常言道：喜怒哀樂(lè)，人之常情。人在自己的眼淚中誕生，在別人的眼淚中消失。即便是一個(gè)性格剛強(qiáng)的人，也難免會(huì)有痛哭或黯然淚下的時(shí)侯。

哭是人的天性， 無(wú)需學(xué)習(xí)，人人都會(huì)，像嘆息、打噴嚏一樣自發(fā)。但是，由于某些外部條件的束縛，痛哭也成為了一件的事情，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)合適的地方可以讓眼淚“停放”，讓痛苦釋放，也沒(méi)有合適的人可以?xún)A訴，可以倚靠。于是，眼淚也開(kāi)始孕育商機(jī)。“哭吧”，一個(gè)讓人宣泄情感、傾訴苦衷的 場(chǎng)所，開(kāi)始在上海的某個(gè)角落做著別樣的生意。  

一、市場(chǎng)需求誕生“哭吧”

劉琳娜是上海“哭吧”的“吧主”， 雖說(shuō)她的這家“哭吧”開(kāi)張只有兩個(gè)多月，但是從事與此相關(guān)的行業(yè)，她已有近三年的時(shí)間。說(shuō)起想到要開(kāi)“哭吧”，也與她曾經(jīng)的經(jīng)歷不無(wú)關(guān)系。原來(lái)，在經(jīng)營(yíng) “哭吧”之前，劉琳娜在上海一家法治類(lèi)媒體擔(dān)任咨詢(xún)顧問(wèn)，名為“婚戀處.方”的欄目是她為他人排憂(yōu)釋疑的一方陣地。在那段為期兩年半的時(shí)間里，通過(guò)熱線(xiàn)、書(shū)信等一系列手段。

“在工作當(dāng)中，我發(fā)現(xiàn)需要傾訴，需要進(jìn)行心理咨詢(xún)的人并不在少數(shù)，而我在長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐當(dāng)中已經(jīng)積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，并形成了一套自己的輔導(dǎo)別人的模式。而接受我心理輔導(dǎo)的人絕大多數(shù)都是伴有眼淚的。既然如此，我何不自己創(chuàng)業(yè)，開(kāi)一家‘哭吧’。”劉琳娜 這般述說(shuō)著當(dāng)初創(chuàng)業(yè)想法的由來(lái)，“有了這樣的想法之后，我便就可行性找到上海心理的張震宇等老師進(jìn)行咨詢(xún)。他們認(rèn)為，哭不能解決問(wèn)題，但是在心理指導(dǎo)下的哭利于問(wèn)題的根本解決。老師們的肯定更是鼓舞了我開(kāi)辦‘哭吧’的信心。

為了區(qū)別于南京的“哭吧”，更為了褪去一些悲愴的氣氛，劉琳娜將自 己的“哭吧”取諧音名為“酷吧”。在“酷吧”的桌子上，放著這樣一塊價(jià)目牌：情感宣泄每小時(shí)100。所謂的情感宣泄也就是哭。劉琳娜告訴自己，一般而言，情感宣泄大多需要進(jìn)行心理咨詢(xún)輔導(dǎo)，價(jià)格為100每小時(shí)，時(shí)間大約在1小時(shí)到2小時(shí)。也就是說(shuō)，要痛痛快快地哭一場(chǎng)，收費(fèi)在200到400 元。

據(jù)劉琳娜介紹，“哭吧”的大多數(shù)顧客是女性，比例占到90％以上，她們常常受失戀、離婚、失子等情感問(wèn)題困擾，卻又找不到傾訴的對(duì)象和場(chǎng)所。 在這里大哭宣泄一場(chǎng)后，她們中的大部分能恢復(fù)心理平衡，重新回到現(xiàn)實(shí)生活中。

張女士是“哭吧”里一位典型的顧客。處級(jí)以上的干部，工作二十余年一直在為家庭和事業(yè)奔忙，在外人眼中，她是好妻子、好領(lǐng)導(dǎo)。但是丈夫事業(yè)不如意帶來(lái)的夫妻雙方在社會(huì)地位上的懸殊，讓丈夫心理上嚴(yán)重失衡，盡管張女士竭力維持，雙方關(guān)系依然越來(lái)越冷淡。終于有一天，在張女士的眼皮底下發(fā)生了她不愿意看到的一幕。然而此時(shí)含了一肚子委屈的張女士由于高高在上的位置讓她欲哭無(wú)門(mén)。末了，她在“哭吧”找到了一哭為快的出口。中國(guó)的男人歷來(lái)便有“男人流血不流淚”、“男兒有淚不輕彈”的豪言壯語(yǔ)。但男兒也有傷心事，盡管數(shù)量不多，依然有男性顧客光顧“哭吧”。

二、別樣服務(wù)疏導(dǎo)苦悶

走 進(jìn)“哭吧”，感覺(jué)與一般的辦公室相比并無(wú)特別之處，然而就在這種看似無(wú)奇的平凡布置中，暗藏著諸多“哭吧”的經(jīng)營(yíng)之道。

在“哭吧”里較大顯眼的一樣辦公家具就是一個(gè)碩大的密碼檔案柜，里面裝的都是記錄有顧客案例的卷宗。劉琳娜說(shuō)：“出于對(duì)顧客負(fù)責(zé)的態(tài)度，這個(gè)檔案柜的密碼只有我一個(gè)人知道， 而且除了司法機(jī)關(guān)，這些資料是不錯(cuò)不會(huì)向包括顧客親屬在內(nèi)的其他任何人提供。

既然是“哭吧”，有一樣?xùn)|西是不錯(cuò)少不了的，那就是紙巾。從三年前 開(kāi)始從事心理咨詢(xún)工作開(kāi)始，紙巾便是劉琳娜辦公室里雷打不動(dòng)的所需品。與南京的“哭吧”不同，劉琳娜的“哭吧”里并沒(méi)有辣椒水、大蒜頭等催淚的工具：“我在戲劇學(xué)院的朋友也建議我購(gòu)置一些催淚的產(chǎn)品，但我覺(jué)得來(lái)‘哭吧’并不是為哭而哭，關(guān)鍵是積郁的宣泄和心理引導(dǎo)，所以暫時(shí)并沒(méi)有這方面的打算。”沒(méi)有催淚工具，幫助顧客發(fā)泄的工具倒是不少。沙發(fā)上的靠枕是為顧客憤怒時(shí)垂打所準(zhǔn)備，手抓握力器剛好可以配合顧客咬牙的情緒，而開(kāi)業(yè)之初所購(gòu)置的一批玻璃杯已經(jīng)被顧客發(fā)泄時(shí)消耗殆荊劉琳娜告訴記者，她的這些“裝備”正在不斷的升級(jí)改進(jìn)中，目前主要著手的就是要將“哭吧”裝飾得更為藝術(shù)化，讓顧客有賓至如歸的感覺(jué)，在傾訴的過(guò)程更放松，心理輔導(dǎo)工作也容易開(kāi)展。另外，沙包和長(zhǎng)毛絨玩具也是“哭吧”正在引進(jìn)的新“裝備”。

三、選址避開(kāi)鬧市底樓

上海“哭吧”位于大渡河路1608號(hào)家具城的三樓，沒(méi)有臨街的店面，沒(méi)有醒目的招牌，更不是什么中心商業(yè)區(qū)的地段，一切經(jīng)商選址的要素“哭吧”似乎都不 具備，然而這恰恰是劉琳娜為“哭吧”精心選擇的良棲之地。“作為心理咨詢(xún)師，首現(xiàn)就是要從顧客的心理出發(fā)。試想一下，如果將它開(kāi)在鬧市底樓，上面 再寫(xiě)上‘哭吧’兩個(gè)大字，那顧客踏進(jìn)大門(mén)的時(shí)候背后將是一些什么樣的目光？肯定有人在臆測(cè)他人的遭遇。而且，鬧市不錯(cuò)得不到一個(gè)安靜的、不受干擾的環(huán)境。”劉琳娜頗為自得地說(shuō)道，“現(xiàn)在這個(gè)店址，我尋覓了一個(gè)月的時(shí)間才終敲定。出了‘哭吧’就是15部公交車(chē)的站點(diǎn)，交通十分方便。而且相對(duì)隱蔽安靜的 地址，讓顧客掃去了外界因素干擾的后顧之憂(yōu)。”

有利有弊，“哭吧”的另類(lèi)選址所帶來(lái)的弊端是：“酒香也怕巷子深”。現(xiàn)階段，度不高，客流 量有限是劉琳娜較大的困擾。在這種情況下，“哭吧”開(kāi)始宣傳自己。

在廣告投放的初階段，劉琳娜選擇的是滬上兩家生活類(lèi)周報(bào)，每月廣告投放的金額分別為1000。然而，當(dāng)劉琳娜去報(bào)攤了解這兩份報(bào)紙的銷(xiāo)售情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)其中一份報(bào)紙的銷(xiāo)量及形象定位均與自己要求有一定差距時(shí)，便毅然停止了在該媒體的廣告投放。同時(shí)，劉琳娜通過(guò)她在一婦女類(lèi)媒體主編的幫助，隨該報(bào)派發(fā)“哭吧”的廣告卡片。

“現(xiàn)在天氣熱，很多有意來(lái)‘哭吧’的顧客因此推遲了日程，但他們都有通過(guò)電話(huà)進(jìn)行先期的了解和交談，這給我了很大的信心，也堅(jiān)定了在淡季投放廣告的做法。雖然暫時(shí)看來(lái)也許收效甚微，但現(xiàn)階段的主要目的便是打開(kāi)度，效果早晚會(huì)到來(lái)。現(xiàn)在我每月在宣傳上的投入在1000，等到天氣轉(zhuǎn)涼時(shí)，我打算加大在廣告投放上的力度，每月增加到1500~2000。”劉琳娜說(shuō)道。

四、“哭吧”也要走連鎖之路

盡管現(xiàn)在的“哭吧”并沒(méi)有打開(kāi)局面走上正規(guī)，但談及未來(lái)，劉琳娜顯得躊躇滿(mǎn)志、信心十足：“我現(xiàn)在每天有空閑便研究案例，不斷學(xué)習(xí)以加強(qiáng)自身的修養(yǎng)。我的目標(biāo)是在全國(guó)的各大城市都有一家分店；在上海目標(biāo)是在每個(gè)區(qū)能有一家。當(dāng)然這可能需要一個(gè)相對(duì)比較長(zhǎng)的時(shí)間，但市場(chǎng)有這個(gè)需求，好好經(jīng)營(yíng)，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)并非沒(méi)有可能。”

五、創(chuàng)業(yè)分析與風(fēng)險(xiǎn)提示

成本：以劉琳娜提供的一些數(shù)據(jù)估計(jì)，開(kāi)這樣一 家“哭吧”的前期準(zhǔn)備資金在40000左右，主要為18000的租金、10000的設(shè)備以及9000的學(xué)費(fèi)。這家“酷吧”包括兩個(gè)工作間，面積將 近50平方米，但就記者判斷而言，這樣的面積如果單單經(jīng)營(yíng)“哭吧”有些浪費(fèi)，南京的“哭吧”面積不足10平方米。所以建議創(chuàng)業(yè)者可以減少營(yíng)業(yè)面積來(lái)進(jìn)一步 降低創(chuàng)業(yè)成本。所以，開(kāi)一家“哭吧”的前期準(zhǔn)備金在30000左右。

利潤(rùn)：“酷吧”開(kāi)業(yè)至今只有兩月有余，尚屬投入期，再加上暑期為經(jīng)營(yíng)淡季，所以處于微利狀態(tài)。經(jīng)營(yíng)這樣一家“哭吧”，較大的支出便是房租，每月3000。雇傭一個(gè)員工，工資及 其他福利支出約為300（人工費(fèi)系店主提供的數(shù)據(jù)，市場(chǎng)上恐怕很難找到如此低價(jià)的員工，應(yīng)此在人工費(fèi)上要多算一點(diǎn)）。學(xué)費(fèi)、設(shè)備每月均攤1550。考 慮到稅收、宣傳和其他費(fèi)用每月大約支出1350。由于“哭吧”并無(wú)進(jìn)貨之類(lèi)的成本。

選址：從經(jīng)營(yíng)“哭吧”的實(shí)際需要出發(fā)，劉琳娜的選址原則是十分可取的。安靜的環(huán)境和有所掩護(hù)的店址顯得尤為關(guān)鍵，此時(shí)地段已經(jīng)顯得不是那 么重要，交通便利就好。出于“哭吧”的消費(fèi)群大多為有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的女性，所以可以適當(dāng)考慮靠近特色住宅小區(qū)。