2012/3/19 10:17:24 作者：sc001 來源：1
伴隨著我國經濟的快速發展，內奢侈品市場需求隨之逐步加大，奢侈品網購越來越受歡迎。最近一份統計報告顯示，中國奢侈品在線銷售總額在 2011年首次突破100億元，比2010年增長68.8%，并將在未來幾年內以30%的速度增長，到2015年預計將達到372.4億元。這是一個潛力巨大的市場，在奢侈品網購未來的發展趨勢中，體驗度將成為爆發的最大考量。
中國奢侈品銷售蓬勃發展
中國的奢侈品電子商務起步稍晚，但發展態勢卻十分迅猛。根據我國網絡購物市場交易規模核算，奢侈品品類占網購交易規模的比例保持在1%～2%之間。歐美各國由于受金融危機影響，奢侈品銷售市場不斷下滑，中國消費者火爆的消費熱情和強大的購買能力令全世界刮目相看。據世界奢侈品協會發布的2011年度最新報告，中國將在2012年超過日本，成為全球第一大奢侈品消費國。艾瑞咨詢認為，從交易規模來看，2015年我國奢侈品網購交易規模或將達到372.4億元。
奢侈品網購能夠在中國具有如此廣闊的市場發展空間，有以下幾方面原因。首先，人們進行奢侈品消費很大程度上是社會消費動因，包括炫耀、社交、從眾等心理因素;還有以個人消費動因為主的消費行為，如自我享樂、心理安慰等等。其次，網購奢侈品具有較高的價格競爭力。畢竟實體店里的奢侈品不是每個人都消費得起的，由于關稅、奢侈品稅和匯率等多重因素的影響，國內的奢侈品價格普遍比歐美市場高出許多。利用出國機會大量采購奢侈品，成本高又不方便。這時，網購奢侈品的優勢就體現了出來。網上商城無需支付高昂的店面費和人工費，直接由國外奢侈品廠家直接供貨，減少了中間流通環節的費用。再次，售后服務。奢侈品價格高的一大原因在于高品質的售后服務，但目前許多國際大牌奢侈品均未在中國設立售后專柜，而不少網絡商城卻紛紛提供奢侈品售后服務，無疑吸引了更多消費者。
奢侈品電商市場群雄逐鹿
網購奢侈品比實體店低廉的價格讓更多人買得起奢侈品。除了奢侈品網購的價格優勢，便利也是其中的重要因素。調查顯示，中國消費者網購奢侈品的首要原因是節省時間。奢侈品網購的發展的確給消費者帶來了不少便利。消費者可以不拘泥于到實體店購買或者出國購買，可以通過網絡盡情享受購買奢侈品的便捷。鳳凰網時尚展開的一項調查數據得出，在購買過奢侈品的網友中，44%的消費者網購過奢侈品。這其中，64%認為折扣低是網購最大優勢，號稱“奢侈品控”的王女士幾乎每季都會到專賣店為自己添置一款奢侈品。而從去年下半年，她則開始青睞于奢侈品B2C網站上購物。“相比只有在換季時才會有些許折扣的實體店而言，在奢侈品B2C網站上購物可以不用花那么多錢又能買到正品何樂而不為呢?”
奢侈品網購也為網友淘寶提供了機會，很多網友認為可以淘到專柜售罄的限量版。現如今的奢侈品購物網不僅僅是針對于新品，更是針對于消費者的需求提供有特色、創意、個性的商品。有些經典限量版或是陳舊但有價值的收藏品的奢侈品，過了季就買不到了，然而在網絡上仍然可以輕松得到。
國內奢侈品網購需求的激增也帶動了一大批奢侈品網站的應運而生。目前國內專業奢侈品網站大概有十余家，除了唯品會、尚品網、走秀網、奢尚會、奢華街等;樂酷天、淘寶商城等綜合性大型網上商城紛紛開設奢侈品頻道外大型門戶網站例如新浪、和訊、網易等也都增開了奢侈品頻道，紛紛來爭搶奢侈品網購這塊大蛋糕。
未來的奢侈品電商市場，群雄逐鹿的場面還將持續，各大網站不斷推出新招吸引消費者，甚至會有更多網站加入奢侈品電商大戰。
用戶體驗度將成奢侈品電商最大考量
奢侈品網站的生存模式屢遭質疑，奢侈品電商面臨“寒冬期”，服務、貨源不穩定、物流、網購安全性等問題都成為了下一步發展必須面對的難題。
從服務角度看，人們購買奢侈品最看重的不是奢侈品的實際價值，而是當做個性化的需求和品質生活的象征，在乎的是購物體驗和售后服務，但這卻是電商一向難以保證的。從貨源來看，國內大多奢侈品網站銷售的產品都不是最新款式，而是過季的產品或部分新品，這就使得淘寶許多奢侈品代購小賣家得以蒸蒸日上，他們可以通過托熟人從國外低價買進奢侈品，再到中國市場高價出售。另外，目前許多國際大牌都不愿將貨品直接授權給網絡公司，在國內只有直營店。再次就是假貨問題。這也是任何時期市場發展會遇到的問題，一些奢侈品購物網站為了低成本、高利潤，不惜摻雜高仿或者假冒偽劣奢侈品，蒙混消費者眼球。
奢侈品不同于普通商品，消費者購買的不僅僅是一件高檔商品，還包括在消費過程中對榮耀感和尊貴體驗的享受等。因此，奢侈品電商必須要深入了解每位客戶的需求，提供全方位、多角度的專業化服務，并著眼于細節做好用戶體驗。
奢侈品銷售網站需要注重采購環節的安全可靠性，保障貨源品質，杜絕假冒偽劣產品;作為消費者，應該選擇信譽好、有保障的網站進行購買，提高購物安全意識。細節決定成敗，在用戶體驗度上下功夫，才能引得更多消費者。
