2011/4/21 16:14:20 作者：搜創(chuàng)編輯 來源：0
據(jù)美國權(quán)威機構(gòu)數(shù)據(jù)，培訓的投資回報率一般在33%左右。在對美國大型制造企業(yè)的分析中，企業(yè)從培訓中得到的回報率大約可達20％-30％。摩托羅拉公司每年向全體雇員提供至少40小時的培訓。調(diào)查表明，摩托羅拉公司每1美元培訓費可以在3年以內(nèi)實現(xiàn)40美元的生產(chǎn)效益。
人才對一個企業(yè)的發(fā)展至關重要。人才的價值又與其個人管理水平、知識技能水平、綜合素質(zhì)等密切相關。對于任何一個員工而言，以上幾項能力與素質(zhì)一方面來自于學校教育，一方面來自于企業(yè)實踐，即理論與實踐構(gòu)成了主要來源渠道。但以上兩個方面對于員工的個人成長依然是不夠的，繼續(xù)教育與培訓也是重要的途徑之一。其中，企業(yè)內(nèi)訓既能夠促使員工理論水平提升，同時也能夠很好地與企業(yè)實際情況進行結(jié)合，是企業(yè)員工成長的快捷通道之一。
1、企業(yè)內(nèi)訓的重要性
企業(yè)內(nèi)訓按照內(nèi)訓師來源可以分為兩類：一類是企業(yè)內(nèi)部培訓師進行內(nèi)部培訓，一類是聘請外部培訓師開展企業(yè)內(nèi)訓。綜合起這兩類企業(yè)內(nèi)訓形式，企業(yè)內(nèi)訓的重要性主要體現(xiàn)在以下方面：
?。?）縮短學習曲線
知識大體可以分為兩類，一類是直接知識或?qū)嵺`型知識，需要個人去體驗才能獲得，所謂“實踐出真知”就是這樣的道理；另一類是間接知識，可以通過他人傳授與講解實現(xiàn)知識傳播的功效。對于第一類知識，其學習曲線相對較長，要求的周期長，如學生學習基礎性知識就是如此。但對于一個參與市場競爭的企業(yè)來講，第一種方式顯然是沒有效率的，一定會在“快魚吃慢魚”的游戲中被淘汰。因此，企業(yè)員工就應該學會快速學習，縮短學習曲線，學會“站在巨人的肩膀上”。在企業(yè)內(nèi)訓中，無論是企業(yè)內(nèi)部培訓師還是外部培訓師都能夠通過知識共享的形式實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移，幫助企業(yè)員工快速成長。
?。?）對優(yōu)秀員工進行精神激勵
企業(yè)優(yōu)秀員工是企業(yè)的重要財富，其經(jīng)驗對其他員工更具有借鑒意義。因而，企業(yè)應該對這種經(jīng)驗進行傳播與推廣，實現(xiàn)快速復制的效果。因而，企業(yè)優(yōu)秀員工是企業(yè)內(nèi)部培訓師的重要來源。對于優(yōu)秀員工而言，“內(nèi)部培訓師”的榮譽可能比單純的物質(zhì)激勵效果更好，它代表的是公司對員工個人綜合表現(xiàn)的認可。而且，對其他同事進行培訓與知識分享本身就是一種莫大的精神安慰。在公司內(nèi)部，這種制度一旦形成，還能給其它員工起到示范作用，鼓勵更多的員工成為優(yōu)秀員工。這是企業(yè)內(nèi)訓取得的額外效果。
（3）借用外腦，獲取外部信息
相比內(nèi)部培訓師，外部培訓師在培訓經(jīng)驗、行業(yè)信息、專業(yè)知識等方面擁有比較優(yōu)勢。所謂“外來的和尚好念經(jīng)”，正是這個道理。外部培訓師往往能夠結(jié)合他們的視野，為企業(yè)提供最新的外部知識。另外，因為是局外人，外部培訓師還能夠相對客觀地指出企業(yè)存在的問題。這是內(nèi)部培訓師比較忌諱的環(huán)節(jié)。
?。?）統(tǒng)一思想，宣貫文化的重要渠道
在許多企業(yè)，企業(yè)內(nèi)訓是統(tǒng)一思想的好機會，也是進行員工動員的好機會。在企業(yè)內(nèi)訓時，往往人員比較多或者匯集了重要中高層干部，另外也往往是針對某些重要問題展開內(nèi)訓。在這種場合，領導可以借助內(nèi)訓師的力量，宣貫企業(yè)文化，統(tǒng)一員工思想。
2、企業(yè)內(nèi)訓的優(yōu)勢
相比其它人才培養(yǎng)方法如員工進修、繼續(xù)教育等，企業(yè)內(nèi)訓有其獨特的優(yōu)勢：
（1）量身定制
員工繼續(xù)教育或進修行為有時候體現(xiàn)出其它的功利性，如學歷教育、獲取資格證書等，培訓學習的內(nèi)容并不完全與工作需要相關聯(lián)，其對員工個人的重要性要大于對企業(yè)的重要性。但企業(yè)內(nèi)訓的目的性很明確、方向很清晰。從企業(yè)內(nèi)訓的整體流程來分析，內(nèi)訓需求調(diào)研、內(nèi)訓機構(gòu)或內(nèi)訓師選擇、內(nèi)訓課程開發(fā)、內(nèi)訓對象確定等流程保證了企業(yè)內(nèi)訓具有極強的針對性，相當于量體裁衣。
?。?）人均成本低，整體效應高
在企業(yè)內(nèi)訓中，要是任用內(nèi)部培訓師進行主講，其成本主要是時間成本及支付給內(nèi)部培訓師的少量補貼，培訓費用會大大降低；即使是聘用外部培訓師，由于參與企業(yè)內(nèi)訓的學員數(shù)量并不一定是事先確定好的，而往往由企業(yè)自行確定，這樣人均費用一般不會太高。反過來，正因為參與企業(yè)內(nèi)訓的人數(shù)有很多，大家就可以針對一些具體問題進行探討，達到真正解決企業(yè)關鍵問題的目的，進而體現(xiàn)出企業(yè)內(nèi)訓的規(guī)模經(jīng)濟性。
?。?）安排靈活
既然是企業(yè)內(nèi)訓，培訓的地點主要在企業(yè)辦公所在地，培訓時間、培訓人員也主要由企業(yè)決定。這樣，企業(yè)可以根據(jù)自身實際工作靈活安排培訓時間，如可以利用淡季時間進行企業(yè)內(nèi)訓，既確保了參與培訓的人數(shù)，也不至于影響正常工作。相反，一些其它形式的培訓項目在培訓時間與地點上往往是不能由企業(yè)自行決定的。
?。?）質(zhì)量控制容易
對企業(yè)而言，培訓質(zhì)量至關重要，但這又是非常不容易控制的一個環(huán)節(jié)。培訓內(nèi)容、培訓講師、培訓對象、培訓評估都是影響最終培訓質(zhì)量的重要因素。在一般的外部培訓中，單個企業(yè)往往難以掌控這么多環(huán)節(jié)，進而影響培訓質(zhì)量。在企業(yè)內(nèi)訓中，這幾個環(huán)節(jié)幾乎都可以由企業(yè)自己來選擇與決定。也就是說，保證企業(yè)內(nèi)訓質(zhì)量相對容易一些。
3、企業(yè)內(nèi)訓流程
與一般性培訓一樣，企業(yè)內(nèi)訓也有相對規(guī)范的流程。這樣，才能從機制上確保企業(yè)內(nèi)訓的質(zhì)量。其主要流程包括以下幾個環(huán)節(jié)：
?。?）明確內(nèi)訓目的與對象
企業(yè)內(nèi)訓往往是為了解決經(jīng)營或管理方面的某一類問題，如車間成本控制、人工成本控制、績效管理與管理提升、企業(yè)內(nèi)控體系、安防工程技術進展、國際安防市場分析等。在確定內(nèi)訓目的的同時，內(nèi)訓對象也往往大概明確了，主要是與內(nèi)訓目的相關的部門與人員。假如將了解安防工程技術進展作為企業(yè)內(nèi)訓的主要目的，那么企業(yè)規(guī)劃部、研發(fā)部、技術管理部、工程管理部等部門的員工以及分管領導都是內(nèi)訓的重要對象。
?。?）企業(yè)內(nèi)訓課程選擇
在明確了企業(yè)內(nèi)訓的目的與對象后，就需要進一步明確培訓需求。企業(yè)培訓目的僅僅是大致界定了內(nèi)訓的范圍，但具體的培訓內(nèi)容需要進一步細化，這樣內(nèi)訓才更具有針對性。內(nèi)訓需求信息主要來自于將來接受企業(yè)內(nèi)訓的對象。具體做法是，先由公司人力資源部培訓專員向相關部門發(fā)放《企業(yè)內(nèi)訓需求調(diào)查表》，調(diào)查表示例如下。
當然，要是企業(yè)年初有統(tǒng)一的培訓需求調(diào)研表就更好，更能夠做到統(tǒng)籌安排。總之，培訓需求調(diào)研的目的在于收集更加具體的培訓需求信息。培訓專員需要對這些信息進行統(tǒng)一分析，如統(tǒng)計相對集中的培訓需求內(nèi)容，當然還需要針對重點內(nèi)容進行培訓。在涉及到不清楚的專業(yè)知識時，可以向相關人員征詢意見。最終，將培訓需求信息進行匯總，形成培訓課程的主要內(nèi)容。
?。?）企業(yè)內(nèi)訓機構(gòu)選擇
假如企業(yè)內(nèi)訓不是由內(nèi)部培訓師來講授，就涉及到下一個流程，即選擇合適的培訓機構(gòu)與培訓師。為了保證培訓質(zhì)量，一定要慎重選擇培訓機構(gòu)與培訓師。企業(yè)內(nèi)訓課程一般可以分為兩類，一類是專業(yè)知識培訓，一類是一般性管理類培訓。針對前者，建議聯(lián)系行業(yè)科研機構(gòu)或行業(yè)協(xié)會，如中國安防協(xié)會等；對于后者，建議聯(lián)系國內(nèi)知名管理咨詢公司，一方面它們了解中國企業(yè)，另一方面知名管理咨詢公司業(yè)內(nèi)口碑好、有誠信，能夠保證內(nèi)訓質(zhì)量。
（4）企業(yè)內(nèi)訓實施
在與培訓機構(gòu)與培訓師進一步確認培訓內(nèi)容、協(xié)調(diào)好培訓時間后，就進入培訓的實施環(huán)節(jié)。一般情況下，建議有公司領導出席培訓現(xiàn)場，以表明公司對此項工作的重視，也是為了保證培訓的效果。一方面可以借機統(tǒng)一思想，表明公司對員工個人成長與發(fā)展的關心，公司的發(fā)展有賴于個人的成長；另一方面也是給外部培訓機構(gòu)或培訓師施加一定的壓力，督促它們保質(zhì)保量完成培訓工作。
?。?）企業(yè)內(nèi)訓評價
在企業(yè)內(nèi)訓的完整閉環(huán)中，評估工作不可缺少，至少有兩方面的作用。首先，企業(yè)內(nèi)訓評估是對培訓機構(gòu)與培訓師工作的約束，當然也是一種激勵。在培訓質(zhì)量需要改進時，對培訓機構(gòu)與培訓師的評估主要體現(xiàn)為制約作用；在培訓質(zhì)量得到好評時，這時評估工作主要體現(xiàn)為一種激勵，雙方有可能形成長期合作關系。其次，評估工作對培訓對象而言同樣存在激勵與考核作用。內(nèi)訓成績高低體現(xiàn)了培訓對象的整體表現(xiàn)，如接受培訓的態(tài)度、時間投入、業(yè)務能力或管理水平等。
4、避免企業(yè)內(nèi)訓的誤區(qū)
企業(yè)內(nèi)訓工作并沒有統(tǒng)一的標準，不同企業(yè)的重視程度也大相徑庭。在這種情況下，企業(yè)內(nèi)訓極有可能步入誤區(qū)。主要有以下幾類表現(xiàn)：
（1）任務式培訓
許多企業(yè)越來越重視員工能力與素質(zhì)的提升，員工培訓也因此成為公司人力資源部的一項重要工作，每年的預算中也會包括數(shù)額可觀的培訓費用。有些企業(yè)培訓專員的能力強，就能夠安排合適的培訓項目；但有些企業(yè)由于缺乏合理的培訓計劃，往往將培訓變成了一項負擔或可有可無的任務。到了年底才發(fā)現(xiàn)培訓費用還沒有花完，企業(yè)內(nèi)訓因此成為“完成任務”的手段。這種交差或應急式內(nèi)訓的質(zhì)量可想而知。要避免這種現(xiàn)象，就應該完善企業(yè)內(nèi)訓的各個流程，形成內(nèi)部監(jiān)督機制。比如，培訓內(nèi)容調(diào)研、培訓機構(gòu)與培訓師選擇、培訓評估等重要環(huán)節(jié)都具有約束與監(jiān)督作用。
?。?）培訓機構(gòu)越知名，培訓效果越好
目前中國的培訓機構(gòu)良莠不齊，整個培訓市場比較混亂，行業(yè)規(guī)范比較欠缺。在這種格局中，知名的培訓機構(gòu)因為品牌效應往往成為市場的香饃饃，如一些名牌大學下屬的培訓機構(gòu)就是如此。選擇知名培訓機構(gòu)的出發(fā)點是明確的，那就是降低企業(yè)內(nèi)訓的質(zhì)量風險，但要是缺乏足夠的培訓需求調(diào)研分析，沒有形成針對性的培訓課程，往往事與愿違。這就是“好的不一定合適”的道理。因而，企業(yè)內(nèi)訓一定要謹慎選擇合適的培訓機構(gòu)、合適的內(nèi)訓師、合適的內(nèi)訓課程。
?。?）培訓只是人力資源部的事
企業(yè)內(nèi)訓在許多企業(yè)被認為是人力資源部的事，是培訓專員的本職工作，跟其它部門關系不大。企業(yè)內(nèi)訓是培訓專員的本職工作，這個觀點沒錯。但培訓專員在企業(yè)內(nèi)訓中只是一個組織者，他主要負責內(nèi)訓需求調(diào)研、落實培訓機構(gòu)與內(nèi)訓師、組織內(nèi)訓與內(nèi)訓評估。在企業(yè)內(nèi)訓前，各個部門需要配合培訓需求調(diào)研；在企業(yè)內(nèi)訓后，部門還需要針對內(nèi)訓課程進行相應的后續(xù)學習與探討，這樣才能將內(nèi)訓師傳授的知識與技能真正應用到企業(yè)中。這才是企業(yè)內(nèi)訓希望達到的最終目標。因而，企業(yè)各個部門應該配合人力資源部將企業(yè)內(nèi)訓工作落實到位。
總之，企業(yè)內(nèi)訓有其重要性與特殊性，更有其獨特的優(yōu)勢。只有嚴格遵照企業(yè)內(nèi)訓的相關流程來實施，形成科學合理的內(nèi)訓機制，才能最大程度地避免步入企業(yè)內(nèi)訓的各種誤區(qū)，真正實現(xiàn)員工個人成長與企業(yè)發(fā)展的雙重目標。
