2011/4/28 10:30:33 作者：網站主編 來源：0
1、售后工作不似有形產品，企業本身沒有的，須要重新去改建的，它不似產品那樣可以申請專利，沒有個具體的說明書或相關資料可以查詢或者可以詳細說明的。
2、售后服務工作沒有統一的規范，隨企業及產品的不同情況而隨機變化。
3、售后服務工作有固定的模式，只要讓顧客滿意，它都會成為最佳的方式。
4、售后服務無法儲存，顧客需要時必須及時提供，即時“生產”即時使用，也就是說售后服務沒有“成品”只有過程中的“半成品”。
5、產品質量取決于原材料及控制工序，售后服務質量卻取決于服務人員的能力，素質以及領導質對售后服務體系的關系。
6、產品可以在制成之后定其價值，而售后服務的價值需要服務之后相當長時間后，通過顧客的反映及企業的效益變化評定，或者說售后服務工作在做的時候需要領導層給予更多的信任和期效。
7、售后服務無形的，是附加在產品上體現的，產品可以脫離服務入市，但售后服務脫離產品，則難以開展工作。
