2012/3/7 11:37:04 作者：sc001 來源：1
全省消協組織去年共受理消費者投訴7112件，質量問題的投訴占比重最多，家電質量投訴居榜首
消費者景區受重傷管理方擔責須賠償
消費者換貨被誆走發票
2011年7月5日，王先生一行五人在游覽某景區時，因乘坐的馬匹突然失控，將其姑姑摔下，造成當事人右側鎖骨遠端骨折，住院共花費兩萬元左右。因景區管理中心前后不一致的態度惹怒了王先生，因而投訴消協尋求解決。經過調查得知，王先生姑姑確系因景區馬夫失誤造成重傷。由于該景區地處甘南，于是省消協工作人員立即與該轄區消費者協會取得聯系。甘南州消協及省消協經過調解，最終以景區賠禮道歉并賠付消費者5440元使得這起投訴得以解決。
●案例評析：旅游服務打折扣消費者應有維權意識
在本案中，首先游客騎馬屬于景區內服務項目之一，所以經營者在提供服務的過程中應當保障消費者人身、財產安全。其次本案對受害人的傷害是由于景區內馬夫失誤致使受害人乘坐的馬匹突然失控所造成的。最后景區管理中心相關工作人員在提供服務的過程中既未就馬匹使用的安全性事先告知，又在傷害發生后不能積極履職擔責，為此，消協工作人員提出批評并責令其向消費者道歉賠償。
2011年7月18日，消費者汪某在天水市某商場水晶專柜購買了水晶項鏈、手鐲等七件物品，購買時商場營銷員承諾是天然水晶，并假一賠十，購買后消費者請朋友鑒賞，而其朋友對此飾品是否是真水晶產生了懷疑。帶著疑慮，消費者將所購買的水晶飾品送到甘肅省產品質量監督檢驗中心進行鑒定。經檢驗，結論為玻璃制品。憑著鑒定報告，消費者來到天水市消協投訴。接到投訴后，消協工作人員經過調解后雙方達成如下協議：商家按原價退還全部購物金額3020元;賠償消費者交通費、檢測費等相關費用3000元;商場導購員向消費者當面道歉。
2011年4月8日，消費者楊女士十分氣憤地來到消協投訴，稱自己于2010年底在某商場一知名品牌專柜購得價值1404元女靴一雙，穿著一個多月后出現鞋跟不正且靴面嚴重掉漆的現象，找到專柜負責人答應為其返廠修補，同時以發廠修理為由收走了消費者發票，后消費者曾多次詢問，經銷商最終同意以退貨處理。隨后楊女士找到專柜后得知：“員工已辭退，發票被其帶走，因此無法走商場退貨渠道。”
經消協工作人員再三調解，商場、柜組和生產廠家都認識到了自己的錯誤所在，向消費者真誠道歉并退還了購鞋款1404元，使得這起投訴圓滿解決。
玻璃充水晶質量鑒定顯“原形”
案例：2
少年偷錢上網消協調解退錢維權
2011年8月2日，消費者趙某來到嘉峪關市消協鏡鐵分會投訴，稱其年僅十歲的兒子偷了家中的700元現金，在嘉峪關市某數碼店內，購買網絡游戲充值卡。嘉峪關市消協鏡鐵分會接到投訴后，經工作人員實地調查了解證實，該少年迷戀網絡游戲，未經家長同意，擅自從家中拿錢，7月26~28日在嘉峪關市某數碼店先后三次購買網絡游戲充值卡充值390元、QQ會員卡費10元，已全部消費完;于29~31日，在嘉峪關市某超市先后七次電腦充值240元，全部消費完畢。2011年8月5日，分會工作人員將經營者和消費者同時約至辦公室進行調解。雙方達成協議：經營者退回消費者購卡費和充值款，共計640元。
●案例評析：不得與未成年人進行網絡游戲虛擬貨幣交易
經營者提供消費服務的對象是未成年人，根據我國相關法律，十周歲以上的未成年人是限制民事行為能力人，可以進行與他的年齡、智力相適應的民事活動;其他民事活動由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意。不滿十周歲的未成年人是無民事行為能力人，由他的法定代理人代理民事活動。”依據文化部《網絡游戲管理暫行辦法》規定：“網絡游戲虛擬貨幣交易服務企業應當遵守以下規定：不得為未成年人提供交易服務;”所以此項法律規定為禁止交易的規定，因此經營方必須承擔責任。
2011年4月16日，一位自稱是杭州某生物制品公司業務員的趙姓男子來到穆先生家介紹公司的產品，該公司研制的“神經酸”可以治療老年癡呆、記憶力減弱等癥。穆先生聽到這種藥正好是治療自己病癥立即就上了心，在對方的再三推薦下，他最終花3960元買了兩盒。然而，讓他沒想到的是，他按照說明書服藥后不久，便開始出現頭疼、眼花等癥狀，最后眼睛竟然變成了紅色。穆先生停藥后，立即打電話向趙某詢問，趙某卻一改當初推銷藥品時的熱情，找各種理由推脫責任，穆先生提出退貨，也被趙某拒絕。無奈之下，穆先生將此事投訴到了消協。接到投訴后，在消協工作人員的監督下，4月27日趙某退還了穆先生的購藥款3960元。
吃了推銷藥眼睛變“火眼”
首席記者丁煒娜
商報訊昨日，2011年全省消協組織受理投訴情況及2012年全省紀念“3·15”活動情況新聞發布會召開。2011年全省消協組織共受理消費者投訴7112件，其中質量問題的投訴占的比重最多，其中又以手機、電視機、廚衛電器等家電產品質量投訴份額最大。電視機“黑屏、花屏”、品牌手機質量“今不如昔”等問題都讓消費者煩惱不斷。
“五進”、“六個一”
關注我省消費與安全
省工商局副局長、省消協會長陳其壽在新聞發布會上通報了2011年我省消協組織受理投訴情況以及2012年全省紀念“3·15”活動安排。中國消費者協會確定，2012年年主題為“消費與安全”。
我省消協組織今年將重點開展消費教育“五進”工作和“六個一”活動：“五進”工作主要是計劃在全省范圍內分區域選擇部分企業、商場、社區、農村、景點和學校，開展消費知識講座和消費教育宣傳活動，傳播科學消費、理性消費、文明消費、低碳消費的理念及相關消費知識。“六個一”活動包括：一是圍繞3·15主題，舉辦一臺專題電視晚會;二是組織一次大型3·15戶外宣傳活動;三是開展一次消費論文和消費小常識網絡評選活動;四是開展一次送農資常識下鄉活動;五是聘請一批消費維權社會義務監督員;六是開展一次消費調查或比較試驗。
消協受理投訴
家電質量居榜首
2011年，全省消協組織共受理消費者投訴7112件，調解處理7091件，解訴率99.7%;接待來訪、接受咨詢45360人(次);支持消費者起訴60件;對欺詐消費者的行為處以加倍賠償消費者損失的案件11件，賠償金額36975元;經消協組織提供案件線索后，相關部門罰沒款59300元。
一年來，全省消協組織共為消費者挽回經濟損失5125501元。2011年質量問題投訴3569件，占投訴總額的50.18%，其中又以手機、電視機、廚衛電器等家電產品質量投訴占的比重最大。電視機投訴焦點集中在“黑屏、花屏”現象;而品牌手機在產品質量上則“今不如昔”，主要表現在主板故障或受潮、屏幕爆裂或顯示不良、功能失效、自動關機、按鍵失靈等產品自身質量問題;冰箱存在的主要質量問題為制冷效果差、噪聲大、壓縮機故障等;今年春節受強冷空氣的天氣影響，取暖器、電磁爐、電熱毯、電熱水器等小家電產品的投訴也占有一定份額，究其原因生產廠家與經銷商應當負有直接的責任。
