2011/9/22 16:09:15 作者：網風 來源：1
近日，一項針對電子行業的售后服務調查中，LG電子售后服務在在線答疑、在線實時溝通、回訪等多項表現中成績突出，成為外資品牌中售后服務滿意度最高的企業之一。
LG電子(中國)售后服務中心總經理全亮均接受采訪時表示：“LG力求將國際化的先進售后管理經驗與中國的本土特色相結合，打造立體高效的售后服務體系。隨著產品升級，LG電子的售后服務團隊會同LG電子的高端產品一樣，努力成為中國消費者心中的品質之選。”
據了解，LG售后服務呼叫中心與其他品牌不同，沒有冗長的系統錄音。一鍵通服務，不僅接入速度快，同時還加入了人性化的開始和結束語。不僅如此，呼叫中心在熱線服務的基礎上，還提供了LG官網的網上報修、在線答疑、在線實時溝通、E-mail、傳真等多種方式接收消費者反饋的信息，并實行報修報裝消費者100%回訪、高端產品回訪、投訴用戶回訪、商場促銷員為用戶報單后信息反饋等多種舉措，及時調查消費者的滿意度。
目前，以準確、迅速、親切為服務宗旨的LG售后服務呼叫中心保證接聽率在95%以上，各項KPI指標超過行業水平。從2008年至今，LG已先后贏得《中國家電行業呼叫中心十大滿意品牌》、中國(亞太)最佳呼叫中心、家電行業售后服務呼叫中心十佳品牌、騰訊網企業電話客服暗訪調查中綜合成績第一名、2010中國(亞太)最佳呼叫中心稱號等多項榮譽。
