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2012/4/28 9:25:42 作者：sc001 來(lái)源：1
大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)是一家低調(diào)的網(wǎng)站，從2003年試水餐飲點(diǎn)評(píng)開(kāi)始，給大眾的印象是它一直黏著一批忠實(shí)用戶，好用但是不溫不火，但也正是憑借著這種不溫不火的持久耐力，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)已成長(zhǎng)為中國(guó)目前最大的本地搜索和城市消費(fèi)門戶網(wǎng)站，也是國(guó)內(nèi)最典型的web 2.0網(wǎng)站之一。
2006年，憑借著會(huì)員卡業(yè)務(wù)模式，大眾點(diǎn)評(píng)獲得了紅杉資本領(lǐng)投的A輪100萬(wàn)美元融資，邁出了從草根公司到規(guī)模化發(fā)展的第一步。而電子優(yōu)惠券這個(gè)簡(jiǎn)單直接的營(yíng)銷方式，使得大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的營(yíng)利模式日漸清晰而實(shí)用，再次獲得了風(fēng)投的青睞。憑借其多年積累所營(yíng)造的點(diǎn)評(píng)的氛圍以及由此在商戶中形成的良好口碑，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)從諸多對(duì)手的圍堵中脫穎而出。
2010年3月，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)進(jìn)行了近年來(lái)最大的一次改版，保持以美食內(nèi)容為重點(diǎn)，增加了休閑娛樂(lè)、購(gòu)物、結(jié)婚、親子等7個(gè)頻道，拓展美食之外更多的生活服務(wù)領(lǐng)域，將自己定位為中國(guó)最大的城市生活指南門戶。在團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域，盡管并非最早進(jìn)入和跑得最快，但大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)已經(jīng)成為目前少有的幾家現(xiàn)金流健康且口碑良好的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。2011年10月，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)被清科等70多家VC評(píng)為“年度最具投資價(jià)值公司”。
隨著智能手機(jī)的普及而成為從線上通往線下的商業(yè)橋梁，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)也迎來(lái)了自己新的機(jī)遇。早在2009年底，就在國(guó)內(nèi)的App開(kāi)發(fā)者還是鳳毛麟角的時(shí)候，大眾點(diǎn)評(píng)就在IOS和安卓平臺(tái)上同時(shí)開(kāi)發(fā)了他們的手機(jī)客戶端，目前來(lái)自智能手機(jī)的流量已達(dá)到PC端流量的90%。截至今年第一季度，移動(dòng)客戶端的獨(dú)立用戶數(shù)超過(guò)2400萬(wàn)，并仍處在高速成長(zhǎng)中。
憑借對(duì)市場(chǎng)的專注，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)借著智能機(jī)的普及悄然形成了令對(duì)手難以超越的門檻，而這一戰(zhàn)略的實(shí)施離不開(kāi)一個(gè)人，那就是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)技術(shù)副總裁龔世海。
畢業(yè)于上海交通大學(xué)的龔世海2005年受邀加盟大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，而這一年正是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)向規(guī)模化發(fā)展的飛躍轉(zhuǎn)折之年。親身經(jīng)歷了大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)從草根到規(guī)模化，由弱到強(qiáng)，由躑躅蹣跚到大步前行，龔世海內(nèi)心有太多的感慨，日前，《IT時(shí)代周刊》雜志社旗下的全國(guó)CIO/CTO俱樂(lè)部采訪了龔世海先生。
誠(chéng)信鑄造大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的成功
全國(guó)CIO/CTO俱樂(lè)部：如果沒(méi)有記錯(cuò)的話，您是在2005年加盟大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的，而第二年也正是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)獲得第一筆融資的時(shí)候，您當(dāng)時(shí)加盟是不是就預(yù)見(jiàn)到了大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)正在由初期的草根向規(guī)模化公司發(fā)展的趨勢(shì)?
龔世海：05年大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)是一家主要提供餐飲信息服務(wù)的公司，所提供的信息產(chǎn)品，相比當(dāng)時(shí)報(bào)刊和雜志中的美食推薦，我感覺(jué)很有公信力。點(diǎn)評(píng)初創(chuàng)的時(shí)候比較草根，但理念非常不錯(cuò)，其發(fā)展空間很有想象空間。另外，點(diǎn)評(píng)當(dāng)時(shí)的管理團(tuán)隊(duì)，無(wú)論從背景，還是溝通過(guò)程中給我的感覺(jué)都非常棒，也是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中比較少見(jiàn)的。當(dāng)時(shí)對(duì)點(diǎn)評(píng)的發(fā)展還是蠻有信心的。
全國(guó)CIO/CTO俱樂(lè)部：如果用一句話來(lái)概述大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的定位，或者說(shuō)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)能給客戶帶來(lái)什么，您會(huì)怎么說(shuō)?
龔世海：我覺(jué)得我們CEO張濤先生的一句話總結(jié)的比較到位：“大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)是一個(gè)消費(fèi)者與商戶的互動(dòng)平臺(tái)。”
全國(guó)CIO/CTO俱樂(lè)部：目前來(lái)看，Web2.0網(wǎng)站因經(jīng)營(yíng)模式等原因，成功的并不多，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)緣何能成為成功的個(gè)案?
龔世海：確實(shí)，web2.0網(wǎng)站真正能夠做起來(lái)，并形成規(guī)模的非常少。因?yàn)閣eb2.0網(wǎng)站本質(zhì)上，是立足于發(fā)揮群眾智慧。點(diǎn)評(píng)就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，把大眾的消費(fèi)感受聚合成有公信力的群眾智慧。這說(shuō)起來(lái)好像很容易，但實(shí)際操作確非常難。要把它做好，需要很多的條件。
首先，需要一個(gè)持續(xù)的巨大的投入，而且一開(kāi)始很難有產(chǎn)出。其次，也是更重要的，就是誠(chéng)信信念的堅(jiān)持，點(diǎn)評(píng)也一直堅(jiān)持誠(chéng)信信念不動(dòng)搖。最后，可能還跟行業(yè)的特征有關(guān)。以點(diǎn)評(píng)為例，餐飲行業(yè)的消費(fèi)是一種高頻消費(fèi)，商家也足夠分散，例如上海北京都有幾萬(wàn)家商戶。多方面原因綜合起來(lái)，才讓點(diǎn)評(píng)成為一個(gè)成功的個(gè)案。
全國(guó)CIO/CTO俱樂(lè)部：您能介紹下大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)目前的贏利模式嗎?想請(qǐng)問(wèn)您哪種贏利模式的優(yōu)勢(shì)越來(lái)越凸顯?
龔世海：從商業(yè)模式上說(shuō)，主要有兩個(gè)。一個(gè)是團(tuán)購(gòu)，一個(gè)是包含優(yōu)惠券在內(nèi)的商戶推廣。團(tuán)購(gòu)解決了商戶對(duì)新客戶的需求，而優(yōu)惠券等推廣更多的是解決商戶維護(hù)老客戶的需求。商戶對(duì)獲取新用戶和維護(hù)老用戶，都有一個(gè)持續(xù)的需求，但對(duì)于不同階段，他們的重點(diǎn)可能不一樣。對(duì)于未來(lái)，點(diǎn)評(píng)將為本地商戶提供一個(gè)整合營(yíng)銷解決方案，除目前的團(tuán)購(gòu)和優(yōu)惠券外，可能還有其它形態(tài)，團(tuán)購(gòu)和優(yōu)惠券本身也可能有變化。
全國(guó)CIO/CTO俱樂(lè)部：據(jù)了解，團(tuán)購(gòu)已成為大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)非常重要的贏利增長(zhǎng)點(diǎn)，做團(tuán)購(gòu)，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)在哪里?此外，不可忽視的是一些專門的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站正在面臨著用戶數(shù)減少、收入下降的難題，一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站正在轉(zhuǎn)型，那么團(tuán)購(gòu)未來(lái)增長(zhǎng)的空間究竟還有多少?大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)對(duì)此有什么樣的應(yīng)對(duì)考慮?
龔世海：大眾點(diǎn)評(píng)的團(tuán)購(gòu)服務(wù)，確實(shí)具有很多其他網(wǎng)站所不具備的優(yōu)勢(shì)。首先，點(diǎn)評(píng)的團(tuán)購(gòu)服務(wù)，和本地生活的信息服務(wù)，以及優(yōu)惠券等推廣服務(wù)，是存在統(tǒng)合綜效的，可以做到1+1>2的效果。另外，大眾點(diǎn)評(píng)在商戶端和用戶端都有多年積淀下來(lái)的良好口碑，這也是我們一個(gè)巨大的優(yōu)勢(shì)。
團(tuán)購(gòu)模式主要是一種幫助商戶消化剩余產(chǎn)能的模式，是對(duì)商戶、用戶、平臺(tái)三方都獲益的一個(gè)好模式。本地商家的剩余產(chǎn)能，和生產(chǎn)廠家的剩余產(chǎn)能不一樣。生產(chǎn)廠家可以將剩余產(chǎn)能轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品存放起來(lái)慢慢賣，但本地商戶的剩余產(chǎn)能則比較復(fù)雜，有的可能是中午有剩余產(chǎn)能，有的可能是周末有剩余產(chǎn)能，剩余產(chǎn)能過(guò)時(shí)作廢，而且商家也希望能吸引可以多次光顧的回頭客。所以，無(wú)論從利用剩余產(chǎn)能的目的，還是吸引多次消費(fèi)的人群的目的，團(tuán)購(gòu)還有很大空間。
此外，點(diǎn)評(píng)還有一個(gè)優(yōu)勢(shì)，就是對(duì)用戶消費(fèi)行為有比較全面的了解，對(duì)他們的需求也比較了解，這也是點(diǎn)評(píng)能夠做大做強(qiáng)的一個(gè)原因。
技術(shù)力量打造誠(chéng)信基石助推贏利模式
全國(guó)CIO/CTO俱樂(lè)部：大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)擁有多元化的產(chǎn)品組合，和規(guī)模化的用戶數(shù)量，但如何將已經(jīng)聚集的線上優(yōu)勢(shì)有效地轉(zhuǎn)化為盈利，是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)面對(duì)的難題，在尋找探索贏利模式的過(guò)程中，技術(shù)力量在推動(dòng)商業(yè)模式的產(chǎn)生都起到了哪些作用?
龔世海：就技術(shù)推動(dòng)點(diǎn)評(píng)發(fā)展的方面，有很多方向可以談。我們談到的點(diǎn)評(píng)團(tuán)購(gòu)服務(wù)方面就是一個(gè)很好的例子。在如何利用多維度的數(shù)據(jù)、豐富的用戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)方面，例如用戶在手機(jī)上和PC上下載優(yōu)惠券，購(gòu)買團(tuán)購(gòu)等數(shù)據(jù)，以及郵件營(yíng)銷互動(dòng)數(shù)據(jù)等，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘和人工智能技術(shù)，就可以為用戶提供個(gè)性化的團(tuán)購(gòu)服務(wù)。可以讓用戶看到他們最想購(gòu)買的一些團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，讓更大數(shù)量的社區(qū)小店也能做精準(zhǔn)營(yíng)銷，這樣就可以推動(dòng)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)做得更好。
技術(shù)能推動(dòng)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)發(fā)展的還有很多方面。再舉一個(gè)例子，比如點(diǎn)評(píng)作為消費(fèi)者和商戶的互動(dòng)平臺(tái)，可以通過(guò)技術(shù)，來(lái)營(yíng)造一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，就像Facebook一樣，可以讓更多關(guān)注生活消費(fèi)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者，或第三方公司，來(lái)共同將本地生活市場(chǎng)做大做強(qiáng)。
全國(guó)CIO/CTO俱樂(lè)部：如何保證點(diǎn)評(píng)平臺(tái)的第三方獨(dú)立性，客觀性?比如對(duì)去垃圾信息，及非法信息的辨別方面上，有哪些比較有效的方式?受利益驅(qū)使，各種灰色中介公司也不斷出現(xiàn)，不斷針對(duì)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站機(jī)制、技術(shù)算法的專向研究，面對(duì)這種態(tài)勢(shì)，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)有何應(yīng)對(duì)之策?
龔世海：這個(gè)問(wèn)題對(duì)點(diǎn)評(píng)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)非常重要也必須回答的問(wèn)題。點(diǎn)評(píng)作為第三方評(píng)論平臺(tái)，她的獨(dú)立性、客觀性、公正性，我認(rèn)為是最關(guān)鍵的。需要平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者有一個(gè)客觀公正的原則，需要拒絕很多誘惑，頂住很多壓力。只有把客觀公正看作企業(yè)生存的根基，才有可能把她做好。點(diǎn)評(píng)這些年來(lái)，對(duì)外頂住了各種壓力，可能在點(diǎn)評(píng)工作過(guò)的員工會(huì)有更深的感觸。對(duì)內(nèi)對(duì)外，大眾點(diǎn)評(píng)都把評(píng)論的客觀公正作為一個(gè)不可突破的紅線，如果公司內(nèi)部有人違反了這個(gè)原則，會(huì)受到很嚴(yán)厲的懲罰。
如何保證商家評(píng)論的客觀性、公正性，對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)也一直是一個(gè)挑戰(zhàn)。這些年，大眾點(diǎn)評(píng)在這方面投入了很大的資金，也花了非常多的精力來(lái)應(yīng)對(duì)這方面的挑戰(zhàn)。我們有一支業(yè)內(nèi)非常優(yōu)秀的網(wǎng)站誠(chéng)信方面的隊(duì)伍。作弊和反作弊一定是一個(gè)對(duì)抗性的過(guò)程，點(diǎn)評(píng)這些年的發(fā)展一直在與作弊行為做斗爭(zhēng)，今后還一直會(huì)持續(xù)下去。
我們的誠(chéng)信團(tuán)隊(duì)每天都會(huì)挖掘出新的作弊行為，對(duì)新的作弊行為進(jìn)行分析，研究新算法進(jìn)行應(yīng)對(duì)。誠(chéng)信方面我們不會(huì)像以前一樣，定期做一個(gè)版本來(lái)更新，現(xiàn)在是每天都會(huì)持續(xù)的更新。用戶行為許多維度的數(shù)據(jù)都會(huì)納入算法考慮，并且不斷調(diào)整。
目前，誠(chéng)信系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)良好，當(dāng)然這種挑戰(zhàn)還是持續(xù)存在的，道高一尺，魔高一丈，道又高十丈。
全國(guó)CIO/CTO俱樂(lè)部：在線生活服務(wù)行業(yè)內(nèi)容不斷在擴(kuò)展，而各個(gè)行業(yè)消費(fèi)特點(diǎn)不同，行業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不同，再加之消費(fèi)趨勢(shì)不斷變化等這些因素，對(duì)于網(wǎng)站技術(shù)系統(tǒng)的研究工作要求更高，請(qǐng)問(wèn)對(duì)此有什么解決之道嗎?
龔世海：這個(gè)問(wèn)題是一個(gè)蠻技術(shù)的問(wèn)題，對(duì)于點(diǎn)評(píng)來(lái)說(shuō)，這確實(shí)是一個(gè)需要面對(duì)的挑戰(zhàn)。技術(shù)的發(fā)展為這類問(wèn)題的解決提供了很多解決方案。如傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取是結(jié)構(gòu)化的，用結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)方案，去解決不同行業(yè)的差異化問(wèn)題有不小挑戰(zhàn)，因?yàn)椴煌袠I(yè)的消費(fèi)特征、和用戶評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)都不一樣。不過(guò)，現(xiàn)在技術(shù)發(fā)展也很快，包括一些半結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，如mongdb等各類key-value DB技術(shù)、各類搜索技術(shù)的發(fā)展，大大提高了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)的能力。點(diǎn)評(píng)網(wǎng)大量使用了各類新技術(shù)，來(lái)幫助點(diǎn)評(píng)網(wǎng)能不斷深入到一些新的行業(yè)里面去。
以用戶需求為導(dǎo)向手機(jī)用戶爆發(fā)性增長(zhǎng)
全國(guó)CIO/CTO俱樂(lè)部：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也成為未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)和新商機(jī)，您如何看待移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的機(jī)遇?都做了哪些努力?回報(bào)如何?未來(lái)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的投入會(huì)有什么樣的計(jì)劃?
龔世海：隨著iPhone和Android等智能手機(jī)的發(fā)展，對(duì)本地生活服務(wù)領(lǐng)域，用戶對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的需求出現(xiàn)了一個(gè)爆發(fā)性的增長(zhǎng)。點(diǎn)評(píng)作為一個(gè)本地生活服務(wù)的領(lǐng)先者，處于一個(gè)良好的機(jī)遇期。點(diǎn)評(píng)自從09年末開(kāi)始提供智能手機(jī)的應(yīng)用，通過(guò)短短兩年多的發(fā)展，目前來(lái)自智能手機(jī)的流量已經(jīng)超過(guò)了PC上的流量。今年年初，手機(jī)App用戶數(shù)已經(jīng)超過(guò)2000萬(wàn)，并還在高速成長(zhǎng)中。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)點(diǎn)評(píng)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)很大的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)。除了iPhone和Android版本外，我們也開(kāi)發(fā)了Windows Phone、iPad、Blackberry、Bada等版本，并還在考慮更多的平臺(tái)。除了各類不同平臺(tái)的版本外，我們還加大投入開(kāi)發(fā)更多更有價(jià)值的功能。例如iPad版本上的團(tuán)購(gòu)，還有類似siri的語(yǔ)音搜索功能，最近發(fā)布的ipad版本還增加了很酷、很炫的手勢(shì)查詢功能。
全國(guó)CIO/CTO俱樂(lè)部：隨著SNS、LBS等的流行，這種用戶之間的交互越來(lái)越被許多人喜歡，但大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的用戶之間并沒(méi)有形成社交網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系，更多的是BBS式的點(diǎn)評(píng)，這被一些評(píng)論人士認(rèn)為是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的一個(gè)硬傷，對(duì)此，您如何看待這種評(píng)價(jià)?
龔世海：我倒是不這么看，其實(shí)SNS也不是一個(gè)萬(wàn)金油。最關(guān)鍵的還是看你的產(chǎn)品、你提供的服務(wù)，是不是適合加入SNS元素，加入SNS元素是否能滿足用戶的關(guān)鍵需求。點(diǎn)評(píng)平臺(tái)主要還是一個(gè)人與商戶互動(dòng)的平臺(tái)。
全國(guó)CIO/CTO俱樂(lè)部：采用何種方式去增加用戶的黏度，增加核心用戶?
龔世海：在增加用戶的黏度上，沒(méi)有捷徑，最關(guān)鍵的就是要做好產(chǎn)品，滿足用戶的核心需求，不斷提升用戶的體驗(yàn)。現(xiàn)階段，點(diǎn)評(píng)的不同產(chǎn)品滿足不同用戶的不同需要：對(duì)于喜歡寫點(diǎn)評(píng)的用戶，要讓其在分享點(diǎn)評(píng)的時(shí)候，獲得很好的用戶體驗(yàn)。對(duì)于團(tuán)購(gòu)用戶，則讓用戶在購(gòu)買和消費(fèi)過(guò)程中都有很好的體驗(yàn);對(duì)于喜歡查餐館的用戶，就要把搜索的體驗(yàn)做到極致。讓用戶很方便地查詢到結(jié)果，如手勢(shì)查詢就讓很多使用場(chǎng)景下體驗(yàn)極佳，此外，還需要出的結(jié)果是用戶所希望看到的。
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