2011/5/31 15:30:25 作者：浮云 來源：1
自從2008年《新勞動合同法》頒布與實施，擴大了無固定期限合同的訂立范圍，同時還設定了嚴厲的處罰規定。這個在當時就引起企業普遍重視的政策，其效果在近年慢慢凸顯出來。老員工的數量在企業中逐漸增多，而由于老員工所引發的管理問題也越來越受到企業重視。
同時，HR管理人員開始分析“新”、“老”員工的差別，深入研究老員工所表現的職業特點，用一切管理手段激發老員工的工作積極性，降低老員工的工作惰性，發揮老員工在企業中的價值。筆者通過大量的管理實踐和專業分析，總結了老員工管理中典型的四大疑難雜癥，作為企業管理者，您是否在老員工管理上也遇到過如下問題?
疑難雜癥一
某傳媒公司剛創辦不久，老李就在該公司的研發部門工作，算起來也有8年之久，可謂一名資歷深厚的老員工。老李的專業技能和職業表現在業界也小有名氣，包括老板在內的所有員工一致認為：老李能非常透徹地分析當前消費者視覺渴望和需求心理，為公司積極爭取客戶;對廣告類型設計、整個方案的策劃都得心應手，有自己的獨到見解。老李也曾多次創造佳績，受到公司老板的贊賞。
老李工作上得心應手，對自己以后在公司的發展前景也極為看好。可是接下來發生的事情，卻讓老李對公司越來越失去信心。有一次，公司為了提升員工的職業能力和專業素質，組織去巴黎某學院進行為期一個月的培訓。這對于設計研發者來說，可謂千載難逢的好機會，可是在公司公布培訓人員的名單上，卻沒有老李。老李頓時覺得公司對他太不公平。而老板對老李這批創業老員工的忠誠度非常信任，并認為這種信任是會隨著時間的增長而增長，所以在確定培訓名單的時候也沒有征求他的意見。當老李問及原因時，給的理由是我們公司新進的青年員工技術能力薄弱，更加需要進行業務提升，而老李是公司的業務能手，沒必要再升了。老李卻不以為然，覺得自己被公司忽視了，待下去也沒有發展前途。老李在工作上漸漸出現怠慢情緒，不到一個月帶著以往的大客戶投奔了競爭對手的公司。當公司痛失這名核心業務骨干及核心業務時，為時已晚。
疑難雜癥二
某企業研發部汪經理近來很苦惱，事情的緣由要追溯到半年前，汪經理剛進入這家IT企業，就出任該企業研發部總經理，與這個部門老員工相比，他具有國外IT信息技術碩士教育背景，并在IBM美國總部工作過3年。當時該企業老總招聘汪經理時，看重的就是汪某的專業能力和管理能力，希望他能夠帶給企業最先進的技術和外資企業的管理理念。
而半年之后，汪經理卻有如此感慨：“憑借我從事此行業幾年的管理經驗，起初還認為處理這些事情游刃有余，可這半年來，我卻不能‘安心扎根’，首先是部門人事調整之后出現的嚴重‘水土不服’。一些老員工覺得我這個管理者年齡尚小，資歷不夠，而他們都是輔佐老板創業的功臣，有些還是老板的同學和朋友，因此常常不服管，故意在我面前指手畫腳，讓我難堪。有些還會在背后放話，說這個主管的位子本來應該是他們的，老板聽信了我的花言巧語才把我招進來，以至于現在一些新同事不敢跟我走得太近。對于我開會時布置的一些工作任務，他們也會故意拖沓或者出點無傷大雅的小錯。
“我曾想用硬性的手段迫使他們遵守部門規章制度，但畢竟他們是公司的老員工，對公司是有重要貢獻的，我這么做會引起員工群體的不滿，而我又不想拿這些事情去煩擾老總。作為公司的管理者，我必須拿出業績來證明我的實力。這需要整個部門人員的共同努力，需要團隊的精誠合作，而如今自己成了孤家寡人，無人跟隨，非常苦惱。”
疑難雜癥三
小劉原本是某公司銷售部的普通員工，銷售業績很一般。不過他在公司的人緣很不錯，給大家留下了做事細心、為人踏實、有大局意識的好印象。有一次小劉接到一起客戶投訴事件，處理得非常恰當，顯示出較強的應變力、協調力和處理突發事件的能力，得到領導的一致認可。
前一段時間，公司常務副總找小劉談話，由于公司老總和他本人都很信任小劉的為人，認可他的能力，準備提拔他做銷售部經理。得知這個消息，小劉既欣喜又忐忑。欣喜的是，走上管理崗位，意味著得到了晉升和新的鍛煉機會，職業生涯開始新的征程;忐忑的是，由于從沒擔任過管理層職務，缺乏一定管理經驗，而且在銷售部的時間與大部分同事相比都要短些，業績也平平、沒有出彩的地方，怎么能讓同事們服氣呢?
談話沒幾天，老總簽發的任命書就下來了，小劉被正式任命為銷售部經理。可是，小劉在心理和實際能力上都未做好走馬上任的準備。首先，職位角色忽然轉變，導致小劉心理上患得患失。比如，有些人順勢而變，立馬來拍自己馬屁，心里多少有些飄飄然。而另一方面，又感覺以前部門中無話不談的好朋友，現在由于自己晉升了，似乎開始遠離自己，事事提防自己。有時候還會覺得大家在背后議論自己，不但不協助自己工作，還總算計著給自己出難題。其次，在工作中，面對各種聲音，小劉拿捏不準，處理起來力不從心。比如，部門銷售業績好的員工出于嫉妒心，總是在工作匯報會上挑小劉的刺，故意反駁他的決定;而那些資歷較老的員工也因為晉升上的不甘心，常常提出各種各樣的理由，不執行小劉的決策，故意給出難題。面對這些局面，缺乏管理經驗的小劉往往束手無策。
疑難雜癥四
某民營企業成立初期，老板與員工共同奮斗、共同打拼，經過5年的發展，該企業從一家不到50名員工的小企業，發展到目前擁有500名員工的中型企業，而且年產值已從當初的1000多萬元增長到現在約3億元。近年，該企業的增長速度開始趨緩，其中一個非常重要的原因就是：創業初期的一些功勛老員工，認為企業發展已經上了正軌，只要按著現在的模式發展下去就可以創收，于是便高枕無憂、悠然自得，工作開始變得懶散，失去上進心，工作積極性、創造性和責任心也比剛創業時降低了許多，導致工作效率、經濟效益都大不如前。
然而，最重要的是由于這批創業老員工在公司里已經樹立較強的威信，這種對工作的怠慢情緒勢必導致不良的企業文化和風氣，于是很多新來員工都會按照他們的示范行事。長此以往，可能會使優良的企業傳統文化散失，新的管理理念無法繼續發展，企業也將停滯不前，甚至被吞并。如果不引進新的管理理念，完善管理制度，重新樹立企業文化新風尚，企業發展前景堪憂。
【專家評析】
老員工兩面觀
上面幾種情況，是企業在老員工管理中，比較典型的例子。而我們在談及老員工管理問題前，必須明確企業的哪些員工可以歸為“老員工”?在這里，我們所說的老員工主要體現在兩個方面：第一是資歷老。所謂資歷老，并不是指年齡大，而是指這些員工在本企業中的工齡(或司齡)相對較長，有的甚至是企業創業初期的員工，他們與企業的發展有著很深的淵源，他們經歷了企業發展歷程，對企業文化的認同感較強;第二是貢獻大。所謂貢獻大，是指這些員工在某一領域、某一行業內擁有熟練的專業知識及技能、較豐富的工作經驗及人脈等，在企業任職期間曾做出突出貢獻。
老員工的價值
解決老員工管理問題，首先要了解老員工的職業表現，客觀分析老員工的長處和不足，因地制宜地制定相應的管理策略，才能發揮老員工在企業中的重要作用。一般來說，老員工在公司的司齡較長，職業表現上具有諸多的優勢。
1.擁有豐富的工作經驗，技術精湛
老員工具有超強的實操技能，他們的績效一般都高于新員工。在生產單位的一些操作工種中，一些老技術工人通常掌握著某些特殊技能甚至絕活，這些絕活是老員工在實踐工作中不斷摸索和總結所得，需要長久的工作積累。
2.熟悉公司員工情況，協調能力強
“部門墻”現象在諸多公司都存在，成熟規范的公司靠流程和制度的保障打破“部門墻”。在更多發展中的企業里，老員工往往比新員工更容易突破“部門墻”——他們歷經公司發展，對公司的各項業務相對熟悉，當前兄弟部門的管理者或基層員工與他們曾經來自同一戰壕，老員工之間合作機會多，也更加熟悉，遇到跨部門的交流與合作，也因“舊識”自然順暢得多。
3.比較認同企業的價值觀
企業文化的形成與企業發展的歷史和人文積累密不可分，老員工經歷企業各個階段的變革，與企業榮辱與共，更能體會、理解、認同企業的價值觀。因為他們與企業倡導的行為準則有共識和默契，在進行信息傳遞和協作工作時，有著新人無法比擬的高效率，從而節省了大量溝通時間。
4.熟悉公司各項資源，工作效率高
老員工在工作中，掌握了公司大量資源，包括物資資源，技術資源，人脈資源，政策資源、政府資源等，這些資源均在提升老員工的工作效率方面起著重要作用。
5.老員工對公司有較深厚的感情，職業穩定性高
在很多企業中，有些老員工走進社會開始工作就到了本單位，將自己最好的青春年華都貢獻給了企業。他們從一個對工作一無所知的青年，成長為技術、管理方面的能手。企業傾注對老員工的關懷與培養，給了他們在工作中“試錯”的機會，為他們的成長搭建了階梯。他們經歷了企業發展的興衰成敗，對企業的忠誠度較高。
老員工的“痼疾”
當然，也不可否認，老員工從業經歷較長，有時會有一定的職業疲憊感，職業表現上也會暴露出某些弱點。
1.工作方式和思維模式固化，易守舊
老員工在工作中已經形成了自己的工作習慣，主動創新能力差。企業的內外部環境時刻發生著變化，老員工意識形態中常有的“以不變應萬變”理念，嚴重影響了企業業務的發展。
2.愛擺架子，不服從管理
老員工自認為累計為公司創造的價值高，與其他員工相比人緣好，職業危機感較弱。在公司的規章制度面前往往認為自己是老人就擁有特權，以老員工姿態蔑視公司管理人員，一旦違規行為被按章處罰，便抱怨連連，甚至消極怠工。
3.知識體系老化且更新熱情低
隨著科技發展及企業經營環境的日新月異，老員工的知識結構明顯老化，在一些企業中，很多老員工從事財務工作，卻不會使用電腦;從事零售行業的老員工缺乏基本的客戶服務技能，已經跟不上時代發展。而過去成功的工作經驗和原有的知識技能在老員工腦海中已根深蒂固，老員工受到年齡和職業疲憊感的影響，知識更新、學習的欲望比較低。
4.拉幫結派，愛傳公司是非
老員工對企業發展歷史熟悉，一些曾經為公司做出重大貢獻的“功臣”們，易拉幫結派，在公司內部組成“非正式組織”，損害公司整體利益，以達到維護小團體利益的目的。
5.薪酬滿意度低
一般來講，企業新進員工對薪酬的滿意度較高，新員工與企業在面試階段就“薪酬”問題已經達成一致，企業支付的薪酬水平也基本能夠滿足新員工的心理要求。相比之下，老員工隨著司齡增加，漲薪速度放緩，工作經驗的增長速度快于薪酬增長的速度，易造成不滿情緒。
老員工管理攻略
我們注意到，在“老員工管理”這個問題上，馬云和史玉柱的管理態度和做法截然相反。人才的使用上，馬云看重職業經理人和空降兵。阿里巴巴IPO后，除他本人外，獲得股份最多的不是跟隨他8年的“18羅漢”，而是11個月前才從百安居空降過來的CEO衛哲。
史玉柱則不如此，關鍵崗位上用的都是跟他打拼過來的老人，在他看來，內部的員工就像是地底長出的樹根。經歷了二次艱難創業，那些老員工，史玉柱最看重的還是德，他自信5年時間能看出一個人的德性。當然也包括已經熟悉多年的人。征途的一名副董事長，是史玉柱18年前，賒賬買電腦的那家小公司當時的副總經理。
盡管馬云和史玉柱對老員工的任用大相徑庭，但他們所領導的企業無疑都創造了中國商界的神話。即使不同企業的企業文化不同，價值觀各異，老員工卻實實在在存在于各個企業中。在老員工管理過程中，企業也遇到了文章開頭所闡述的管理難題，結合這些問題及老員工的職業表現，筆者就老員工管理問題做出如下建議。
第一，關注老員工的職業期望
1.樹立優秀老員工的榜樣文化
積極向上的團隊文化，對一支軍隊來講，是在戰場上取得勝利的重要保障;對一個企業而言，則決定了這個企業在市場上的綜合競爭能力。缺乏老員工的企業缺乏文化沉淀，而缺乏文化沉淀的企業，必定缺乏應對各種環境的知識和經驗，危機四伏。老員工在日常工作中的一舉一動，起著榜樣的作用，無論是正面還是負面，時刻影響著企業的生存環境，影響著其他的員工。
2.設計多通路職業晉升通道
企業關注老員工，關鍵是要讓老員工不斷增值，讓他們感受到企業更多的關注與培養。除此之外，企業還應關注老員工的職業發展期望，避免千軍萬馬過獨木橋，應設計除管理通路以外的其他晉升通道，如研究類、銷售類、生產類等多技能類晉升通道，為老員工“量體裁衣”，幫助他們在企業中獲得最佳職業發展。
3.體現老員工在企業中的特殊價值
企業支付的薪酬總額體現了對員工貢獻價值的一種認可和肯定;員工選擇企業并愿意留在企業工作，與是否獲得一份滿意的經濟回報直接相關。因此，企業認可老員工的價值，就要在薪酬上給予老員工一定的傾斜。在國企中，通常設定“年功工資”鼓勵員工在企業長期工作。在民營企業中，通常設定“長期貢獻獎”，每當員工達到一定工作期限時，一次性支付作為其工作貢獻的獎勵。在一些日韓企業中，在考慮對績效結果相同且同崗位的新老員工加薪時，優先考慮老員工，并會設定“總經理特別獎”激勵那些為企業做出突出貢獻的老員工。
第二，新進職業經理人要盡快“入鄉隨俗”
1.搭建完善的管理機制，確保職業經理人引進土壤
回顧國內外企業引進職業經理的案例，我們發現管理機制的健全與否，是植入職業經理人成敗的關鍵。諸多國外百強企業進駐中國，首先將它們成功的管理體系進行拷貝。有了這套用人的機制，不管是誰來任職都會按照管理體系的要求運作，管理是透明的，顯性的。也就是說企業是靠機制成功，而不是靠某個“英雄”成功的。而很多發展中的民營企業，管理制度是企業摸索出來的，管理機制不健全，只有少數元老級的人知道企業管理的深淺和規律，在這種情況下，引入職業經理人的成活率比較低。
2.肯定元老的貢獻，避免“水土不服”
即使職業經理人擁有滿腹學識，在不知“潛規則”的情況下，很容易失敗。打工皇帝唐駿在加入盛大的第一天，面對滿朝元老，他說：“我真的是發自內心感謝你們，感謝你們創建了盛大，是你們給了我唐駿今天這樣的機會，跟大家一起分享盛大的成功。”唐駿進入盛大，提出三條原則：學習盛大、了解盛大、融入盛大。唐駿這樣一個外來的職業經理人，非常肯定盛大的元老之前的貢獻，他用真誠的態度和實際行動贏得企業元老的認同。
第三，倚重可信老員工的力量
1.減少管理新人不必要的心理壓力
晉升不久的管理者之所以會產生下屬們團結成一個小圈子對抗自己的想法，之所以在做出一個決定或一個安排之前，心里會產生下屬們不會認同的擔憂，主要原因在于他們給自己太大的壓力，未能適應角色轉變所造成的心理落差。既然如此，管理新人們就應該在上任之初時刻提醒自己，給自己及下屬們一段心理適應期，沒有什么大不了的，也沒有什么過不去的。況且，自己做出的是正確的決定和恰當的安排，下屬們又有什么理由不認同呢?
2.團結一大批，孤立一小撮
作為新上任的管理者，要拉攏可信賴的老員工成為自己的親信，分析他們期望，并盡量在自己的職權范圍內滿足他們，或委派重任，肯定他們的貢獻。另外，對于絕對不服從管理的“刺頭”老員工要分化他們，逐個擊破，對于違反公司規定者，奉行強勢的剛性管理。
第四，增強老員工危機意識，制定接班人計劃
1.建立老員工危機系統
在很多企業中，“老員工病”嚴重，具體表現是老員工倚老賣老，工作效率低下，又不服從管理。分析“老員工病”的緣由是因為老員工缺乏危機感，企業安排老員工退出的成本較高，因此老員工自我認為退出風險為零。為了杜絕“老員工病”在企業蔓延，筆者認為公司可以建立一些針對老員工的危機系統，如在同一業務體系中，組建業務小組，由老員工擔任業務組長，小組之間就工作任務進行定期的較量，公司公布業績排名，給予優秀者獎勵，對末位者給予公開批評。
2.健全企業接班人制度、崗位輪換制度
很多企業發展到一定階段之后出現一種現象，眾多關鍵崗位和管理崗位被一些老資格員工把持，不但阻礙新進人員的晉升，而且無形中增加企業的用人風險，甚至出現老員工集體“綁架”企業的現象。造成這種后果的原因就在于，企業在發展過程中過分依賴某些個人的能力，而不注意對后續人才的培養。對此，筆者建議企業應該未雨綢繆，隨時注意接班人的培養，在一些關鍵崗位始終保持足夠的人力資源儲備;建立崗位輪換制度，避免核心技能和關鍵崗位長時間掌握在個別人手里;人力資源部門要保持對人才市場的持續關注，以便隨時能夠找到企業需要的替換者。
在大多數公司里，老員工管理問題一直是個不可回避的問題，對于如何使用老員工，如何看待老員工的去留問題，一直困擾著一些HR管理者。公司應充分肯定老員工以往為企業的發展所做的突出貢獻，同時對阻礙企業發展的老員工也不能任之、放之。企業應從大局出發，提升老員工價值，樹立老員工榜樣，發揮老員工作用。
