2012/3/3 14:50:35 作者：程玉亮 來源：1
近年來,中國的企業獲得了快速的發展，伴隨著企業規模的不斷壯大,競爭越來越激烈，企業在競爭中如何使自己能夠立于不敗之地，如何才能在競爭中獲得不斷的發展，這一切的實現都必須要建立一支高度職業化的員工隊伍來保證。越來越多的企業認識到制約企業發展的最大瓶頸，是缺乏高素質的職業化員工，職業化已成為提升企業核心競爭力的關鍵。
那么，什么是職業化呢?目前職業化沒有一個統一的、標準的、權威的定義，我的認為所謂的職業化，就是員工把公司安排的工作專業地完成到最佳，所具備的知識、技能、觀念、思維、態度。
2010年我在北京參加一個營銷論壇，聽到北京一個麥當勞經理講一個關于“玻璃這么干凈，為什么還要擦故事。這個故事可以說明中外企業對職業化認識程度的差異。
一位在國有餐廳工作過的女工應聘到麥當勞做保潔員。這個女工在國有餐廳也是保潔員，在她看來麥當勞的玻璃已經非常干凈了，比原來的那家國有餐廳不知干凈多少倍。可是經理還是要求她每天必須認真按照要求，定時擦地、擦玻璃，同時隨機處理意外的衛生事件，如顧客把飲料灑在地上，要立刻沖過來，打掃干凈。
終于有一天忍不住問經理：“玻璃這么干凈，為什么還要擦?”
經理回答：“因為這是你的職責。作為保潔員，你要讓玻璃下午比上午更干凈，今天比昨天更干凈。”
麥當勞有詳細的衛生管理制度，而且執行的很到位，顧客離開后立刻清潔臺面，30秒內清潔完畢，衛生間高峰期15分鐘清潔一次，低峰期30分鐘清潔一次。
對于麥當勞員工來說，不管玻璃有多干凈，地板有多清潔，也一定要擦，因為那是員工的工作，不擦就是失職!而對于國內餐廳的保潔員來說，只要玻璃干凈說得過去，差不多就可以不擦。它反映了國內與國外企業兩種不同的職業化觀念。
麥當勞之所以能夠在全球擁有15000個連鎖店，成為全球食品業的“航母”，其中最重要的原因就是員工高度的職業化素質。
造成國內外企業職業化差距4大原因：
市場競爭最終是人的競爭，中國近三十年獲得快速的發展，在硬件上外國的發展經驗可以學，經營理念可以學，經營模式可以學，生產技術可以學。但在軟件上面，我們國內企業員工的職業化程度和美日韓企業相差很大。
第一，教育體制的差距
一個人才的成長，三分之一靠學校教育，三分之一靠企業教育，三分之靠自己的學習力。我們通過幾個事例，來看看我們自己存在著那些不足。
一次參加“中國企業如何跨越職業化危機”論壇，與會的專家談到日本學校教育給我印象很深。日本學校從幼兒園到中小學，孩子們身著統一的校服，十分整齊。然而令人不可思議的是，冬天的校服依舊和夏天一樣，一律短褲短裙。雖然光著兩條小腿，但學生們仍然活躍在操場上，參加各種課間活動。
顯而易見，此舉在于讓孩子們經歷冬季的抗寒磨練。
其直接效果是提高他們御寒耐寒的能力，深層次的意義還在于培養一種頑強的意志力。
學校每年都要有計劃地安排孩子們參加“田間學校”、“孤島學校”、“森林學校”等活動。通過到田間、海島、森林等自然條件較為艱苦的地方去鍛煉自己，培養吃苦耐勞的精神和克服困難的毅力。有一所學校甚至別出心裁，給小學生們吃“憶苦飯”。面對在當年艱苦歲月里大人們食用過的糠菜嚎啕大哭，拒食3天，但校方、老師和在場的父母毫不動搖，決不遷就。到了第4天，饑腸轆轆的孩子們終于咽下了這頓特別的飯菜，在幼小的心靈里留下了深刻難忘的印象。我們國內孩字出去野餐，書包里裝的都是玩具和好吃的。
日本的孩子在很小的時候，父母就會給他們灌輸這樣的思想：“不要給別人添麻煩”。全家人外出旅行，不論多么小的孩子，無一例外地背上一個自己力所能及的小包。甚至一個剛剛學會走路的幼兒，也要背上一個小包。打開一看，里面裝著的是他(她)要用的奶瓶、尿布等。別人問為什么，父母回答道：“他們自己的東西，應該自己背。”顯而易見，這樣做的目的是要讓孩子知道：自己的事情，凡是能做的，就要自己做。我們中國孩子的書包都是爸爸媽媽或爺爺奶奶給背著。
日本學校非常注重團體意識教育，小學午餐時，是由高年級同學每周安排人員為低年級同學服務，盛好飯菜，再等高年級同學全部自我安排好后共同進餐的。日本的教育體制中，有非常多的“素質教育內容”。所有這些點點滴滴的從小學開始到大學畢業前的教育，緊緊圍繞禮儀教育，吃苦教育，生存教育，勞動教育，衛生習慣、節約意識、服務意識、團隊合作等意識的培養，真正構成了從學生開始就進行基本的綜合素質教育。
我們國內有個名詞叫重點幼兒園，如果你到重點幼兒園去，帶著你的孩子，我猜那個幼兒園的老師會跟你這樣講話：王先生，你看我們這個小床棒吧，這個小的鴨絨被蓋著很舒服的，你看看我們用的那個不銹鋼的碗多么的亮，還有，李太太，你看我們這個幼兒園，吃的那個綠豆湯和點心，這可是專門定做的。張媽媽，你過來看看我們的小桌子和小椅子漂亮吧，我們這里都鋪地毯的。他們介紹的永遠都是這些。
重點幼兒園，顧名思義，是打造中國未來的精英和人才的地方，最重要的是這個孩子在這里能否養成幼年的好習慣，能否鍛煉孩子與小伙伴相處溝通的技巧，能否發揮團隊精神，能否學會獨立生活的能力。而不是收學費很貴，孩子最終學會了只是虛榮和攀比，依賴和借口。孩子從小就要教育他要有吃苦、勞動、服務、團隊等意識的培養，這對他將來成長很關鍵，而我們現在很多80和90后員工，就是在這種教育環境下成長起來的。
第二，企業培訓教育缺乏
中國不缺乏聰明的人，缺乏的是合格的職業化人才，這就是中國企業迫切需要職業化培訓的根本原因。外資企業培訓體系非常完善，每年有詳細的培訓計劃和預算，職業化素質培訓是新員工的必修課。最近江蘇對200家外資企業的一項調查顯示：管理人員和非管理人員近3年來每年接受培訓的平均時間分別為65小時和63小時。在培訓的內容上，管理人員主要側重于戰略管理、團隊管理、領導力建設，職業化團隊的塑造等方面內容，基礎員工主要側重于目標與計劃管理、學習力和工作技能等方面的培訓。
有人稱IBM的新員工培訓是“魔鬼訓練營”，因為培訓過程非常艱辛。IBM所有銷售、市場和服務部門的員工全部要經過三個月的“魔鬼”訓練，內容包括：了解IBM內部工作方式，了解自己的部門職能;了解IBM的產品和服務;以及團隊工作和溝通技能等。這期間，十多種考試像跨欄一樣需要新員工跨越，全部考試合格，才可成為IBM的一名新員工。
事實上，在IBM培訓從來都不會停止。在IBM，不學習的人不可能呆下去。從進入IBM的第一天起，IBM就給員工描繪了一個學習的藍圖。課堂上，工作中，經理和師傅的言傳身教，員工自己通過公司內部的局域網絡自學，龐大而全面的培訓系統一直是IBM的驕傲。鼓勵員工學習和提高，是IBM培訓文化的精髓。如果哪個員工要求漲薪，IBM可能會猶豫;如果哪個員工要求學習，IBM肯定會非常歡迎。
IBM非常重視素質教育，基于此，IBM設置了“師傅”和培訓經理這兩個角色，將素質教育日常化。每個新員工到IBM都會有一個專門帶他的“師傅”。而培訓經理是IBM專門為照顧新員工、提高培訓效率而設置的一個職位，而職業化素質的培訓是新員工的必修課。
企業培訓總是付出在前，收獲在后的。只有堅硬的基石，才能托起高聳的大廈;而人們往往只是大廈的雄姿，卻忽略了埋在地下的基石——人的素質。而我們國內企業，尤其中小型企業在培訓上面投入很少，造就了我們與外資企業的競爭差距。未來的競爭是全面的市場化競爭，我們同臺競爭的可能是世界級的公司或行業巨頭，因此我們必須找到差距，快速成長起來，從員工的職業化素養抓起。
第三，企業缺乏執行力
我想很多公司都有員工手冊，里面包括公司的管理制度和員工的行為規范，內容都是厚厚的一本，但很少有公司能把它落實到位，一個客戶到你公司看什么，一看公司的前臺素養，二看辦公環境，三看員工形象。我到過很多企業，一到前臺，有的在照鏡子或化妝，有的再吃東西，有的在上網聊天。有一次我去一家企業，走到前臺站到小姐面前，她既然不知道，癡迷的看著她的電視劇，一抬頭我把她嚇一跳。也不站起來，直接一句你找誰。再看辦公環境很亂，辦公室報紙亂扔，既然還有吃過的盒飯，員工桌子上雜亂無章，看到這樣的辦公環境我不相信他們能生產出怎樣的優質產品，能提供多么好的服務。在看看員工的著裝五花八門，五顏六色，還有人不是在談工作，坐在一起聊天，員工上班如此的散漫，公司業績也很難好到那里去。
我們不得不承認外企公司員工的職業素養很高，有一次我去上海惠氏總部，剛下電梯，當我進入前臺的視線，她就先站立起來，當我站到她前面，先問候，在問詢，在協調，在引導我見到他們營銷總經理，倒杯水后，把門輕輕的關上，然后出去了，很專業吧。在看他們辦公環境，員工辦公桌子上電腦、記事本、筆筒、文件夾擺放整齊有序。員工全部是職業裝，看上去就是很專業的樣子。
難道我們很多國內企業就做不到嗎?其實在那里上班的大多數都是中國人。難道我們公司沒有辦公室管理制度嗎?我想應該都有，但我們執行到位嗎?如果前臺嚴格要求上班不允許照鏡子、化妝，吃東西、看電影，發現一次警告，兩次處罰，三次開除，我不大相信她規范不起來，前臺是什么，不是公司的擺設，是公司的臉面。
如果，辦公室環境衛生管理片區劃分，責任到人，不定期檢查評比，優者獎，劣者罰，辦公室環境我不信好不起來;員工不能按照公司著裝要求來上班，發現讓他回去重換，耽誤的時間按空曠處理，我不相信不能規范起來。
因此，企業有制度執行不到位，就等于沒有制度。
第四，領導職業素質成長滯后
中國有句俗語：“火車跑得快全憑車頭帶”，領導如果自己本身缺乏高度職業化的素養，不能以身作則，企業很難建立起一支職業化的團隊。我去年參加一個企業的銷售問題討論會，一到會議室，我以為走錯了，里面煙霧繚繞，桌子上花生、瓜子，香蕉橘子都有，可笑的是在會議室的墻上寫著一個標志：公共場所，禁止吸煙。會議室是開會討論問題的地方，會議室是議事溝通決策的地方，現在變成了吸煙室，嗑瓜子的聲音連綿不絕。我往下一座，常務副總就開始給大家開始發煙，隨后總經理發言，大家邊吸煙，邊吃著花生、瓜子和水果，愉快的開著問題討論會，時間很快過去了，很多都沒有解決，煙抽了不少，水果也吃的不少。這就是領導不能以身作則，領導的職業化素養達不到一個高度，員工的職業素養也很難提升。
一個團隊成長的速度取決于團隊領導的成長速度，領導境界低則帶不好這個隊伍。很多公司都經常安排中層和基礎員工學習，領導干部經常說我很忙，你們上課吧，我講幾句話就走了，越高層的領導反而學習的越少。我們看西游記團隊給我的一個啟示，唐僧師徒四人往西天走，孫悟空一個跟頭十萬八千里，轉眼就能到西天，豬八戒、沙僧、白龍馬都會騰云駕霧也很快就到西天，你說團隊的前進的速度等于最優秀的孫悟空速度嗎?不等于，等于豬八戒、沙僧、白龍馬的平均速度嗎?不等于。他等于誰的速度，等于團隊領導唐三藏的速度，換句話說一個團隊的進步速度等于領導的速度。
如果領導的手下都是一個跟頭十萬八千里的孫悟空，唯獨領導自己還是一步一米的慢慢往前走，那整個團隊的前進速度依然是一步一米的團隊。所以我們得到一個結論：領導有多快，團隊就有多快，團隊的速度等于領導的速度，而不等于員工的優秀速度或平均速度。
因此，不管我們今天在哪個行業，哪個部門，什么職位，我們都應該認識到我們在什么地方存在著的不足，需要在那些方面補強我們職業化水平。我們必須敢于正視自己與外國企業競爭中存在的差距，快速的補強自己的不足，我們的企業才能做大做強，我們員工的能力才能獲得成長和提高。
