<p> 　　如何吸引顧客再光顧？假如當(dāng)一個獵人踏入一個新的獵場時，會變得有點兒神經(jīng)質(zhì)似的惴惴不安，相同地，客人進入一個以前不曾到過的店鋪中，心理上也會產(chǎn)生同樣的變化。<br /> 　　許多人在購物時會邊看邊找，看看店鋪中是否有自己喜歡的東西，同時確定一下這家店是否出入方便。就好像衡量狩獵現(xiàn)場是否安全的問題一樣，我們會考慮獵物是否容易接近、容易獲得，以及萬一有狀況發(fā)生時，是否能很快速地逃離現(xiàn)場。從以上的觀點來看，一個開放式出入口的店鋪一定比一個封閉式出入口的店鋪好;而寬廣的出入口一定比狹窄的出入口好;多處出入口的店一定比單一出入口的好。這是一個很簡單、容易理解的道理。不過許多店鋪并沒有注意到這個問題，而只一味強調(diào)客人上門之后的應(yīng)對態(tài)度。<br /> 　　隨著商場競爭日趨激烈，店鋪經(jīng)營也逐漸符合我們的假設(shè)，在今天，如果只針對固定的常客為經(jīng)營策略，不錯無法在同業(yè)之間脫穎而出。同時顧客也會根據(jù)對店鋪的好惡來改變購物、消費的場所，進而追求一個狩獵條件更佳、進出更方便的店鋪。<br /> 　　我們常看到一些很奇怪的店鋪，并不積極努力去吸引潛在的客人，反而抱著&ldquo;一旦進入本店后決不讓他輕易逃走&rdquo;的態(tài)度，設(shè)計非常狹小的出入口，或是店員站在出入口緊盯著顧客。類似這種不符合現(xiàn)代經(jīng)營方式的店鋪，他們的營業(yè)額大都呈現(xiàn)很明顯的衰退趨勢。<br /> 　　陳列豐富<br /> 　　一個好的狩獵現(xiàn)場，獵物一定要豐富，獵人才會喜愛這個獵場。即使生活在現(xiàn)代社會里，如果有機會看到一個長滿果實的果園，或是浮游著各式魚兒的漁場，也一定會激起一種莫名的興奮和激動。<br /> 　　由此看來，一家商品陳列豐富的店鋪，也能吸引很多客人上門。豐富的商品陳列正代表著有豐富的獵物存在，因此要找到自己喜愛的獵物就需要多花點兒時間，這是店員和客人都可以理解的，顧客就可以名正言順地在店鋪中多停留一些時間，冷靜地選擇商品。換言之，在一個商品豐富的店中，用不著立刻決定要買的商品，你可以慢慢地參觀選購，而店員也不必馬上過來探詢、打擾你。這種默契存在于店員與客人之間，所以客人在店中就不須承受一些來自店員不愉快的潛在壓力。<br /> 　　同時，一個商品豐富的大型店，每個店員要關(guān)照的范圍相對較大，顧客可以自由地四處逛逛而不受拘束，因此在大型店的附近，小型店往往很難生存，其理由便在于此。<br /> 　　然而，現(xiàn)在卻有很多店鋪無視這些顧慮而自行改裝。創(chuàng)在以往商品大量銷售的時代，每家店中都放滿商品，隨著競爭激烈化后，商品的擺設(shè)是否需配合商圈大小和消費者層次等的問題一一接踵而來;許多商品的回轉(zhuǎn)率變差，大批庫存問題發(fā)生之后，經(jīng)營上更加辛苦。此時斷然決定改裝店鋪、減少商品數(shù)量借以減輕庫存積壓的經(jīng)營者，大有人在。<br /> 　　小知識：巧妙利用貨架，優(yōu)化店鋪空間<br /> 　　用貨架陳列商品比起擺地攤來充分利用了營業(yè)空間，目的是要把商品布置得井井有條，使顧客一目了然，把商品信息很快地傳遞給顧客，通過商品的感性展示，激發(fā)并加強購買的決心;同時也是售貨員向顧客提供高水準(zhǔn)的服務(wù)的基本經(jīng)營設(shè)施。不論是柜式貨架、櫥式貨架、箱式貨架、吊桿貨架等都是用來放置不同的商品，方便顧客挑選的。一組一組的貨架分隔出銷售的不同品種，組成售貨的班組，使顧客一走進商店營業(yè)廳就能順著貨架構(gòu)成的通道網(wǎng)，看到商店經(jīng)營的琳瑯滿目的各種商品，商店的銷售服務(wù)都是在貨架前與顧客直接完成的。<br /> 　　貨架的布置，是營業(yè)廳布置的主要內(nèi)容，由貨架構(gòu)織成的通道，決定著顧客的流向，不論采用垂直交叉、斜線交叉、輻射式、自由流通式或直接式等布置方法，都應(yīng)為經(jīng)營內(nèi)容的變更而保留一定的靈活余地，以便隨需要調(diào)整貨架布置的形式。所以現(xiàn)代綜合商場的各種貨架都采用組合的形式，只有一些專營店才少量采用固定的形式。<br /> 　　貨架之間的距離應(yīng)客流的通暢，小型商店迎著店門貼墻設(shè)置貨架是不成問題的，大型食品店、百貨店、服裝店等，就要根據(jù)商店的規(guī)模形成的人流量、經(jīng)營品種的體積來測算出合理的距離，一般說主通道應(yīng)在1.6～4.5米之間，次通道也不得小于1.2―2米之間。<br /> 　　由于各種類型商品的形狀、體積、價值等有不同的特性，勢必對貨架等展銷用具也提出了不同的要求，才能達到好的展示效果。根據(jù)各種類型的商品來設(shè)計貨架，是目前營業(yè)廳設(shè)計的一個努力方向。<br /> 　　商品的特殊性主要還表現(xiàn)在是否能堆放、懸掛、豎放、橫放、散裝等，有些商品對溫度、光線較敏感，要用玻璃冷藏架，有些珍貴商品對貨架的安全措施還有特殊的要求，一些可供顧客直接接觸的商品，在設(shè)計上更要為顧客提供足夠的方便。傳統(tǒng)中藥店的抽屜式貨架，文物店的博古式貨架，書店的平臺式貨架，水果店的箱式貨架，服裝店的吊桿式貨架，都是根據(jù)各自經(jīng)營品種的特點來設(shè)計的。</p>