當下，很多家居企業老板都在感嘆生意越來越難做，甚至你會看到，很多家居建材市場的人流量并不大，很多城市地段還不錯的家居建材店鋪，一天的成單率也不高。曾經風光的PC電商，如今在很多家居企業中已風光不在，流量越來越貴，賺錢越來越少。

據工信部統計，截止2015年5月，中國手機用戶已達13億，其中智能手機用戶達6.5億，移動互聯網用戶已遠遠超越PC互聯網用戶，移動互聯網時代已全 面到來。在這個時代，手機就是人，人就是手機，你找到了手機，便找到了人、找到了客戶。有人聚集的地方就有生意做，人越多的地方生意就能做得越大。移動電商，不僅改變人們的購物和消費方式，改變著人與人之間的鏈接方式，更同時給傳統企業和商家帶來的挑戰和機遇。

“互聯網+”一直是當下的一個熱點話題，只是“風口”在向移動互聯網轉移。要想在如此激烈的市場競爭中突破發展瓶頸，找到新的生機，拓寬營銷渠道，家居企業轉型移動電商是重要途徑。

進行良好的顧客溝通，拉近距離

這里所說的距離，不僅包括商家和顧客之間的物理距離，還包括商家和顧客之間的心理距離。當下，不僅是個賣產品的時代，也是個賣“心”的時代。隨處可見，很多顧客購買商家的產品，不僅會對比不同商家的產品，還會對比不同商家的服務、真誠度。當下是個互聯網時代，要想把顧客變為自己的長期顧客，建立起同顧客之間的良好關系。家居企業可以通過各種APP，如微博、微信等，拉進和用戶之間的心理距離，將用戶變成自己的粉絲，形成品牌忠誠度，并愿意幫商家分享對品牌的認知，發展企業更多的粉絲用戶。拉近距離，不在乎用戶是否走到了你身邊，關鍵在于用戶的心和品牌有多少距離。

當下傳統家居賣場的規劃，一味地強調商業空間布局，強調用戶動線規劃。這里所指的動線也是物理意義上的動線，引導用戶的腳步移動。然而，大多數賣場人員，其實并不知道用戶的心理動線。用戶從哪里來？到賣場準備到哪里去？到了相應的產品區關注了什么品牌？收藏了什么產品？有沒有將關注和收藏的產品分享到朋友圈……對很多賣場人員而言，這些問題他們都是關注的比較少的。然而，當下是個移動互聯網占前端地位的社會，所以傳統家居企業門店不應該再是單純的物理意義上的門店，而應該成為可以記錄和跟蹤用戶心理動線的互聯網門店。

平臺共享，玩轉O2O移動電商

針對線上服務，家居企業可以在線上建立網店，并對網店進行有特點的“裝修”，畢竟當下是個視覺社會，一個網店裝修的夠精致、夠特別，還是在第 一步上就能夠吸引住消費者的，當然，對“店面”進行這么精致的裝修，在產品質量過硬的前提下，特別的產品展示文案，也是不可或缺的。依托平臺較強的銷售和招商功能，利于迅速打開局面。

眾所周知，建材家居行業95%以上的銷售來自于線下門店，然而顧客離開線下門店之后，基本上就沒有什么聯系了，更沒有太多情感上的連接。而在門店的銷售過程中，人和商品之間的連接，更是單一，基本上依賴于門店導購。所以移動互聯網給了線下門店非常好的機會，商家有可能通過互聯網的方式去將商品數字化，并利用互聯網工具去連接用戶和商品，培養用戶對品牌的情感。這既可以在售前階段、售中階段、售后階段，也可以發生在用戶家中、購物途中、辦公室、門店現場等。二維碼、微信、APP、3D工具、AR工具、互聯網錢包等都成為線下門店連接用戶的手段和工具。而針對線下服務，“附近門店”一鍵搜索功能，即可讓附近客戶直達商家店面。

線上線下互動，注重顧客體驗

在傳統家居賣場，顧客來到門店，導購人員就成了核心的連接中心。導購人員會與顧客進行及時有效的溝通，了解客戶的消費需求，回答客戶的一系列疑問，根據客戶喜好，提出讓客戶滿意的消費方案，及時有效的促成顧客成單、消費。

然而，在移動互聯網時代，很多人想要購買產品，都會現到網上去溜達一圈，大致對產品有個了解，知道選購時要考察產品哪些方面，這樣才不會在消費的時候被銷售人員所誤導。然而，顧客在在線上B2C商城進行“游逛”或者購買時，在線聊天工具就成了核心的連接中介。在網上客服人員和顧客都看不到彼此表情，揣摩不到彼此心理活動的時候，客服人員就能和顧客產進行有效的互動，這樣才能加強顧客對客服，甚至是對該品牌、產品的信任，從而提升線上訂單轉化率。在溝通互動中，顧客仍然不能做到信任客服的時候，就應該把顧客引流到線下實體店進行考察、體驗。在事先通過論壇、微信等社交化工具提升用戶對品牌的認知，對商品的認知等，同時了解了用戶需要什么，有哪些想法、喜好，對什么商品感興趣等等后，讓顧客親自參與到實體店的產品體驗中，顧客才會用自己的親身感受說服自己去下單購買。

跨界整合，獲得較多客戶資源

多年來為泛家居行業老板提供運營及營銷實戰培訓的段力勝先生，很早就發現了一個問題：作為家裝、家居、建材企業，好不容易開發贏得的優質客戶，卻在僅僅成交一次之后，在客戶入住了新家之后，因為商家沒有產品能繼續賣給他，于是便只有從此失去這個客戶。

其實，作為傳統家居企業，應該打開自己的思維套路，可以跨界與其他行業的企業進行合作共贏，打破原先自己單打獨斗的經營模式。家裝、家居企業，可以與作為傳統企業特別是本地化的服務商家，比如婚慶服務、教育學習、汽車后服務、餐飲娛樂、生活消費等進行合作，對接他們優質的客戶資源，將自己的產品賣給他們的客戶，他們也可以把他們的產品賣給家居、家裝的客戶。這樣不僅能為家裝、家居企業創造利潤，也省心的贏得了更多的優質客戶，還能讓家居企業把自身已有的客戶資源輸送給本地服務商家，繼續創造價值，真正的異業聯盟、共享多贏。

這樣的跨界合作，對合作的多方來講，客戶共享、營銷共享，可以達到降低客戶獲取成本、凈增利潤的結果。

當下已經到了web3.0的營銷時代，分享成為互聯網的主流價值，口碑營銷在這個時代顯得尤為重要。親人、朋友的三兩句說詞，比導購的良心話語要管用的多。所以，在信息高度發達的當下時代，進行企業轉型，借助移動互聯網之風，溝通顧客，讓顧客產生信任感，并通過QQ、微博、微信等分享自己的真實體驗，培養顧客對品牌的情感、忠誠度，拉近企業和顧客之間的心理距離，是家居企業應對變化市場的核心競爭力。你要做到：不管用戶在哪里，都能找到你的服務；不管用戶什么狀態，你都能知曉他的需求；不管用戶做什么事情，你都能對他進行回應與互動。

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