<p> 　　1、售后工作不似有形產(chǎn)品，企業(yè)本身沒有的，須要重新去改建的，它不似產(chǎn)品那樣可以申請(qǐng)專利，沒有個(gè)具體的說明書或相關(guān)資料可以查詢或者可以詳細(xì)說明的。<br /> 　　2、售后服務(wù)工作沒有統(tǒng)一的規(guī)范，隨企業(yè)及產(chǎn)品的不同情況而隨機(jī)變化。<br /> 　　3、售后服務(wù)工作有固定的模式，讓顧客滿意，它都會(huì)成為不錯(cuò)的方式。<br /> 　　4、售后服務(wù)無法儲(chǔ)存，顧客需要時(shí)及時(shí)提供，即時(shí)&ldquo;生產(chǎn)&rdquo;即時(shí)使用，也就是說售后服務(wù)沒有&ldquo;成品&rdquo;只有過程中的&ldquo;半成品&rdquo;。<br /> 　　5、產(chǎn)品質(zhì)量取決于原材料及控制工序，售后服務(wù)質(zhì)量卻取決于服務(wù)人員的能力，素質(zhì)以及領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)對(duì)售后服務(wù)體系的關(guān)系。<br /> 　　6、產(chǎn)品可以在制成之后定其價(jià)值，而售后服務(wù)的價(jià)值需要服務(wù)之后相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間后，通過顧客的反映及企業(yè)的效益變化評(píng)定，或者說售后服務(wù)工作在做的時(shí)候需要領(lǐng)導(dǎo)層給予更多的信任和期效。<br /> 　　7、售后服務(wù)無形的，是附加在產(chǎn)品上體現(xiàn)的，產(chǎn)品可以脫離服務(wù)入市，但售后服務(wù)脫離產(chǎn)品，則難以開展工作。</p>