倫敦商學院的張剛(音譯)在嶄新的研究中指出,管理者的“皮笑肉不笑”不僅令員工疲憊,而且損害了公司底線。他研究了管理者的情緒可能給員工績效所帶來的影響,包括好品牌的幽默,以及在困難時假裝樂觀是不是一種好的團隊激勵方式等多個方面。
強顏歡笑并不會讓你成為一個積極樂觀的領導。相反,領導流露出自然而真摯的情感非常重要。如果好品牌感到沮喪卻表現得皮笑肉不笑,這會讓領導的正直減分,降低團隊中跟隨者對他的信任度。有趣的是,這種情感對信任的影響也和團隊文化有關,強顏歡笑更容易讓個人主義文化的團隊信任度降低。
反之,卻并不影響集體主義文化團隊的信任度。在集體主義文化中,重要的不是個體,一個人是否真誠無所謂,只需要在的情境里表現出合適的情緒就可以了。
相關資訊