推動中國圖書市場的“可供書目”信息事業(yè)，及“網(wǎng)上書店”的門戶建設(shè)，成為中國較大的圖書資訊集成商和供應(yīng)商，成為全球較大的中文圖書網(wǎng)站。

  然而，當(dāng)時國內(nèi)并不具備開辦網(wǎng)上書店的條件;沒有一個動態(tài)更新的書目數(shù)據(jù)庫;網(wǎng)民基礎(chǔ)人數(shù)也達(dá)不到開辦網(wǎng)上書店的要求，更沒有一個適合做圖書配送的物流系統(tǒng)。于是，這對果敢的夫妻將北 大圖書館系、北 大分校圖書館系的學(xué)生整班整班的訓(xùn)練，訓(xùn)練完了再到出版社普查數(shù)據(jù)。他們在出版社的倉庫里，在不同地方的犄角旮旯，一鉆就是幾天，沒日沒夜地翻閱那些發(fā)黃蒙塵的資料。終于拿出了一張數(shù)據(jù)庫普查清單——中國可供書目數(shù)據(jù)單。

  就這樣，從基礎(chǔ)的工作開始到構(gòu)建網(wǎng)上書店大廈，夫妻倆一唱一和，各自發(fā)揮所長，相互補(bǔ)充，現(xiàn)在在公司，李國慶負(fù)責(zé)市場、技術(shù)、采編、運(yùn)營;俞渝掌管財(cái)務(wù)和人力資源，還有戰(zhàn)略發(fā)展和其他網(wǎng)上的一些戰(zhàn)略聯(lián)盟等。經(jīng)過三年的辛苦積累，今天，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營著全國500多家出版社出版的20萬種圖書、1萬多種音像制品、游戲軟件等商品，圖書品種涵蓋中國在銷圖書的90%，有員工100多人，銷售額的月增長速度達(dá)到30%。顧客已經(jīng)散布國內(nèi)各省、市、自治區(qū)，和香港、澳門、臺灣、美國、加拿大等多個地區(qū)，在眾多的電子商務(wù)網(wǎng)站中一支獨(dú)秀，用李國慶的話說，就是“做得特踏實(shí)”。

  強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)品牌

  97年到現(xiàn)在，國內(nèi)電子商務(wù)公司基本上是大浪淘沙，碩果無幾了，當(dāng)當(dāng)在激烈的市場競爭中生存下來了，更成為網(wǎng)民耳熟能詳?shù)摹捌放啤保@與當(dāng)當(dāng)不斷提高服務(wù)理念不無關(guān)系。當(dāng)用俞渝的一句話說：“當(dāng)當(dāng)顧客就是我們的上帝”。當(dāng)當(dāng)成立以來，李國慶、俞渝等人三次優(yōu)化當(dāng)當(dāng)購物步驟：改變了原來繁瑣的購物步驟，每一步都有非常清楚的提示，使購物便捷輕松;公司還建立了無憂購物的保障體系，承諾如果顧客對其在當(dāng)當(dāng)所購買的商品有任何的不滿意，可以在收到商品7天內(nèi)，退換商品;這在眾多電子商務(wù)網(wǎng)站中，也是不多見的。為了給更多的顧客帶來便利，享受足不出戶的購物便利，李國慶、俞渝等公司領(lǐng)導(dǎo)不斷拓展貨到付款的地區(qū)，現(xiàn)在，貨到付款的地區(qū)已經(jīng)從原來只有北京一個城市，發(fā)展到覆蓋北京、上海、廣州、深圳、天津、南京、杭州、沈陽、福州等多個地區(qū)，并即將開通武漢等地的貨到付款服務(wù)，當(dāng)當(dāng)?shù)念櫩蜕⒉级鄠€地區(qū)，真的是把書店開到了的境界。

  由于有以前做“中國可供書目”的優(yōu)勢，李國慶在商品的分類上，當(dāng)當(dāng)音像店、法律書店等一個個店的開業(yè)，標(biāo)志著其化、綜合化水平的提高，現(xiàn)在當(dāng)當(dāng)?shù)姆诸悾殉蔀楸姸嗑W(wǎng)上書店借鑒的標(biāo)準(zhǔn)。為了讓顧客得到更加個性化的服務(wù)，當(dāng)當(dāng)還推出了VIP顧客答謝制度，成為了當(dāng)當(dāng)?shù)腣IP顧客，就能享受當(dāng)當(dāng)購物折上折的優(yōu)惠，將來還有機(jī)會得到更多的增值服務(wù)。

  一直以來，物流和配送都是困擾電子商務(wù)發(fā)展的一個瓶頸，由于依靠配送公司，當(dāng)當(dāng)很大程度上節(jié)約了成本，更讓顧客得到了更加服務(wù)。當(dāng)當(dāng)在不斷提高商品配送速度的同時，重要的是公司創(chuàng)業(yè)者實(shí)事求是的作風(fēng)。20萬個品種比起其他網(wǎng)站的幾千個品種是個天文數(shù)字，管理就更成了一個難題，沒有現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)是做不到的，現(xiàn)在當(dāng)當(dāng)承諾暢銷品24小時出庫，普通商品多60個小時出庫，為了讓顧客購物更加放心，當(dāng)當(dāng)還把每本書的出庫時間打出來，讓顧客自己做一個評判，不用無休無止的等待，讓顧客更加放心。

  當(dāng)當(dāng)——一個普通的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，在李國慶、俞渝等人的帶領(lǐng)下，踏踏實(shí)實(shí)地走好了自己的每一步，成為今天網(wǎng)上圖書音像零售的旗艦。