1.你無法事事親力親為。建立一支團隊是必要條件，因為一個人投入一項工作的時間是有限的。具體什么時候達到你的取決于你的其他責任。如果你是年輕的單身人士，你或許可以在一兩年的時間里事必躬親。但如果你已經成家，你的全身心投入終會破壞家庭關系。但是一支團隊能夠在你不在的時候繼續推進工作。

2.你或許認為你的產品不錯無瑕，但是你的客戶不會這么想。聆聽用戶的反饋：你的意見可能不是 好的。要點是“盡早發布產品，而且要頻繁發布更新。”你不會知道你手上的這個產品是不是很棒——直到它進入市場，用戶們開始數落它的不足。這就像美國偶像（American Idol）中一些參賽者一樣。他們自認才華橫溢，朋友和家人亦如此認為，但是，只有當他們登上更大的舞臺，他們的缺點才暴露無遺。

3.真正做好一件事。創業者們往往試圖嘗試做所有事或變得無所不能，但是成為一家既出售魚餌，又賣嬰兒玩具還有披頭士樂隊（Beatles）經典專輯的商店幾乎是不可能的。確切地說，你能夠向你真正提供的東西收費。據說，如果有一種技能或者服務能夠完善你的核心產品，那就奉獻出來吧。

4.在你將一個項目交給客戶之前收取報酬。如果你提供服務，這一點尤其重要。一旦你將那份合同或者網站設計項目交給他人，你就不會有任何討價還價的余地了。當我是一個平面設計師的時候，我才會將我所有的項目打上水印，把網站托管給一個私人領域，直到賬單付清為止。

5.少收錢是不可持續的。你認為，“我并不需要每小時收取150美元，我可以收取70美元，遠遠超出我作為職工掙得薪水！”不過，或許你很快就會發現，你那“豐厚”的收費無法維系下去。等到你開始繳稅、支付員工薪水、為營業執照和保險繳費時，150美元/小時看上去更實際。以質量、專長和你對利基市場的關注取勝，而不是價格。如果僅僅是打價格戰，正在砍價的客戶總是會因為價格低于你的人或者公司而“背棄”你。

6.耐心和靈活性有助于你渡過經濟不景氣的時期。ShortStack起初是作為我網站和平面設計工作室的編外項目。我們并不是一家軟件開發工作室，但當客戶要求一個軟件產品的時候，我們并沒有說不。我們不厭其煩，緩步擴大規模——部分出于必要，它使我創立了無任何債務的公司。

7.滿足當前市場。在我迄今所開發的軟件中，每一個都是為了滿足一個的需求。這純粹是“投機取巧”。如果你是一名程序開發員，你認為，“哇，我想某某行業可能會用某某程序，”你或許會失望。換言之，如果我沒有在一家餐廳長時間地工作過，我絕 對不會自己開設一家餐廳！

8.在達成買賣協議之前，絕不形成合作關系。無論你認為你有多了解一個人，你不知道他/她何時想要退休或者去做些別的事情。即便雙方十分相熟，當你們其中一人決定單飛之時，你也要知道如何能夠擺脫彼此嗎。

9.心懷感恩。對忠實的客戶表示感謝，因為他們表明了對你產品的一種需求，是多少錢都無法買到的品牌擁護者。信譽會轉化為忠實的顧客。

10.關照那些關照過你的人。我們在ShortStack提供傭金，不過卻極為低調和神秘。我們希望人們因為喜歡而這款產品，而不是為了1美元就能說任何話。如果我們注意到有些人公開贊美我們的產品，我們可能會送給他們一件T恤衫以表示感謝。如果他們不停地這么做，我們或許會說，“嘿，你應該成為一個人，從你幫我們介紹的業務中抽取提成。”

11.付款之后才稱得上是交易。這聽起來顯而易見，但是我們見過很多小企業業主，他們對于訂單或者是與潛在的客戶的會面都表現得非常興奮。但是要等到購買這些產品或者服務的資金已經入了銀行賬戶，它才可以算入在內。

12.“吃啞巴虧”比做聰明人更能賺錢。與其與一位不高興的客戶吵架，還說，“你沒有正確使用，”或者“你對CSS的了解還不夠，沒法用我們的產品”，倒不如退錢給他們。從長遠來看，這些人消耗了太多客戶支持團隊的時間和精力，以至于直接退錢反而更具成本效益。他們并非我們的理想客戶，沒有關系。

13.人們離開的不是公司，是管理層。這一教訓對員工和客戶都適用。如果一家公司的員工認為他們的意見沒有被聽取或者重視，他的經理就會失去員工。如果顧客對你的產品或者服務表示不滿的話，他們將停止使用。產品和服務的質量和可靠性可以體現一家公司管理的好壞。

14.你介紹企業的方式應該反映受眾喜好。如果你的客戶嚴肅，那么就嚴肅些。如果你的客戶時尚且風趣，那么就表現幽默些。你找到你的利基市場，提供迎合他們的產品和服務。比如，立即通信公司（Constant Contact）和MailChimp公司業務基本一致，但他們的營銷內容則卻反映出不同的客戶群。

15.就范圍問題事先達成一致。在工作開始之前，明確合同內容。一旦一個項目超出這個文件中的計劃，就要收取費用。如果你同意建立10頁網站，但不久到了20頁，這位客戶要為其余的內容付費。如果你的合同在一開始就對此作出了明確說明，那么控制“范圍蔓延”就變得容易了。

16.如果你的公司出售種類繁多的產品，確保你知道如何使用或者操作每一件產品。這可能聽起來是一項艱巨的任務——取決于你的公司出售產品的數量——但學著使用你公司出售的產品有助于你以新視角看待事物。

17.當你認為你已經對產品進行了充分測試的時候，再測試幾次。在產品經過公司外部人士的多次測試之前，絕不輕易發布。

18.理解社交網站的運行。當Twitter初次面向企業開放的時候，我見很多人把它當做報紙上的廣告來用。如果你開發一個渠道，卻不能正確使用，那么從長遠來看，弊大于利。

19.存錢。虧本經營可以維系很多年，但現金耗盡一次就能讓你玩完。成立“應急”基金，至少可以為兩三個月的運營成本提供不時之需。開通信用額度，即使你不計劃使用它。每個季度請一位注冊會計師審查賬目同樣必不可少。

20.都要讓CFO為飲品買單。干杯！

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